Dodaj do ulubionych

Pytanie do UKE

05.02.09, 13:36
W maju 2008 podpisalem aneks do umowy o swiadczenie uslug
telekomunikacyjnych z Orange(po zakonczeniu poprzedniego okresu
umowy). Jednym z istotnych punktow byla dodatkowa bezplatna usluga
"Promocyjne Wieczory i Weekendy" polegajaca na przyznaniu bardzo
duzej ilosci bezplatnych minut na rozmowy w weekendy i wieczory
(praktycznie rozmowy odbywaly sie za darmo).
Usluga ta zgodnie z umowa wygasla po pol roku, a umowa zasadnicza
podpisana byla na rok.
O ile pamietam, konsultantka w czasie ustalania warunkow umowy
zapewnila mnie, ze zostane poinformowany tuz przed wygasnieciem
wspomnianej uslugi (smsem). Tak sie jednak nie stalo, a ja
korzystalem z telefonu jak dotychczas, to znaczy nie zwracalem uwagi
na dlugosc i ilosc rozmow w weekendy i wieczorami, bedac przekonany,
ze promocja trwa. O wygasnieciu promocji domyslilem sie z ponad
miesiecznym opoznieniem po otrzymaniu rachunku za miesiac bez
promocji.
Reklamacja w Orange zostala odrzucona. Argumentem wyjasniajacym te
decyzje jest fakt, ze Operator nie jest zobowiazany do przesylania
smsow o dacie konca promocji.
Pomijajc fakt, ze otrzymalem taka obietnice od konsultantki
(oczywiscie nie jestem tego w stanie udowodnic), uwazam, ze operator
powinien zostac zobowiazany przez Urzad do przesylania takich
informacji systemowych ostrzegajacych o koncu promocji.
Uzytkownik praktycznie nie jest w stanie i nie powinien byc zmuszany
by pamietac o takich terminach, zwlaszcza gdy posiada kilka
telefonow.
Jestem przekonany, ze Orange (a byc moze i inne firmy), korzysta z
luki prawnej, aby naciagac nieswiadomych konca promocji klientow.
Jest to latwe do sprawdzenia, przez porownanie dwoch rachunkow
klientow korzystajacych z promocji: z miesiaca przed i po zakonczeniu
promocji.

Prosze o opinie konsultanta z UKE oraz odpowiedz, czy ma sens
skladanie skargi na tego typu praktyki operatora w Urzedzie Ochrony
Konsumenta?

Pozdrawiam

Edytor zaawansowany

Popularne wątki

Nie pamiętasz hasła lub ?

 

Nie masz jeszcze konta? Zarejestruj się

Nakarm Pajacyka
Agora S.A. - wydawca portalu Gazeta.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść wypowiedzi zamieszczanych przez użytkowników Forum. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą ponieść z tego tytułu odpowiedzialność karną lub cywilną. Regulamin.