Dodaj do ulubionych

Pytanie do UKE: usługa Orange Freedom na lini TPSA

31.08.08, 22:05
Mam pytanie.
Jak długi czas ma firma Orange na uruchomienie usługi ADSL (Orange Freedom) na
linii TPSA?
Miasto Szczecin. Przez 2 lata korzystaliśmy z usługi Neostrada i poza drobnymi
awariami było OK. Okres promocyjny się skończył więc przy okazji wizyty w
salonie TPSA/Orange dowiedzieliśmy się o usłudze Orange Freedom na linii TPSA.
Oferta była korzystniejsza niż standardowa TPSA i w pakiecie doładowanie konta
abonenckiego w sieci Orange. Po kilku dniach sygnał ADSL na linii TPSA znikł i
wtedy ponownie była wizyta w salonie by podpisać umowę.
Internet jak dotąd nie pojawił się. Telefony do Infolinii Orange dają taką
informację że i trzeba czekać. A ile to już kwestia pracownika infolinii. Raz
słyszę do 6 dni, innym razem 10 dni, potem 10 dni roboczych, potem 9-13 dni a
jeśli będą trudności (!) to nawet 30 dni W regulaminie, który otrzymaliśmy
razem z umową, nie ma informacji na temat czasu uruchomienia usługi.
Edytor zaawansowany
  • Gość: anon2 IP: *.xdsl.centertel.pl 01.09.08, 10:46
    Ja mieszkam również w Szczecinie i byłem w podobnej do ciebie sytuacji - po 2
    latach siedzenia na Neostradzie 512 zamówiłem po wypowiedzeniu Orange Freedom
    1Mb pierwsze o co musiałem sam zadbać mimo wypowiedzenia pisemnego na neo to o
    rozłączenie z linią DSL Tepsy (odpowiednie zgłoszenie na błękitnej pomogło
    uzyskać resynch). Potem czeka się zwykle do 2 tygodni na podłączenie ( ja
    czekałem 8 dni a koledzy rożnie).
    Pzdr.
  • Gość: pasazernagape IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 01.09.08, 23:46
    czekam, czekam a internetu ani widu ani słychu. W środę podobno będzie można
    wysłać już pisemna reklamację do Orange co też uczynimy.

    PS.
    Zaczynamy żałować zmiany operatora. Przejście z jedne firmy do drugiej w ramach
    jednej grupy trwa za długo.
  • Gość: pasazernagape IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.09.08, 23:59
    Informacja z dzisiaj.
    Internet jest ale go nie ma :-)
    Orange uruchomiło usługę ale nadal nie ma internetu ponieważ nie ma
    synchronizacji ADSL. Pan z infolinii Orange powiedział że z ich strony wszystko
    gra i to wina TPSA że nie ma synchronizacji i następnie przyjął reklamację...
    Zobaczymy. Podobno w 72 godziny będzie odpowiedź.
  • snakyeyes 21.09.08, 10:29
    witam!
    jestem w identycznej sytuacji co Pan.Wczoraj w salonie Orange mało
    nie zwariowałam podczas rozmowy z pracownicą która informowała mnie
    iż "u nich w systemie widoczne jest iż INTERNET JEST" - ale ja
    INTERNETU NIE MAM" i w zaden sposób nie mogła mi udzielić
    pomocy.Dzwoniła na *100 (żenada!!!do konsultanta) po czym jedyne co
    uzyskałam to informacja że to wina TPSA i że mam czekać podobnie jak
    Pan 72godz.
    Chciałam nadmienić jeszcze iż nie uzyskałam smsa ani ŻADNEJ
    informacji iż usługa JEST AKTYWNA -(tzn tak naprawdę NIE AKTYWNA)
    gdybym sama nie zadzwoniła do BOK nie wiedziałabymm o tym.
    Bardzo proszę o kolejne informacje na bieżące z postępów w Pana
    sprawie - byłoby to również pomocne dla mnie.
    Chętnie zrezygnowałabym z tej usługi - czy to mozliwe bez
    opłaty "karnej"???
    pozdrawiam
  • Gość: xxxx IP: *.lublin.mm.pl 27.10.08, 19:14
    Pracownica nie ma dostepu do wszystkich informacji, więc dzwoni na infolinię...
    co w tym dziwnego?
  • Gość: xxx IP: *.lublin.mm.pl 27.10.08, 19:12
    Standardowo 72 godziny... Trzeba było wyłapać to słowo. Poza tym, jeśli wina
    jest po stronie tp, to nie ma co liczyć na szybkie rozwiązanie sprawy. Orange
    zabiera im klientów... Technicy tp nie będą stawać na głowie, żeby naprawić łącze.
  • Gość: Vtp IP: *.am.wroc.pl 06.04.09, 10:57
    Witam, w zeszłym roku chciałem założyć internet u siebie w domu. Oferta TPSA nie odpowiadałą mi ponieważ musiałbym zwiększyć abonament za usługi telefoniczne aby móc korzystać z neostrady. Akurat w tym samym czasie Era zareklamowała usługę internetu na linni TPSA - podpisałem więc umowę, aby jednak mogła ona wejść w życie TPSA musiała wyrazić zgodę na korzystanie z ich łącza czego oczywiście nie uczyniła zasłaniając się łumaczeniem że moje łącze jest za słabe na coś takiego:/ OCzywiście chodziło o klienta ponieważ nie chcieli przedstawić szczegółów dotyczących problemu pomimo tego iż włąściciel salonu Ery miał wykształcenie w dziedzinie telekomunikacji. Myślę że nie do końca również im pasuje dzierżawa łącza przez Orange (pomimo porozumienia między tymi dwoma firmami), więc dlatego są takie problemy...TPSA to zwyczajny monopolista!!!
  • ekspert.uke 24.09.08, 16:03
    pasazernagape napisał:

