bugaboo bee news - zacinające się koła

07.10.11, 15:13
ważne informacje nt. zacinających się kół bugaboo bee
Szanowni Klienci,

chcielibyśmy przekazać Państwu ważne informacje dotyczące problemu zacinania się kół w wózkach Bugaboo Bee.

Pod koniec 2010 roku odnotowaliśmy zwiększoną liczbę uwag na temat chybotania przednich kół w wózkach Bugaboo Bee. Chcąc podnieść jakość produktu i wyeliminować zjawisko chybotania kół, na początku 2011 roku wymieniliśmy oryginalne koła z metalowym łożyskiem na koła z łożyskiem plastikowym. Badania dowodzą, że plastikowe łożyska zwiększają tarcie kół, tym samym eliminując ich chybotanie.

Niektóre koła z plastikowym łożyskiem wyprodukowane w ramach pierwszej serii obejmującej okres od stycznia do marca 2011 roku włącznie były wadliwe i nie spełniały naszych standardów jakości. Wadę natychmiast zlikwidowano na etapie produkcyjnym. Chociaż nie była obecna we wszystkich spacerówkach Bugaboo Bee, zdawaliśmy sobie wówczas sprawę, że w jej wyniku koła zamontowane w niektórych wózkach mogą obracać się mniej płynnie niż powinny. Właściciele tych wózków otrzymali zestawy sprawnie działających kół z plastikowymi łożyskami.

Mimo to nadal otrzymywaliśmy od naszych klientów reklamacje dotyczące zacinania się kół. Po przeprowadzeniu dalszych badań ustaliliśmy, że zaproponowane przez nas rozwiązanie problemu chybotania poprzez zmianę oryginalnych kół z metalowym łożyskiem na plastikowe miało niezamierzone następstwa: zwiększone prawdopodobieństwo zacinania się kół oraz zagrożenie dla bezpieczeństwa, które opisaliśmy poniżej.

Czy istnieje zagrożenie dla bezpieczeństwa?

Bezpieczeństwo i dobro naszych klientów i ich dzieci jest dla Bugaboo kwestią nadrzędną. Na początku tego roku ustaliliśmy, że mimo iż problem dotyczący zacinania się kół może mieć wpływ na komfort prowadzenia wózka, nie zagraża w naszej opinii bezpieczeństwu użytkowników. Jednakże najnowsze dodatkowe testy przeprowadzone przez niezależnego eksperta w ramach oceny bezpieczeństwa wykazały, że istnieje niewielkie ryzyko zablokowania się przednich kół spacerówki, co mogłoby potencjalnie doprowadzić do przewrócenia się wózka do przodu. W świetle tych informacji uznaliśmy, że profil bezpieczeństwa tego produktu jest niewłaściwy i nie odpowiada naszym standardom jakości.

Jest nam z tego powodu niezmiernie przykro i chcielibyśmy zapewnić Państwa, że sprawę traktujemy bardzo poważnie. W tej chwili dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać zaistniały problem. Poniżej przedstawiamy podejmowane kroki.

Środki naprawcze i rozwiązania

1. Przywrócenie profilu bezpieczeństwa Bugaboo Bee

Przywrócimy wypróbowane i przetestowane oryginalne obrotowe koła z metalowym łożyskiem i zastąpimy wszystkie obrotowe koła z plastikowym łożyskiem kołami z łożyskiem metalowym we wszystkich spacerówkach Bugaboo Bee wyprodukowanych od stycznia do września 2011 roku włącznie. Uważamy, że obrotowe koła z metalowym łożyskiem rozwiążą problem zacinania się kół, który dotyczy niektórych wózków Bugaboo Bee, oraz wyeliminują ryzyko przewracania się wózka oraz zagrożenia z tym związane.
Do czasu serwisowego rozwiązania problemu radzimy, aby podczas korzystania z wózków Bugaboo Bee klienci zakładali blokadę na koła obrotowe. Prosimy zauważyć, że spowoduje to unieruchomienie przednich kół i utrudni kierowanie spacerówką.




