Gość: Iwona
IP: 212.244.141.*
28.09.09, 12:05
Mam problem z Netią a mianowicie kończyła mi sie umowa z TPSA na
świdczenie usług telefonicznych+ internet. Nie byłam zadowolona z
obsługi TPSA więc postanowiłam skorzystać z usług NETII więc
podpisalam z nimi umowę na pakiet "szybszy intenet i lepszy
telefon , oraz upoważniłam Netię do rozwiązania mojej umowy z TPSA .
Pomijam już fakt ,że Netia zlożyła wypowiedzenie do TPSA w terminie
póżniejszym niż 30 dni od zakończenia mojej umowy, co spowodowało że
musiałam dla TPSA zapłacić jeszcze dodatkowo za 3 dni wg.stawki
komercyjnej TPSA . Do 2-09 br. mialam jeszcze świdaczone usługi
przez TPSA .03-09-2009 uruchomiłam telefon i internet w Netii i z
zaskoczeniem zauwazyłam ,że na moim koncie w Netii znajdują się
rozmowy telefoniczne od 27-08 czyli z okresu gdzie jeszcze usługi
świadczyła dla mnie TPSA,oczywiście rozmowy nie wykonywane przeze
mnie (nie przenosiłam numeru telefonu z TPSA - w Netii nadano mi
nowy numer)Oczywiście zgłosiłam to do serwisu technicznego , do
działu obsługi klienta Zgłoszenia dokonałam przez infolinię
(cierpliwie czekając nieraz nawet do godziny na połączenie z niby
kompetentną osobą , pokrywając koszty połączeń -infolnia netii jest
skandaliczna), również potwierdzałam poprzez mail -słusznie
podejrzewając ,że nie moje rozmowy zostaną mi zafakturowane.
Otrzymałam jakieś lakoniczne potwierdzenia o przyjęciu zgłoszenia i
zajęcia się tematem.Od 03.09 do 22.09 obce połaczenia mi się nie
pojawiały , natomiast od 23.09 zaczęło się wszystko od nowa (
zastanawia mnie jak Netia chroni dane połaczeniowe jezeli ja widzę
na jakie numwery dzwonią inne osoby na moje konto oczywiście)
Oczywiście połączenia nie realizowane przeze mnie zostały mi tak jak
podejrzewałam zafakturowane . Znowu telefon na infolinię -
zgłoszenie awarii technicznej - usłyszałam,że aby rozwiązać mój
problem techniczny konieczny jest numer mojego routera.Od zgłoszenia
poraz pierwszy problemu czyli od 03-09-2009 nikt nie zapytał mnie o
ten numer czyli od 03-09-2009 nikt nie zajmował się tym problemem.W
sprawie faktury i ciągle trawającego problemu technicznego z
podpięciem pod mój numer telefonu innych abonentów wysłałam w dniu
dzisiejszym pisemną reklamację . Jednocześnie od 25-09 prezstał
dzialać internet i od 3 dni nie mogę uzyskać informacji o
przyczynach i kiedy będzie awaria usunięta.
Po tak fatalnym rozpoczęciu współpracy z Netią chciałabym rozwiązać
umowę . Jak mam postąpić aby nie płacić kary za wcześniejsze
zerwanie umowy promocyjnej . Nigdzie w regulaminie nie znalazłam
kiedy bez pokrycia kosztów mogę wypowiedzieć umowę.Nie jest to
jednoznacznie sformułowane