służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie się

22.02.13, 18:55
Chciałabym skonsultować pewną sprawę. Pewna kobieta w mojej pracy, z którą dzielę pokój wykonując telefony slużbowe dzwoni i przedstawia się zawsze mniej więcej tak (wymysle nazwę firmy, ale w rzeczywistosci nazwa firmy jest równie długa)

"dzień dobry, fabryka opakowan tekturowych w Warszawie, Kowalska Anna, kłaniam się".

Dziewczyna zawsze przedstawia się tak samo. Zawsze zaczyna od nazwy firmy, potem podaje nazwisko, swoje imię i mówi, ze się kłania. Kłania się zarówno mężczyznom jak i kobietom.

Czy takie przedstawianie jest zgodne z SV? wg mnie brzmi to śmiesznie.
Ja wykonując służbowe telefony mówię:

"dzien dobry, A..... X....., fabryka opakowań tekturowych w Warszawie".

Nikomu się nie kłaniam. Proszę o opinię jak należy się, zgodnie z SV przedstawiać.
    • nikodem123y Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 22.02.13, 20:58
      Przed nazwiskiem musi być imię.

      Przed imieniem i nazwiskiem musi być nazwa firmy, bo ta informacja jest najważniejsza.

      Prawidłowe przedstawienie się:

      Nazwa firmy, imię, nazwisko
      • ach_dama_byc_z_kanady Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 23.02.13, 03:01
        Te sprawy regulowane sa przez biznesowa etykiete- oficjalna etykiete:

        •Odbierając rozmowę służbową przedstaw się zgodnie z wewnętrznymi wytycznymi firmy, tj. podając nazwę firmy i po niej swoje nazwisko, albo zamiast nazwiska np. sekretariat Prezesa Kowalskiego. Powitanie, niezależnie od jego formy, pozwoli klientowi upewnić się czy dodzwonił się do właściwej firmy, osoby, działu.

        sluzbowy telefon

        W zadnym wypadku nie powinno dodawac sie "klaniam sie" - to nieprofesjonalne, i smieszne!
        wprost glupie!

        Nie wiem jaka jest relacja miedzy toba a kolezanka, czy powinnas/mozesz jej zwrocic uwage,
        ale towarzysko dyplomatycznie moze uda ci sie stworzyc sytuacje gdzie wreczysz jej stosowny dokument z wyraznymi wytycznymi JAK odbierac telefon od firmy.

        Minnie
        • claratrueba Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 23.02.13, 06:47
          Dzień dobry i nazwa firmy zdecydowanie przed imieniem i nazwiskiem. Dlaczego? Autentyk:
          "Dzień dobry, Maria Kowalska..." tu rozmówca: " A dzień dobry Marysiu, jak się cieszę, że dzwonisz bo wiesz, słyszałam, że twoja mama w szpitalu i co lekarze mówią? Bo jak nasza ciotka Zosia leżała w Czerniakowskim to myśmy od zmysłów odchodzili i nikt nam nic nie chciał powiedzieć...." I tak dalej całkiem długo zanim udało się przerwać słowotok osoby, do której koleżanka dodzwoniła się omyłkowo. Po prostu- pierwsza informacja to ta, której słuchamy najuważniej, na którą reagujemy.
          Kłanianie się? Archaizm, w dodatku kojarzący się przyganą "ortografia się kłania". U starszych mocno panów- do przyjęcia jako stary nawyk. Ale tu, faktycznie, nieprofesjonalne wrażenie to robi.
          • ach_dama_byc_z_kanady Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 23.02.13, 08:47
            hehehe cudowne smile

            Minnie
        • kornel-1 Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 27.02.13, 11:01
          anna.hanna:
          wykonując telefony slużbowe dzwoni
          ach_dama_byc_z_kanady:
          Odbierając rozmowę służbową

          Łatwo zauważyć, że w pierwszej sytuacji jest mowa o dzwonieniu do kogoś, w drugim - o odbieraniu rozmowy.

          >
          > sluzbowy telefon


          Przecież to porady dla recepcjonistek i sekretarek - osób nisko stojących w firmowej hierarchii. Pełnią one funkcję informacyjne i techniczne (przełączanie rozmów, umawianie itp. Rozmówca nie jest zainteresowany recepcjonistką/sekretarką lecz firmą/instytucją, którą reprezentuje.

          k
    • annthonka Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 23.02.13, 17:34
      Ja jestem zwolenniczką przedstawiania się w ten sposób:
      "Dzień dobry, nazywam się Anna Kowalska, dzwonię z firmy Fabryka opakowań tekturowych". Wtedy rozmówca ma czas usłyszeć i przyswoić, z kim rozmawia.

