do Eksperta-Netia-reklamacja uznana a kasy brak

25.09.09, 21:59
W m-cu styczniu br. zrezygnowałam z usług telefonicznych w Netii. Telefon
został odłączony. O sprawie zapomniałam, aż tu w czerwcu otrzymałam pismo z
windykacji, że mam nie zapłacony rachunek na kwotę 200zł !!!!Oczywiście zaraz
zadzwoniłam na infolinię i dowiedziałam się że rachunek jest za zerwanie umowy
promocyjnej. Nie zgodziłam się z tą argumentacją i napisałam od ręki
reklamację. Czekając na odpowiedź z Netii w pewien słoneczny dzień lipca
zadzwoniła do mnie Pani z windykacji. Rozmowa była dla mnie bardzo
nieprzyjemna. Pani na mnie nakrzyczała, że mam zapłacić rachunek bo jak nie
itd, itd. Przestraszyłam się rachunek w ten sam dzień zapłaciłam. Jakie było
moje zaskoczenie, gdy 10 sierpnia dostałam z Netii pismo uznające moją
reklamację. I do chwili obecnej pomimo że kilkakrotnie już dzwoniłam na
infolinie, pieniędzy nie otrzymałam. Oczywiście, najpierw mówili że nie wiedzą
na jaki adres pieniądze mają przesłać, napisałam pismo z moim pełnym adresem,
wysłałam również fax.Pieniądze jak podam tą informacje mam otrzymać w ciągu 14
dni. Oczywiście 14 dni minęło a pieniędzy jak nie było tak nie ma.Zdenerwowana
zadzwoniłam tydzień temu(18.09)na infolinie, rozmawiałam z trzema
konsultantami, ale niestety nie potrafili mi powiedzieć dlaczego jeszcze nie
otrzymałam pieniędzy i kiedy to nastąpi.Natomiast przyjęli kolejną
reklamację.Co mam teraz zrobić, bo już tracę nadzieje, że pomimo uznania mojej
reklamacji pieniążków nie otrzymam.Gdzie mam się zwrócić z tym problemem.
Proszę o odpowiedź. Pozdrawiam
w każdym problemie jest ukryte rozwiązanie:-)
    • natalia_sankowska1 Re: do Eksperta-Netia-reklamacja uznana a kasy br 25.09.09, 22:17
      Do sądu rejonowego (grodzkiego)wg siedziby operatora na formularzu
      (można pobrać w kazdym sądzie lub na stronie ministerstwa
      sprawiedliwości)wnosi się pozew o nakaz zapłaty w trybie
      upominawczym. Formularz wypełnia się łatwo - przypomina PIT. Należy
      wypełnić 3 egz.(1 dla siebie), dołączyć 2 egz. kopii dowodów i
      wysłać do sądu. Dowody: umowa z operatorem, korespondencja w spornej
      sprawie. W części wnioskowej wpisuje się, że wnosi się o
      przeprowadzenie dowodu z przesłuchania stron (by móc wypowiedzieć
      się szerzej, a nie jedynie odpowiedzieć na pytanie, czy się
      podtrzymuje swoje stanowisko). Należy także wnieść o zasądzenie
      odsetek od kwoty spornej od dnia wniesienia opłaty do dnia zapłaty
      przez pozwanego oraz o zasądzenie kosztów od pozwanego wg norm
      przepisanych. Sąd zaocznie wyda wyrok. Gdyby operator nie wysłał
      sprzeciwu/zarzutów od wyroku (a by to zrobić, musi mieć ku temu
      ważkie podstawy) i wyrok się uprawomocnił, należy zwrócić się do
      sądu o wydanie jego odpisu z nałożoną klauzulą wykonalności (opłata
      kancelaryjna 6zł od strony), następnie udać się do komornika.
    • ekspert.uke Re: do Eksperta-Netia-reklamacja uznana a kasy br 30.09.09, 08:28
      Szanowna Pani,
      w odpowiedzi pragnę wskazać, iż zgodnie z przepisami Rozporządzenia
      Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie
      trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków jakim powinna
      odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej, odpowiedź operatora
      na złożoną przez Panią reklamację, powinna określać kwotę zwrotu
      oraz termin zwrotu należnej Pani kwoty. Jeżeli operator tego terminu
      nie zachował, proszę o złożenie skargi do UKE. Występując do
      operatora ponaglimy go do wypłaty należnej Pani kwoty. Skargę należy
      kierować do najbliższej ze względu na Pani miejsce zamieszkania,
      Delegatury UKE. Adresy delegatur znajdują się na stronie
      www.uke.gov.pl -> Urząd -> kontakt z UKE -> Delegatury UKE.
    • stokrotka_00 Re: do Eksperta-Netia-reklamacja uznana a kasy br 30.09.09, 21:52
      serdecznie dziękuję za porady. Właśnie dzisiaj już otrzymałam pieniążki do domu.
      A tak się martwiłam. Pozdrawiam i jeszcze raz dziękuję:)
Pełna wersja