Pytanie do UKE: BSA a sprawa rozwiązania umowy WLR

[Gość: Crowman]

Witam.
W zeszłym roku zawarłem z TELE2 Polska umowę na BSA. Do tej pory byłem Ich
klientem WLR. Gdy podłączyli usługę okazało się, że zamiast 6Mbit/s max to
1Mbit/s, a do tego ciągłe problemy z synchronizacją modemu (co było
wielokrotnie zgłaszane poprzez infolinię techniczną TELE2). Po kilku
tygodniach TELE2 stwierdziło, że nie ma możliwości technicznych na 6mbit/s i
max jest to co jest. Odmówiliśmy, bo umowę podpisaliśmy na inną opcję. TELE2
przysłało pismo, iż rozwiązują z nami umowę BSA. Sytuacja wyglądała tak, że
TELE2 stwierdziło, że rozwiązują z nami także umowę WLR. Powrót z telefonem do
TP kosztował mnie prawie 3 miesiące, mnóstwo nerw na TELE2 (brak np. wysłania
dokumentacji rezygnacji WLR do TP) oraz kosztów. Przez te trzy miesiące
zmuszony byłem dzwonić do Rodziców mieszkających poza granicami kraju z
telefonu komórkowego, co kosztowało mnie znacznie więcej niż gdybym miał
możliwość wykonywania połączeń z telefonu PSTN. Czy jest możliwe uzyskanie
zwrotu różnicy poniesionych przeze mnie kosztów (pomiędzy stawkami
międzynarodowymi w PLAY a stawkami w TELE2 w danym okresie)? Chciałbym aby
TELE2 uznało w końcu swój błąd.
Pozdrawiam
Krzysztof

[ekspert.uke]

Gość portalu: Crowman napisał(a):

> Witam.
> W zeszłym roku zawarłem z TELE2 Polska umowę na BSA. Do tej pory
byłem Ich
> klientem WLR. Gdy podłączyli usługę okazało się, że zamiast
6Mbit/s max to
> 1Mbit/s, a do tego ciągłe problemy z synchronizacją modemu (co było
> wielokrotnie zgłaszane poprzez infolinię techniczną TELE2). Po
kilku
> tygodniach TELE2 stwierdziło, że nie ma możliwości technicznych na
6mbit/s i
> max jest to co jest. Odmówiliśmy, bo umowę podpisaliśmy na inną
opcję. TELE2
> przysłało pismo, iż rozwiązują z nami umowę BSA. Sytuacja
wyglądała tak, że
> TELE2 stwierdziło, że rozwiązują z nami także umowę WLR. Powrót z
telefonem do
> TP kosztował mnie prawie 3 miesiące, mnóstwo nerw na TELE2 (brak
np. wysłania
> dokumentacji rezygnacji WLR do TP) oraz kosztów. Przez te trzy
miesiące
> zmuszony byłem dzwonić do Rodziców mieszkających poza granicami
kraju z
> telefonu komórkowego, co kosztowało mnie znacznie więcej niż
gdybym miał
> możliwość wykonywania połączeń z telefonu PSTN. Czy jest możliwe
uzyskanie
> zwrotu różnicy poniesionych przeze mnie kosztów (pomiędzy stawkami
> międzynarodowymi w PLAY a stawkami w TELE2 w danym okresie)?
Chciałbym aby
> TELE2 uznało w końcu swój błąd.
> Pozdrawiam
> Krzysztof


uprzejmie wyjaśniam, iż operator Tele 2 może rozwiązać umowę w
przypadkach określonych uprzednio w Regulaminie świadczenia usług
m.in. w przypadku, gdy z przyczyn technicznych nie jest możliwe
dalsze świadczenie na rzecz Abonenta usług lub należyte zapewnienie
jakości świadczonych usług; gdy brak jest technicznych możliwości
świadczenia usługi adsl z prędkością przez Pana wybraną w ramach
podpisanej umowy, Tele 2 powiadamia Pana o tym fakcie i w takiej
sytuacji ma Pan prawo odstąpić od zawartej umowy. Rozwiązanie umowy
może również nastąpić w przypadku, gdy druga strona nie wyraża zgody
na wprowadzenie do niej zmian (aneks) – a zgoda taka obligatoryjnie
musi zostać wyrażona, gdyż umowa (kontrakt) dot. zawsze, co najmniej
dwóch stron i przez obie strony jej warunki muszą zostać
zaakceptowane. W Pana przypadku operator nie był w stanie świadczyć
usługi dostępu do sieci Internet, a na zmniejszenie prędkości nie
wyraził Pan zgody, dlatego też nastąpiło rozwiązanie umowy o
świadczenie usług.

Rozwiązanie umowy BSA nie powinno skutkować rozwiązaniem umowy o
świadczenie usług w ramach WLR chyba, że zawarta umowa dotyczyła
pakietu telefon i Internet. Zgodnie z warunkami świadczenia usług
przez operatora, rozpoczęcie świadczenia usług następuje pod
warunkiem istnienia możliwości technicznych do zrealizowania zarówno
usługi adsl i abonamentu telefonicznego – łącznie. W przypadku, gdy
realizacja usługi adsl, abonamentu telefonicznego (w tym usługi
preselekcji) nie będzie możliwa z przyczyn technicznych, umowa o
świadczenie usług z Tele 2 wygasa.

Jednocześnie trudno na podstawie przekazanych przez Pana w jednym
zdaniu informacji, iż „Powrót z telefonem do TP kosztował mnie
prawie 3 miesiące, mnóstwo nerw na TELE2 (brak np. wysłania
dokumentacji rezygnacji WLR do TP) oraz kosztów” stwierdzić, po
czyjej stronie - TP czy Tele 2 powstał błąd. Wymaga to przede
wszystkim sprawdzenia czy obie strony dochowały tego co określa
oferta ramowa i umowa międzyoperatorska, która precyzuje zasady
współpracy – model wymiany danych. W przypadku, gdy umowa o
świadczenie usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem numeru
(usługa WLR) zostaje rozwiązana bez przeniesienia numeru do sieci
innego przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, przedsiębiorca
telekomunikacyjny będący stroną tej umowy (Tele2) informuje o tym
fakcie Przedsiębiorcę Macierzystego – TP S.A. niezwłocznie.
W takim przypadku uprawnionym do wyłącznego korzystania z numeru
przeniesionego jest Przedsiębiorca Macierzysty, czyli TP S.A.
Z uwagi, iż przy przeniesieniu numeru do Tele 2 Pana umowa o
świadczenie usług z TP S.A. została rozwiązana, ponowne skorzystanie
z usług wymaga podpisania nowej umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych z TP S.A. Na początku należy zweryfikować czy 3
miesięczny okres wynika z błędu operatora, czy późnego podpisania
przez Pana umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Zawsze może Pan dochodzić swoich roszczeń z tytułu zawartych umów na
zasadach ogólnych określonych przepisami Kodeksu Cywilnego.
Jeżeli z winy operatora nie mógł Pan korzystać z usług i poniósł Pan
dodatkowe koszty, które powinien Pan udokumentować (art. 6 Kodeksu
Cywilnego) może Pan domagać się ich zwrotu od operatora – strony,
która nienależycie wykonała zobowiązanie wynikające z zawartej
umowy.
Sprawę może Pan również przekazać w formie skargi kierowanej do
Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który podda ją szczegółowej
analizie i wskaże możliwe do podjęcia kroki.

Paweł Kucharczyk
Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
Urząd Komunikacji Elektronicznej