pytanie do UKE:PLAY nie świadczy usług

25.09.09, 14:03
witam,
Zgłosiłam w play zgubienie telefonu i blokadę karty sim 14 sierpnia
br.Tego samego dnia odebrałam duplikat karty sim.Do dnia
dzisiejszego nie mogę dzwonić.Jak próbuję wybrać jakikolwiek numer w
słuchawce słyszę:Rozmowy wychodzące zablokowane.Skontaktuj się z
obsługą klienta.
Nie potrafię już zliczyć ile razy dzwoniłam do obsługi klienta i ile
na to straciłam nerwów i pieniędzy.
Abonament opłacam terminowo i nie mam możliwości korzystania z niego
a przecież w PLAY niewykorzystane złotówki nie są przenoszone na
następny misiąc.Wychodzi na to, że PLAY dostaje ode mnie niejako
darowiznę.
Proszę o informację czy w sytuacji kiedy operator nie świadczy
podstawowej usługi jaką jest możliwość wykonywania połączeń mam
prawo do zerwania tej umowy bez kary umownej zawartej w umowie.
Marta
    • natalia_sankowska1 Re: pytanie do UKE:PLAY nie świadczy usług 25.09.09, 21:34
      W każdym regulaminie istnieje rozdział omawiający postępowanie
      reklamacyjne. Proszę postepować zgodnie z nim. Reklamację należy
      wysłać do operatora . Opłacić można tę część usługi, która jest
      świadczona - bo jest bezsporna. Spornej można nie płacić aż do
      wyjaśnienia sprawy.
      • secondmarta-marta Re: pytanie do UKE:PLAY nie świadczy usług 26.09.09, 14:46
        Opłacić można tę część usługi, która jest
        świadczona - bo jest bezsporna. Spornej można nie płacić aż do
        wyjaśnienia sprawy.

        dziwna rada Pani Natalio.W jaki sposób mam oszacować jaką część
        abonamentu powinnam płacić jedynie za możliwość odbierania
        połączeń i wiadomości tekstowych????????????
        • Gość: wujek dobra rada Re: pytanie do UKE:PLAY nie świadczy usług IP: *.tpnet.pl 27.09.09, 10:59
          Nie płaci pani abonamentu za możliwość odbierania połączeń i SMS'ów, gdyż te faktycznie są opłacane przez drugą stronę. Jedynie część abonamentu to spłata "kredytu" udzielonego przez operatora na telefon komórkowy.
          Proszę wyliczyć ilość minut w abonamencie pomnożyć przez stawkę za minutę bez umowy 29gr (pre-paid) i wyjdzie pani opłata za usługi, które nie są realizowane. Przykładowo abonament wynosi 65 zł, stawka za minutę to 39gr, wychodzi 166,66 minut. Teraz 166,66*0,29zł daje 48,33 zł. Odejmując wyliczoną kwotę od abonamentu pozostaje 16,66 zł i taką kwota moim zdaniem jest bez sporna.
        • natalia_sankowska1 Re: pytanie do UKE:PLAY nie świadczy usług 27.09.09, 13:05
          KOchana moja, nie jest to dziwna rada, bo podobny zapis wystepuje
          tak w Ustawie Prawo Telekomunikacyjne, jak też (na mocy tej ustawy)
          w regulaminach.
          Nie mam zielonego pojęcia, czego i jakich usług dotyczy Pani umowa z
          operatorem i co zawierają faktury. Ale rzecz polega na tym, że w
          razie sporu - a te dotyczą wielu spraw - klient ma obowiązek opłacić
          jedynie te usługi, które były na jego rzecz świadczone. Opłaty
          naliczone za nieświadczone usługi jako sporne nie powinny być
          wymagalne i mogą być nieopłacane do wyjaśnienia sprawy.

          Powinna Pani wiedzieć, że za WCHODZĄCE Pani nie płaci (chyba że
          dotyczy to roamingów).
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE:PLAY nie świadczy usług 30.09.09, 08:21
      Szanowna Pani,
      operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte
      wykonanie usługi i w takim przypadku odpowiedzialność jest określona
      w obowiązującej Panią umowie, regulaminie np. że operator ponosi
      wobec Abonenta odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez niego
      szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści. W przypadku przerwy w
      świadczeniu usługi, operator zobowiązany jest wypłacić Pani ustalone
      odszkodowanie np. 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
      W przedmiotowej sprawie niewątpliwie poza złożeniem reklamacji do
      operatora, powinna Pani skierować skargę do Urzędu Komunikacji
      Elektronicznej, który sprawę wyjaśni. Skargę należy kierować do
      najbliższej ze względu na Pani miejsce zamieszkania, Delegatury UKE.
      Adresy delegatur znajdują się na stronie www.uke.gov.pl -> Urząd - >
      kontakt z UKE -> Delegatury UKE.
Pełna wersja