no to weź mój przypadek:
- ma być klimatyzacja, lodówka - nie ma,
- ma być balkon - jest, owszem 0,5 m2, nie mieści się plastikowe
krzesło,
- hotel ma mieć trzy gwiazdki - jest grzyb w pokoju i łazience, nie
działa prysznic, a wanna jest obleśna i zniszczona, bez korka
zresztą - w Polsce taki obiekt byłby zamknięty przez SANEPID, i nie
miał nawet pół gwiazdki,
- hotel ma być położony w cudownym ogrodzie - owszem, częściowo, ale
akurat mój wychodzi na zaśmiecone podwórko,
- ma być bezpłatna hotelowa plaża - owszem jest, ale nie wolno
wnosić własnego picia, trzeba kupić - mineralna 0,2 l - 1 EUR
(wersja wakacji - All Inclusive) - i słyszysz "nie lubimy polskich
turystów, bo niewiele kupują"
- ma być szeroka plaża (zdjęcie w katalogu) - jest na dwa rzędy
leżaków,
- mają być trzy baseny - są dwa
- jedzenie hotelowe powoduje u kilkudziesięciu osób silne zatrucia,
brak reakcji na leki, część nic nie je, reszta żywi się w
restauracjach przy plaży
o pomniejszych niezgodnościach z ofertą nie wspomnę.
jedna niezgodność to nie dramat, ale liczne, obejmujące właściwie
całość oferty - owszem.
Głupie 3 m2 różnicy z artykułu rzeczywiście są śmieszne, choć
prawdopodobnie wyrwane z większej zasadnej reklamacji, ale czy w
moim przypadku - gdy uchybienia są liczne i rażące i uniemożliwiają
wypoczynek nazwałbyś składanie reklamacji próbą wyłudzenia
odszkodowania? [dział reklamacji uznał, że tak - reklamacji nie
uznano] pojechałbyś na takie wakacje nawet za darmo? nie szkoda
urlopu?
oferta powinna być UCZCIWA, jak ktoś zauważył, chodzi o ZASADY.
powinna brzmieć: możemy państwu zaoferować bilet lotniczy i
maksymalny syf za 1700 zł,jechać czy nie, wybór należy do państwa.
nie można oferować czegoś, czego nie ma, bo to nieuczciwe. klient
nie może zakładać, że oferta jest nierzetelna. jakieś zasady i
zaufanie na rynku usług turystycznych powinny obowiązywać.
jakiekolwiek Biuro Podróży to nie pan Darek z Hubów, co oferuje
niebitego golfa trójkę z przebiegiem 10 tys. od dziadka z Niemiec za
2 tys. złotych.