2. Rozwiązanie serwisowe dla wszystkich klientów Bugaboo Bee

Aktywnie i bez dodatkowych opłat udostępnimy wszystkim klientom Bugaboo Bee (korzystającym z wózków wyprodukowanych od stycznia do września 2011 roku włącznie) rozwiązanie serwisowe, którego celem będzie zlikwidowanie blokowania i chybotania się przednich kół.

Obecnie trwa proces produkcji zamiennych kół do wszystkich wózków Bugaboo Bee, które otrzymają Państwo w ciągu 3-4 tygodni.

W celu umożliwienia nam przesłania produktu serwisowego na właściwy adres, uprzejmie prosimy o wypełnienie formularza kontaktowego na stronie bugaboo.com/non-swiveling-wheels. Dziękujemy.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i pragniemy zapewnić Państwa, że naszym priorytetem jest jak najszybsze rozwiązanie zaistniałego problemu.

Z wyrazami szacunku,
Zespół Bugaboo
    • emily_valentine Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 15:14
      link:
      www.bugaboo.com/non-swiveling-wheels
    • tygisek Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 15:58
      proponuje na jakis czas umiescic ten list oraz link do strony formularza gdzies na szpilce na gore, zeby uzytkowniczki wozka mogly poczytac i skorzystac
    • lucyna_1980 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 16:10
      Czyli ja teraz mam te plastikowe i muszą mi je jeszcze raz wymienić ?
      • sylki Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 16:12
        hahaha to zaczyna być śmieszne
        Ciekawe jakie ja miałam.
        • lucyna_1980 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 16:13
          Takie jak ja - te nowe dopiero przeciez produkuja...
    • lucyna_1980 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 16:33
      Emily, a Ty znalazłaś to na ich stronie czy dostałaś maila z informacją?

      W sumie ja wczoraj znalazłam coś takiego:
      Ale że dotyczyło Australii to dałam na luz bo napisali że to że federacja konsumentów prosi o kontaktowanie sie z serwisem, wiec sobie pomyślałam, że mądrzey austalijczycy sie nie dali ...
      strollersandprams.com/news-article/283.html
      • emily_valentine Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 16:50
        Już myślałam, że mój wątek poleciał, bo go nie mogłam znaleźć, ale widzę, że go przyszpiliłyście u góry big_grin

        Lucy, dzisiaj dostałam newslettera z bugaboo i pomyślałam, że może się przydać innym posiadaczkom bee smile

        Ja też miałam wymieniane kółka, a wózek ma datę produkcji luty 2011.
        Ciekawe, czy znowu będę mieć wymianę suspicious
        • lucyna_1980 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 17:32
          Że tak się wyrażę k***a mać!!
          Mają porejestrowane wózki - adresy, nr telefonów czy to jest jakis problem spakować samemu od siebie komplet kół i dołączyć list z przeprosinami?
          Po jakiego wafla jest ta rejestracja? Żeby reklamy mogli wysyłać?
          Czy ja muszę sie znowu gimnastykowac i użerać z serwisem polskim, albo dukać po angielsku z serwisem w Holandii.
          Taka firma " ą" i "ę" a nie potrafi sprawy załatwić na poziomie.


          Achhhh, jak ja słysze reklamacja bee to mi sie zawsze ciśnienie podnosi.....suspicious
          Aż mi sie humor popsuł sad
          • emily_valentine Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 18:00
            Właśnie zamówiłam sobie nowe kółka. Ciekawe kiedy je przyślą suspicious
            • lucyna_1980 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 18:42
              I produkowałaś się po angielsku czy po polsku? big_grin
              Pytam, bo mój nieuzywany w piśmie angielski zanika... smile
              • emily_valentine Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 07.10.11, 19:08
                Wypełniłam gotowca wink

                legacy.bugaboo.com/extra/bugaboo_bee_wheels/index.php
                • isabel_o Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 12.10.11, 14:19
                  A wiecie, że mój (w styczniu tego roku wymieniony na nowy) sprawuje się idealnie. Nic się nie blokuje, nic nie wibruje... Właśnie wczoraj włożyłam do niego śpiworek i śmigamy...
                  • emily_valentine Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 25.10.11, 22:28
                    Dzisiaj dostałam nowe kółka, po mieszkaniu jeździ się dobrze, ciekawe jak będzie na spacerze smile
                    • womysia Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 13.12.11, 20:41
                      emily, dostałaś kółeczka kurierem do polski?

