Poczta za dużo obiecuje...

29.05.03, 06:38
... jeżeli chodzi o listy priorytetowe. Wg UOKiK reklamy priorytetów
wprowadzają w błąd (są utrzymane w tonie gwarancji doręczenia listu
priorytetowego na drugi dzień roboczy).
Reklama jak reklama, ale to co wygadują urzędnicy zasługuje na postępowanie
przeciw poczcie - nie raz słyszałem jak panienka z okienka mówiła
ludiom "Priorytetem NA PEWNO dojdzie jutro". Dla informacji - usługą z
gwarantowanym terminem doręczenia jest list polecony ekspresowy.

Komunikat UOKiK:
www.uokik.gov.pl/2print.phtml?ids=10&idnews=1495
Pozdrawiam

Marek Jedziniak
Katalog Znaków Pocztowych
www.kzp.pl
    • jaroslaw.lysio Re: Poczta za dużo obiecuje... 29.05.03, 17:35
      mjedz napisał:

      > ... jeżeli chodzi o listy priorytetowe. Wg UOKiK reklamy priorytetów
      > wprowadzają w błąd (są utrzymane w tonie gwarancji doręczenia listu
      > priorytetowego na drugi dzień roboczy).

      Hmm, słowa "gwarancja" tam chyba nie ma. Reklama zawsze jest na wyrost...
      Natomiast usługa świadczona jest w oparciu o "Regulamin korzystania z usług
      pocztowych o charakterze powszechnym", a w nim po podaniu terminów dla
      poszczególnych standardów jakości w § 11 punkt 10 zapisano: "Doręczenie
      przesyłek w terminach innych niż wymienione w ust. 2 - 6 nie stanowi podstawy
      wnoszenia roszczeń z tego tytułu".

      > Reklama jak reklama, ale to co wygadują urzędnicy zasługuje na postępowanie
      > przeciw poczcie - nie raz słyszałem jak panienka z okienka mówiła
      > ludiom "Priorytetem NA PEWNO dojdzie jutro".

      Zgadza się, panienki tak mówią. Prawdą jest, że większość panienek nie ma
      pojęcia o regulaminach usług, poziom wyszkolenia kadr jest niezadowalający.

      > Dla informacji - usługą z
      > gwarantowanym terminem doręczenia jest list polecony ekspresowy.

      Wiele panienek już dawno zapomniało o świadczeniu "traktowanie
      priorytetowego/ekonomicznego listu poleconego jako ekspresowego".

      Pozdr.,
    • jaroslaw.lysio Re: Poczta za dużo obiecuje... 29.05.03, 17:52
      Komunikat UOKiK:
      www.uokik.gov.pl/2print.phtml?ids=10&idnews=1495
      28/05/03
      Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie
      Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Cezary Banasiński wszczął 27
      maja br. postępowanie w sprawie stosowania przez Państwowe Przedsiębiorstwo
      Pocztę Polską praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów, polegających
      na naruszaniu obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej
      informacji oraz reklamie wprowadzającej w błąd.

      Podstawą do wszczęcia postępowania było rozpowszechnianie przez Pocztę Polską
      informacji – ulotki reklamowe oraz strona internetowa – o charakterze
      zapewnienia, iż przesyłki priorytetowe docierają do adresatów w bardzo krótkim
      czasie:
      - na obszarze Polski – 1 dzień (następny dzień roboczy po dniu nadania),
      - na obszarze Europy – 3 dni (do trzeciego dnia roboczego po dniu nadania),
      - na obszarze Świata – (do szóstego dnia roboczego po dniu nadania).

      Wobec tak sformułowanego przekazu reklamowanego, jak i zapewnień składanych w
      tej formie przez pracowników Poczty istnieje uzasadnione prawo do
      przypuszczenia, iż składane w reklamach deklaracje oraz traktowanie przesyłki
      (według brzmienia ulotki) jako „wyjątkowego rodzaju”, stanowią zapewnienie o
      wykonaniu usługi w określonych w niej terminach. Z uzyskanych przez UOKiK
      informacji wynika jednakże, iż Poczta Polska nie traktuje powyższych zapewnień
      reklamowych, jako wiążących i narusza interesy konsumentów dostarczając
      przesyłki priorytetowe z opóźnieniem.

      Poczta Polska została wezwana do ustosunkowania się do zawiadomienia o
      wszczęciu postępowania w ciągu 7 dni.
      Za nieudzielenie informacji bądź udzielenie informacji nieprawdziwych lub
      wprowadzających w błąd, Prezes UOKiK może w drodze decyzji nałożyć na
      przedsiębiorcę karę pieniężną w wysokości stanowiącej równowartość od 200 do
      5.000 euro.

      Postępowanie zostało wszczęte na wniosek Powiatowego Rzecznika Konsumentów
      Zamościu.

      Alina Urban, Rzecznik Prasowy
      Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
      Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
      Tel. (0-22) 827 28 92, Fax. (0-22) 827 1 6 25
      e-mail: rzecznik@uokik.gov.pl
Pełna wersja