Pytanie do UKE - problemy z Netią

IP: 212.244.141.* 28.09.09, 12:05
Mam problem z Netią a mianowicie kończyła mi sie umowa z TPSA na
świdczenie usług telefonicznych+ internet. Nie byłam zadowolona z
obsługi TPSA więc postanowiłam skorzystać z usług NETII więc
podpisalam z nimi umowę na pakiet "szybszy intenet i lepszy
telefon , oraz upoważniłam Netię do rozwiązania mojej umowy z TPSA .
Pomijam już fakt ,że Netia zlożyła wypowiedzenie do TPSA w terminie
póżniejszym niż 30 dni od zakończenia mojej umowy, co spowodowało że
musiałam dla TPSA zapłacić jeszcze dodatkowo za 3 dni wg.stawki
komercyjnej TPSA . Do 2-09 br. mialam jeszcze świdaczone usługi
przez TPSA .03-09-2009 uruchomiłam telefon i internet w Netii i z
zaskoczeniem zauwazyłam ,że na moim koncie w Netii znajdują się
rozmowy telefoniczne od 27-08 czyli z okresu gdzie jeszcze usługi
świadczyła dla mnie TPSA,oczywiście rozmowy nie wykonywane przeze
mnie (nie przenosiłam numeru telefonu z TPSA - w Netii nadano mi
nowy numer)Oczywiście zgłosiłam to do serwisu technicznego , do
działu obsługi klienta Zgłoszenia dokonałam przez infolinię
(cierpliwie czekając nieraz nawet do godziny na połączenie z niby
kompetentną osobą , pokrywając koszty połączeń -infolnia netii jest
skandaliczna), również potwierdzałam poprzez mail -słusznie
podejrzewając ,że nie moje rozmowy zostaną mi zafakturowane.
Otrzymałam jakieś lakoniczne potwierdzenia o przyjęciu zgłoszenia i
zajęcia się tematem.Od 03.09 do 22.09 obce połaczenia mi się nie
pojawiały , natomiast od 23.09 zaczęło się wszystko od nowa (
zastanawia mnie jak Netia chroni dane połaczeniowe jezeli ja widzę
na jakie numwery dzwonią inne osoby na moje konto oczywiście)
Oczywiście połączenia nie realizowane przeze mnie zostały mi tak jak
podejrzewałam zafakturowane . Znowu telefon na infolinię -
zgłoszenie awarii technicznej - usłyszałam,że aby rozwiązać mój
problem techniczny konieczny jest numer mojego routera.Od zgłoszenia
poraz pierwszy problemu czyli od 03-09-2009 nikt nie zapytał mnie o
ten numer czyli od 03-09-2009 nikt nie zajmował się tym problemem.W
sprawie faktury i ciągle trawającego problemu technicznego z
podpięciem pod mój numer telefonu innych abonentów wysłałam w dniu
dzisiejszym pisemną reklamację . Jednocześnie od 25-09 prezstał
dzialać internet i od 3 dni nie mogę uzyskać informacji o
przyczynach i kiedy będzie awaria usunięta.
Po tak fatalnym rozpoczęciu współpracy z Netią chciałabym rozwiązać
umowę . Jak mam postąpić aby nie płacić kary za wcześniejsze
zerwanie umowy promocyjnej . Nigdzie w regulaminie nie znalazłam
kiedy bez pokrycia kosztów mogę wypowiedzieć umowę.Nie jest to
jednoznacznie sformułowane
    • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE - problemy z Netią 28.09.09, 21:36
      Przede wszystkim należy wysyłać do operatora reklamacje z podaniem
      wspomnianych okoliczności. Operator ma obowiązek formalnego
      potwierdzenia przyjęcia reklamacji. Merytoryczna odpowiedź ma być
      wydana w ciągu 30 dni od otrzymania przez operatora reklamacji. W
      przypadku przekroczenia tego terminu reklamacja zostaje uznana na
      mocy ustawy.
      Na podstawie UPT i zapisów regulaminów klient ma prawo nie opłacać
      spornej części faktury do wyjaśnienia sprawy.
      • Gość: Iwona Re: Pytanie do UKE - problemy z Netią IP: 212.244.141.* 29.09.09, 09:15
        To zrobiłam nie załatwia to sprawy ,że ciągle mam źle świadczoną
        usługę , Czy co miesiąc mam reklamować fakturę ??? . Juz wiem ,że
        kolejna faktura ktora przyjdzie też będzie zawierać nie moje
        rozmowy . Nie polega chyba cała sprawa na tym ,ze będę w sposób
        ciagły składać reklamacje . Nie zadowala mnie to nawt jeżeli będą mi
        ją uznawać . Ja chcę mieć tylko poprawnie świadczoną usługę a
        niestety jej nie mam i po ilości już wysłanych zgloszeń tracę
        nadzieję czy ją będę mieć .Jeżeli Netia nie usunie przyczyn moich
        reklamacji oczywiście po uznaniu ich zasadnosci to czy będę mogła
        rozwiązać umowę bez ponoszenia dodatkowych kosztów. W regulaminie
        TPSA jest wyraźnie ,że umowę mozna rozwiązać z winą po stronie
        operatora jeżeli w ciągu 30 dni od zgłoszenia TPSA nie jest w stanie
        usunąć awarii . W regulaminach Netii nie znalazłam takiego zapisu
        • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE - problemy z Netią 29.09.09, 15:17
          Rozdzielmy 2 rzeczy: świadczenie usługi i wystawienie faktury.
          Reklamować można tak złe swiadczenie usługi (brak łączności,
          zakłócenie sygnału itd., itp.), jak i źle wystawioną fakturę. W
          regulaminie TP S.A. znalazł się zapis o przekroczeniu 30-dniowego
          terminu na usunięcie awarii wynikający z Ustawy Prawo
          Telekomunikacyjne. Może Pani sobie ściągnąć z netu znowelizowaną
          ustawę i przeczytać stosowny rozdział. Ponieważ ustawa jest prawem
          nadrzędnym w stosunku do regulaminów firm, może Pani powoływać się
          na niego.
          NAtomiast źle wystawiona faktura nie jest złym świadczeniem usługi
          (proszę w ustawie przeczytac także charakterystykę pojęcia usługa
          telekomunikacyjna), więc mozna ja reklamować, ale nie stanowi ona
          (one) podstawy do zerwania umowy bez skutków finansowych.
          • Gość: Iwona Re: Pytanie do UKE - problemy z Netią IP: *.suwalki.vectranet.pl 29.09.09, 20:48
            Ja to rozdzielam mam źle wystawioną fakturę i źle działającą usługę i obie te
            sprawy zareklamowałam . Czyli pozostało jeszcze Netii 10 dni na usunięcie awarii
            mam nadzieję że nie zdąży
            • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - problemy z Netią 30.09.09, 08:09
              Szanowna Pani,
              poza złożeniem przez Panią reklamacją do Netii S.A. proszę o
              przekazanie powyższej sprawy do Urzędu Komunikacji Elektronicznej w
              formie skargi, na podstawie której Urząd będzie mógł podjąć stosowne
              działania i sprawę wyjaśnić bądź też wskazać Pani możliwą drogę
              postępowania. Skargę należy kierować do najbliżej ze względu na Pani
              miejsce zamieszkania Delegatury UKE. Adresy delegatur znajdują się
              na stronie www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?
              place=Lead24&news_cat_id=326&news_id=10&layout=9&page=text
Pełna wersja