                      mój nowiutki czarny niestety mieści się w felernym przedziale "serial numbers from 160101110100051 to 160101113801999" więc ja też zamówiłam i czekam...
                      • emily_valentine Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 20.12.11, 11:57
                        Tak, dostałam kurierem. Ale jak pisałam w innym wątku, z nowymi jest gorzej niż ze starymi kółkami sad
                  • tygisek Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 27.10.11, 07:57
                    Isabel nie sprzedalas swojego bee+ ??? jak milo wiedziec wink
                    • isabel_o Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 27.10.11, 16:41
                      Nie sprzedałambig_grin
                      Szkoda mi! Ostatnio włożyłam śpiworek i jak mały był przeziębiony to odwróciłam siedzisko w swoją stronę, dzięki czemu był dobrze chroniony i nie jechał pod wiatr... Stwierdziłam, że się go nie pozbędę do końca wózkowania, tym bardziej, że mam egzemplarz be żadnych wad wink
                      • didis Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 27.10.11, 19:39
                        Mi cały wymieniają i też mam nadzieję mieć bez wadbig_grin
                        • thea19 rozkraczone przednie koła 27.10.11, 20:23
                          tak sie podpytam bo dzis zauwazylam, ze przednie kola sie dziwnie rozkraczaja jak maly jest w wozku. wyginaja sie dolem na zewnatrz. jak jade na pusto to sa ok. nie terkoca, jada prosto ale sa wygiete. tylnie sa proste.
                          tez tak macie?
                          • didis Re: rozkraczone przednie koła 29.10.11, 22:17
                            A masz już te nowe? Jesli nie to reklamuj wózek. Nie mam tak, ale miałam przed reklamacją.
                            • thea19 Re: rozkraczone przednie koła 30.10.11, 07:55
                              sprawdzilam date produkcji i jest czerwiec 2010 wiec lozyska metalowe jeszcze z tych wibrujacych tyle, ze nie wibruja a sie rozkraczaja tak jakby ktos bardzo ciezki usiadl na podnozku. nie zwracalam na to uwagi a jakos teraz rzucilo mi sie w oczy
                              • emily_valentine Re: rozkraczone przednie koła 30.10.11, 09:03
                                Thea, może masz źle złożony stelaż? Mnie się czasem zdarza, że jakoś źle się złoży i wtedy rurki i kółka jakoś do środka idą. Może coś tam wyskoczyło ze swojego miejsca i pomoże nastawienie od nowa.
                                • jaskat Re: rozkraczone przednie koła 04.07.13, 21:31
                                  witajcie,
                                  dziewczyny, gdzie mogę sprawdzić datę produkcji wózka bee plus? mam trzy numery, w którym jest ukryty rok i miesiąc, i jak go odczytać? będę wdzieczna za podpowiedz!
                                  a druga sprawa - znalazłam pałąk pasujący do bee plus - jeśli ktoś jest zainteresowany odsyłam na allegro allegro.pl/uniwersalny-palak-barierka-do-wozka-owalna-i3304127858.html
                                  Pani posiada jeszcze w innych kolorach. trzeba go trochę rozciągnąć na szerokosc, ale daje rade, a na rurkach leży idealnie. koszmarną folię rozcięłam i zdjęłam smile
    • didis wymiana kół przez 4kids? Miałyście? 29.10.11, 22:19
      Jak to wygląda? Babka kazała mi wysłać cały stelaż z kółkami, myślałam, że tylko koła mi wyślą, wiecie może czemu, czy wymieniają cały stelaż? Zadałam im pytanie ale nie raczyli odpowiedzieć.
      • agnes_nyc Re: wymiana kół przez 4kids? Miałyście? 30.10.11, 09:15
        ja dzwonilam do 4 kids i Pani dala mi telefon do serwisanta Pana i mam zadzwonic mowila ze beda kolka do wymiany

