pytanie do UKE: operator żąda zapłaty!

IP: *.net.azartsat.pl 05.10.09, 09:20
...za rozwiazanie/zerwanie z nim umowy, ale jedynie na piśma. Nie
mam żadnego wezwania do zapłaty czy też wezwania przedsądowego, ani
innego wezwania! Czy obowiazkiem operatora jest przesłanie mi
faktury z okresleniem jasno sprecyzowanego, tytułu zapłaty "kary"?
Czy operator, może żądać ponadto, oprócz kary za zerwanie umowy,
równiez dodatkowo zapłaty za telefon?
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE: operator żąda zapłaty! 09.10.09, 14:26
      Na podstawie faktury VAT uiszcza Pani opłaty za usługi
      telekomunikacyjne, faktura dokumentuje ich świadczenie.
      Regulamin Pani operatora powinien określać, czy przed wyłączeniem
      telefonu, tytułem niezapłaconego rachunku telefonicznego, operator
      prześle do Pani wezwanie do zapłaty. Abonent w Regulaminie ma
      również określony czas na uregulowanie należności za świadczone
      przez operatora usługi. Ciągły charakter stosunku zobowiązaniowego -
      terminy opłat, określa z reguły regularny odstęp czasu np.: okres
      rozliczeniowy powoduje, że abonent spodziewa się otrzymania rachunku
      telefonicznego i winien być przygotowany na jego opłacenie. Zatem
      abonent nie może być „zaskoczony”, że otrzyma rachunek do zapłaty
      tym samym, więc w tym kontekście nie jest wystarczające stwierdzenie
      braku otrzymania faktury, jako przesłanki do zaniechania opłaty za
      świadczone usługi w danym okresie rozliczeniowym.

      Nie wskazuje Pani, jakiego operatora dotyczy sprawa, ale co do
      zasady faktura zawiera pozycje: np.„nazwa”; „rozliczenie za”, z
      której to pozycji wynika, z jakiego tytułu są naliczone opłaty np.:
      nota obciążeniowa / kara umowna 1500 zł. Zawierając umowę z
      operatorem była Pani świadoma faktu, iż przyznana Pani ulga dotyczy
      zarówno promocji na opłaty abonamentowe, ale również zakupu aparatu
      w cenie promocyjnej, bo jak inaczej można nazwać, zakup aparatu za 1
      zł, którego wartość rynkowa to 1500 zł. Powyższe to oczywiście
      przykład, napisała Pani ogólnie, więc tak naprawdę odpowiedź może
      być wyłącznie ogólna. Co do zasady kara jest jedna i wynika z umowy
      świadczenie usług telekomunikacyjnych. Jeżeli przedmiotowa umowa
      została rozwiązana po 6 lipca br. to zgodnie ze znowelizowanymi
      przepisami ustawy prawa telekomunikacyjnego, kara umowna liczona
      będzie proporcjonalnie tj. za okres od dnia rozwiązania umowy do
      daty jej zakończenia.
      • Gość: Gość Ziuta Re: pytanie do UKE: operator żąda zapłaty! IP: *.net.azartsat.pl 12.10.09, 19:42
        Dot. to Ery. W/g Ery umowa została zerwana przeze mnie! Chce
        zapłacic żadana przez ERE "karę" 1200zł., bo inaczej wykończą mnie
        psychicznie i nerwowo! Zapłacenia kary, żadaja jedynie wysyłanymi
        pismami ale nie wystawili do chwili obecnej faktury ani nie
        okreslili "tytułu". Chce aby Oni stwierdzili czy będzie to juz ich
        ostateczna kara i przestana sie nademna znecać. Te pytania pomijaja
        milczeniem! Interesuje mnie równiez, czy jeśli odbiore od nich
        telefon nabyty w tzw. cenie promocyjnej, którego cene zawyżyli
        minimu o 100% /od ceny ogólnie dostepnej/, to czy dodatkowo musze im
        równiez zwrócic te pieniadze, czy tez kwota telefonu jest wliczona
        juz w kwote "kary".
        • natalia_sankowska1 Re: pytanie do UKE: operator żąda zapłaty! 12.10.09, 20:16
          Nie ma znaczenia, o którego operatora chodzi. Zerwanie umowy przez
          klienta jest opisane w regulaminie (zwykle jest to nieplacenie za
          usługi, względnie wydanie pełnomocnictwa innemu operatorowi- tj.
          wyrazone chęć przedterminowego przeniesienia numeru).
          Co zaś do "kary", to kwota podana pod tym tytułem - zgodnie z
          ustawą - wyczerpuje zobowiązania klienta w stosunku do operatora.
          Zresztą, niechby Pani w końcu przeczytała ten regulamin i umowę -
          wszystko będzie jasne!
Pełna wersja