    > Mam pytanie.
    > Jak długi czas ma firma Orange na uruchomienie usługi ADSL (Orange
    Freedom) na
    > linii TPSA?
    > Miasto Szczecin. Przez 2 lata korzystaliśmy z usługi Neostrada i
    poza drobnymi
    > awariami było OK. Okres promocyjny się skończył więc przy okazji
    wizyty w
    > salonie TPSA/Orange dowiedzieliśmy się o usłudze Orange Freedom na
    linii TPSA.
    > Oferta była korzystniejsza niż standardowa TPSA i w pakiecie
    doładowanie konta
    > abonenckiego w sieci Orange. Po kilku dniach sygnał ADSL na linii
    TPSA znikł i
    > wtedy ponownie była wizyta w salonie by podpisać umowę.
    > Internet jak dotąd nie pojawił się. Telefony do Infolinii Orange
    dają taką
    > informację że i trzeba czekać. A ile to już kwestia pracownika
    infolinii. Raz
    > słyszę do 6 dni, innym razem 10 dni, potem 10 dni roboczych, potem
    9-13 dni a
    > jeśli będą trudności (!) to nawet 30 dni W regulaminie, który
    otrzymaliśmy
    > razem z umową, nie ma informacji na temat czasu uruchomienia
    usługi.

    w odpowiedzi na Pana pytanie, na wstępie uprzejmie Pana przepraszam,
    za długi okres czasu oczekiwania na odpowiedź, a w koljności
    uprzejmie wyjaśniam, iż usługa BSA (Bitstream Access-usługa
    hurtowego dostępu do sieci telekomunikacyjnej TP) Orange Freedom,
    dostępna jest dla tych klientów którzy posiadają łącze analogowe w
    TP na którym to TP lub inny dostawca świadczy usługę telefoniczną,
    którzy poprawnie wypełnili oświadczenie Abonenta i zawarli z
    dostawcą (PTK Centertel Sp. z o.o.) umowę na świadczenie usługi.
    Zgodnie z pkt 6.1. Regulaminu promocji Orange Freedom, rozpoczęcie
    korzystania z usługi nastąpi w terminie do 30 dni od daty podpisania
    umowy o świadczenie usługi BSA, oczywiście jeżeli na danym łączu
    istnieją ku temu możliwości techniczne świadczenia usługi
    potwierdzone przez TP S.A. na której to linii świadczona jest usługa
    jak i dostawcę usługi czyli PTK Centertel Sp. z o.o. Rozpoczęcie
    świadczenia usługi może oczywiście nastąpić wcześniej.
    W przypadku gdy w terminie określonym w regulaminie nie nastąpi
    rozpoczęcie świadczenia usługi, uprzejmie proszę o przesłanie skargi
    do Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

    z pozdrowieniami
    Paweł Kucharczyk
    Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
    Urząd Komunikacji Elektronicznej
  • Gość: Ania IP: *.lublin.mm.pl 27.10.08, 19:08
    W regulaminie taka informacja jest załączona, a to, że Polacy czytają umowę po
    podpisaniu to już inna sprawa... Punkt 6 regulaminu z 12 września. Operator
    zastrzega sobie nawet do 30 dni na sprawdzenie lini. Nie gwarantuje, że usługa
    będzie możliwa. Dodatkowo, konsultanci podają czas standardowy uruchomienia
    usługi, jest to 9-13 dni roboczych. Proszę Państwa, nauczmy się czytać umowy ZE
    ZROZUMIENIEM.
  • Gość: lom IP: *.aster.pl 30.10.08, 21:13
    a po co czytać? lepiej reklamować i płakać później a nie czytać -
    proponujesz jakieś proste rozwiązania hihi
  • krzysztoof1958 13.05.09, 17:41
    kto mi powie jak zmienic miejsce zamieszkania zabierajac z soba
    Orange freedom z tego co dzis uslyszalem nie ma takiej opcji.zostalo
    mi 18 miesiecy umowy i bede placil abonament nie kozystajac z uslugi-
    BRAWO ORANGE tak trzymac zycze wam wielu takich klientow jak ja
    bedziecie miec kase za FREE-DOOM pozdrawiam Krzysztof. Bydgoszcz
  • karielli 14.11.08, 21:57
    U mnie poszło szybciutko, czekałem 5 lub 6 dni i wsio. No muszę dodać 1 dzień na
    podłączenie i konfiguracje routera, żebym na nowym lapciaku mógł swobodnie śmigać :)

Popularne wątki

Nie pamiętasz hasła

lub ?

 

Nie masz jeszcze konta? Zarejestruj się

Nakarm Pajacyka