        u mnie sie nic nie dzieje jak narazie ale jesli wymieniaja to niech wymienia
        • didis Re: wymiana kół przez 4kids? Miałyście? 30.10.11, 17:38
          No ok, ale czemu nam nie wyślą tych kół, tylko stelaż zabierają, przecież to nie filozofia.
    • madziarek26 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 06.03.12, 14:52
      mam pytanie czy kółka w bee na kostce brukowej albo tego typu nawierzchni terkoczą jak inne typowe parasolki?
      • emily_valentine Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 08.03.12, 09:28
        Turkoczą, ale do wytrzymania. 3 dni temu byłam na spacerze z sąsiadką, ja bee+, ona maclarenem xlr. Bee to przy macu super cichy wózek, tak jej cały klekotał i turkotał, a już na kostce to masakra, że ledwo można było porozmawiać, bo okropnie hałasował. Wózki kupiłysmy w tym samym czasie, więc widac jak się mac zużył.
        • babazmazur Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 12.04.12, 19:52
          I ja proszę o pomoc. Czy wasze bee+ czasami "zjeżdzają" na jedną ze stron? Hmm.... chodzi mi o to, że czasami na ulicy wózek nie jedzie idealnie prosto tylko tak jakby "ściąga go" raz do prawej a raz do lewej strony. Nie wiem czy to wina nawierzchni, czy wózka. W sklepach nie zauważyłam czegoś takiego. Ach... I jeszcze jedno pytanie czy konstrukcja jest taka jakby trochę chybotliwa? Wiem, że to zasługa na pewno kółek ale wydaje mi się, że i cały stelaż też tak troszkę się wygina. Czy to normalne? Głupieje. Proszę o odpowiedź ładnie.
          • thea19 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 13.04.12, 14:21
            chybotliwe sa chyba wszystkie. uginaja sie rurki w kazda strone. co do zjezdzania - moj jechal krzywo jak po rozlozeniu nie kliknal po obu stronach (nie bylo widac zielonych kropek).
            po wszystkich perypetiach i akcjach serwisu jestem na NIE dla bee+
            • babazmazur Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 13.04.12, 20:33
              Mimo jakiś tam wad wózek mi się podoba. Jest świetny do "biegania po mieście" Biorę go hop pod pachę z małą i wchodzimy do każdego sklepu. Ale na pewno cena jest zbyt wysoka. Powinien kosztować przynajmniej połowę tego co sobie życzą. Bo zimą i tak taki wózek w naszym klimacie się nie sprawdzi sad
              • thea19 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 14.04.12, 08:30
                wiesz, on byl super przez 3,5mca od zakupu.potem zaczal sie sypac. najpierw standardowo kola sie blokowaly i stelaz sie wyginal a po wymianie stelaza zablokowalo sie siedzisko w pozycji lezacej na amen, byl problem z pelnym skladaniem, dalej sie stelaz wygina - druga reklamacja nieuznana i jeszcze pouczenie i info oobciazeniu mnie wysylka dostalam oraz instrukcje obrazkowa bo na pewno nie umiem skladac wozka.
                mimo parametrow siedziska, wozek jest dla mnie upierdliwy w uzytkowaniu (teraz po zlozeniu potrafi wypasc siedzisko, blokuje sie przy skladaniu, dalej sie chwieje). poczekam na elite, pojezdze nuna i pewnie z bee sie rozstaniemy.
                • babazmazur Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 14.04.12, 20:34
                  thea19 nie strasz mnie nawet. Z tego co opisujesz to taki typ jaki Tobe się trafił to nawet kilku złotych nie jest wart.
                  • thea19 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 15.04.12, 13:32
                    nie strasze, wadliwy to ogolnie model, jeden mniej, drugi bardziej. wczesniej jezdzilam mura i zlego slowa o jej wykonaniu nie moge powiedziec. absolutnie nigdy nic sie nie zacielo, bujalo, wyginalo, blokowalo, wibrowalo. byl tylko ciezki i duzy w porownaniu z bee.
                    jakbym jeszcze znalazla alternetywe w postaci malego, lekkiego wozka z rozkladanym oparciem dla starszego dziecka i pelna raczka to byloby super bo nuna to tylko na ten sezon i bedzie za krotka (juz glowa przechodzi przez budke na lezaco)
                    • sylki Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 15.04.12, 17:09
                      Thea coś nowego ma wyjść, ale nie podarowałabym im odrzuconej reklamacji, kurde za tyle pieniędzy, poszłabym nawet do sądu.
                      • thea19 Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 16.04.12, 13:30
                        najciekawsze jest to, ze pan z serwisu obiecywal gratis bo sam odbior wozka przez kuriera trwal tydzien. pozniej cisza na czas naprawy i nagle wozek przyslany bez zadnej wczesniej informacji. naturalnie pod zly adres bo wszelakie wysylki i odbiory sa z adresu moich rodzicow (nas nigdy nie ma w domu w godzinach pracy kurierow). przypadkiem kurier mieszkal w podblizu i przyjechal o 20 z wozkiem. w srodku byla kartka z info, ze wszystko dziala sprawnie i bede obciazona wysylka ponadto wozek powinien byl byc spakowany w karton (a jak, skoro sie siedzisko na lezaco zablokowalo?) i jeszcze w ramach gratisu dostalam xero instrukcji obslugi oraz amarantowe kreski na kolach. zenada. wozek naprawili, bo przyjechal zlozony.
                        oczywiscie jak wozek sie posypal i zadzwonilam do serwisu, ze to dosc pilne bo bedzie mi potrzebny za pare dni, to oczywiscie mialo to byc sprawnie zalatwione. jako, ze kurier nie przyjechal umowionego dnia, to musialam kupic drugi wozek, bo tamten na czas by nie dotarl.
                        jak ktos sie lubi uzerac z polskim dystrybutorem i serwisem bugaboo to polecam. ja juz nic tam nie kupie.
                        • womysia Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 21.04.12, 20:20
                          thea, masz jakiegoś wyjątkowego pecha. ja mam już drugie bee+ i w obu przypadkach zwracałam się do serwisu w sprawie kółek i zachowywali się bardzo OK. za pierwszym razem testowali, czy są OK, za drugim razem będą wymienione na nowe. jedne już mi przysłali pocztą, tak, że mam dwa komplety, ale oba mi się nie podobały, więc teraz zamontują trzeci. może powinnaś napisać do koordynatora serwisu w niemczech i się poskarżyć? adres mailowy: service.de@bugaboo.com z dopiskiem "renata keszthelyi"
    • jaskat Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 04.07.13, 21:54
      gdybym nie wpadła na ten wątek pewnie nie przyglądałabym sie przednim koło, tylko po prostu jezdziła, bo nic sie nie zacina, ale czy to normalne że te przednie tak drgają, latają jadąc po gładkiej nawierzchni, zwłaszcza do tyłu?
      i czy któraś z Was wie jak rozszyfrowac z numerów jaka jest data produkcji wózka? to już czysta moja ciekowść kiedy wózek był wyprodukowany.
      a numery mam takie:
      serial: 160100101601327
      oraz X01101602765
      będę bardzo wdzieczna za podpowiedz! smile
      • sylki Re: bugaboo bee news - zacinające się koła 05.07.13, 11:30
        drgania nie są normalne, to się do reklamacji nadaje.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja