Reklamacja kurtki C&A wychodzace pierze!

Na poczatku stycznia kupiłam kurtke puchowa firmy C&Aw Bielsku Bialej , po tygodniu używania zauważyłam ze z zewnętrznej czeci kurtki wychodzi pierze. Pierze wychodzi miedzy innymi na szwach, ale nie tylko. Nie posiadałam metki, tylko paragon, wiec poszłam do sklepu zapytac czy moge oddac kurtke? Dlatego, ze kurtka byla używana, a metki nie posiadałam, Pani powiedziała, ze moge złożyć reklamacje. Do wyboru zaproponowała, zamiane towaru na inny, karte o tej samej wartosci, lub gotówkę. Powiedzialam, ze jest mi to obojetne. Reklamacja miała byc rozpatrzona do 2 tygodniu. Po tygodniu dostałam sms-a , ze reklamacja zostala rozpatrzona. Poszłam do sklepu i okazało sie, ze moja reklamacja została odrzucona. Wychodzenie pierza zostało określone :"naturalnymi właściwościami kurtki" !!! Absolutnie nie zgadzam sie z ta opinia , o czym powiedziałam pracownikowi. Pani powiedziała, ze to jest normalne w kurtkach puchowych, ze jej chlopak ma bardzo droga kurtke puchowa i pierze z niej tez wychodzi. Próbowałam tłumaczyć Pani, ze pierze nie może wychodzić z zewnętrznej strony kurtki itp..., ze to nie jest normalne w nowym produkcie.Moje tłumaczenia nie przynosiły rezultatów. Nie jestem osoba konfliktowa, wiec wzięłam kurtkę, paragon, i poszłam. Jednak po dłuższym namyśle, uważam, ze nie powinnam tego tak zostawić. Kurtka jest nowa, a nie nadaje sie do użycia. Czy ktoś może mi cos poradzić? Czy mam prawo odwoływać sie od decyzji sklepu?Jesli tak, to w jaki sposób ? Dziękuje bardzo za pomoc