      Nic nie wkurza bardziej niż przedstawienie się w formie wybełkotanej z szybkością karabinu maszynowego - wtedy osoba po drugiej stronie słuchawki nie ma szans wink

      Kłaniać się koleżanka raczej nie powinna, bo to trochę myszką trąci.

      • bo1 Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 23.02.13, 18:45
        W pełni popieram.
        • aqua48 Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 23.02.13, 22:36
          Mnie wyrażenie "kłaniam się", nie razi, zawsze było zastrzeżone raczej do sytuacji oficjalnych, wyrażając szacunek do interlokutora. I nic poza tym.
          Natomiast razi mnie kiedy osoba przedstawiająca się mówi najpierw nazwisko, a potem imię.
      • ach_dama_byc_z_kanady Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 23.02.13, 23:39
        annthonka napisała:
        Ja jestem zwolenniczką przedstawiania się w ten sposób:
        "Dzień dobry, nazywam się Anna Kowalska, dzwonię z firmy Fabryka opakowań tekturowych". Wtedy rozmówca ma czas usłyszeć i przyswoić, z kim rozmawia.


        No na przykladzie Clary, mozna nie zdazyc nawet powiedziec gdzie sie pracuje...

        Poza tym - "nazywam sie" ?? zalatuje szkola podstawowa... hmmm. .. nieprofesjonalnie tak.
        i czas zabiera.

        Minnie
        • annthonka Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 24.02.13, 10:14
          Moim zdaniem nie zabiera czasu, tylko pozwala rozmówcy na usłyszenie z kim rozmawia. W Polsce niestety panuje nieładny i nieprofesjonalny zwyczaj przedstawiania się w sposób następujący: "dzńdbryannakwlskafbrykaopakowntekturwch" - wszystko wystrzelone jak z karabinu maszynowego. I tak musisz dopytać jeszcze raz, z kim rozmawiasz, bo nie masz szans zrozumieć za pierwszym razem.

          Zamiast "nazywam się Anna Kowalska" można powiedzieć "mówi Anna Kowalska z firmy XYZ", chociaż mi akurat zwrot "nazywam się" nie przeszkadza.
          • ach_dama_byc_z_kanady Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 24.02.13, 10:58

            Zamiast "nazywam się Anna Kowalska" można powiedzieć "mówi Anna Kowalska z firmy XYZ", chociaż mi akurat zwrot "nazywam się" nie przeszkadza.

            "Mowi Anna... - to juz lepiej,
            ale chyba najlepiej, najzgrabniej jednak w/g formulki smile
            "Dzien dobry, Fabryka opakowan tekturowych, Anna Kowalska, ..... "

            i absolutnie zgadzam sie ze szybkie niechlujnie strzelanie to totalny brak kultury.

            Minnie
            • annthonka Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 24.02.13, 11:05
              ach_dama_byc_z_kanady napisała:

              > ale chyba najlepiej, najzgrabniej jednak w/g formulki smile
              > "Dzien dobry, Fabryka opakowan tekturowych, Anna Kowalska, ..... "

              Jeżeli mówi pomału i wyraźnie to jak najbardziej smile
        • aqua48 Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 24.02.13, 16:17
          ach_dama_byc_z_kanady napisała:

          > "nazywam sie" ?? zalatuje szkola podstawowa... hmmm. .. nieprofesjon
          > alnie tak. i czas zabiera.
          >
          Zwrot "nazywam się Anna Kowalska" wcale nie brzmi nieprofesjonalnie, ani nie zalatuje niczym. Jest uprzejmą informacją.
          Tak samo jak "mówi Anna Kowalska", albo "tu Anna Kowalska".

          W obcych językach często nie dodaje się niczego przy przedstawianiu się przez telefon wymieniając tylko swoje imię i nazwisko na początku rozmowy, w języku polskim jednak grzeczniej jest dodać coś przed.
    • kornel-1 Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 25.02.13, 17:38
      anna.hanna napisała:
      > Czy takie przedstawianie jest zgodne z SV? wg mnie brzmi to śmiesznie.
      > Ja wykonując służbowe telefony mówię:
      >
      > "dzien dobry, A..... X....., fabryka opakowań tekturowych w Warszawie".


      Bardzo dobrze się przedstawiasz*/. To nie fabryka dzwoni tylko człowiek. Nawet, jeśli ktoś cię przekonuje, że SV mówi co innego - pozostań przy swojej kolejności przedstawiania się.

      Reguły SV maja to do siebie, że są układane (rozpowszechniane) przez ludzi i podlegają różnym zmianom. Logika i sens wypowiedzi - rzadziej. I tak na przykład Edward Pietkiewicz, autor Dobrych obyczajów Tak przedstawia sekwencje podczas rozmowy służbowej
      1. po połączeniu, odbierający przedstawia się lub podaje nazwę działu
      2. dzwoniący podaje nazwisko i instytucję, którą reprezentuje.

      Być może prezentowane przez niektórych w tym wątku odwrócenie kolejności**/ wynika z zafascynowania obcymi wzorami.

      */ Ja bym użył po powitaniu zwrotu "mówi" lub "tu" (ewentualnie "moje nazwisko"... "dzwonię z", jeśli rozmówca mnie nie zna).
      **/To jest: firma -> nazwisko

      Kornel
      • ach_dama_byc_z_kanady Re: służbowa rozmowa telefoniczna- przedstawianie 27.02.13, 04:44
        kornel-1 napisał:
        Bardzo dobrze się przedstawiasz*/. To nie fabryka dzwoni tylko człowiek. Nawet, jeśli ktoś cię przekonuje, że SV mówi co innego - pozostań przy swojej kolejności przedstawiania się.

        No niezupelnie, telefon wykonuje czlowiek ale dzwoni w sumie firma.

        Minnie
        • kornel-1 Zgadzam się z tobą :) 27.02.13, 08:52
          ach_dama_byc_z_kanady napisała:

          > No niezupelnie, telefon wykonuje czlowiek ale dzwoni w sumie firma.

          W pełni zgadzam się z tobą: dzwoni człowiek w imieniu firmy.

          k.
          • ach_dama_byc_z_kanady Re: Zgadzam się z tobą :) 27.02.13, 10:11
            kornel-1 napisał:
            W pełni zgadzam się z tobą: dzwoni człowiek w imieniu firmy.

            Tak ze, wpierw przedstawiamy firme, potem czlowieka smile
            ot i koleczko zrobione smile

            Minnie
            • kornel-1 Absolutnie tak :) 27.02.13, 10:51
              Absolutnie tak! Masz rację, że są dwie opcje.
              Logiczna:
              - Dzień dobry, mówi Anna Mokra z "Modnych Kalesonów"
              Kanadyjska:
              - Dzień dobry, "Modne Kalesony", Anna Mokra.

              k
              • ach_dama_byc_z_kanady Re: Absolutnie tak :) 27.02.13, 23:23
                po kanadyjsku by bylo
                Good morning, Modne kalesony, Anna Mokra SPEAKING.

                rzeczywiscie bardzo nielogicznie big_grin

                wez nie truj juz Kornel. mamy inne zdanie, i tyle.

                Minnie
                • kornel-1 Re: Absolutnie tak :) 28.02.13, 08:48
                  ach_dama_byc_z_kanady napisała:

                  > po kanadyjsku by bylo
                  > Good morning, Modne kalesony, Anna Mokra SPEAKING.


                  a po polsku mamy:
                  Dzień dobry, mówi Anna Mokra z "Mokrych Kalesonów".

                  Widzisz, popełniasz zasadniczy błąd, myląc formuły wypowiadane przez dzwoniących i odpowiadających.

                  Przykładowe konwersacje po angielsku:
                  Przykład 1 Business Phone Call - Interactive Practice
                  A: "Hello, ABC Company."
                  B: "Hi, this is Janet from Consult R Us. May I speak with Alex please?"
                  Przykład 2 Business Phone Call - Interactive Practice
                  A: "Microsoft, this is Steve."
                  B: "Hi Steve, this is Richard from Third Hand Testing
                  Przykład 3 Telephone phrases in English
                  1. Making call:
                  Hello, this is John Blare from lingoking. Can I speak to Mrs Brighten,
                  please?
                  2. Answering a call:
                  lingoking John Blare speaking, how can I help you?

                  A teraz przeczytaj jeszcze raz post otwierający wątek i odpowiedz na proste pytanie:
                  czy wątkodawczyni pytała o DZWONIENIE czy ODPOWIADANIE na telefon.

                  > wez nie truj juz Kornel

                  "Weź, nie truj" - to niezbyt elegancki zwrot. Co na to savoir vivre?

                  Kornel
    • anna.hanna dziękuję 06.03.13, 07:03
      Serdecznie dziękuję wszystkim osobom za zabranie głosu w sprawie. Oczywiście pytałam o dzwonienie do kogoś, a nie odbieranie telefonów.
      Nie jestem aż tak blisko z koleżanką, by jej wprost powiedzieć, że powinna się przedstawiać inaczej.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja