pytanie do UKE - przejście z TPSA do Netii - BŁĄD!

IP: *.chello.pl 07.10.09, 01:09
Witam,
w lipcu postanowiłam przenieść telefon z TP SA do Netii, jednocześnie przenosząc go z jednego mieszkania do drugiego. Umowa z TPsą była na czas nieokreślony. Netia ją wypowiedziała w moim imieniu. Zdecydowałam się na tę zmianę ze względu na niższe rachunki oraz dzięki słowom miłego pana z infolinii Netii, który zapewniał, że będzie to trwało jedynie dwa tygodnie, a nawet krócej. Zależało mi na czasie, a TP SA oferowała usługę przeniesienia na inny adres w ciągu trzech tygodni i to za opłatą 60 zł.Po dwóch tygodniach telefon nie był przeniesiony. Dzwoniąc na żałosną infolinię okazało się, że jeszcze cały sierpień i wrzesień numer z TPSA będzie dostępny na starym adresie (gdzie już nie mieszkałam i nie miałam możliwości korzystania z niego!!). Oczywiście przyszły faktury z TPSA. W końcu 01.10 otrzymałam następującego smsa od Netii: "Uprzejmie informujemy, że usługa telefoniczna w Netii jest już aktywna. Oplata abonamentowa jest już naliczana. Życzymy miłego korzystania z usługi". Tylko, że ja nie mogę korzystać z tej usługi, ponieważ w obecnym mieszkaniu zlikwidowano telefon stacjonarny i nie wiem, jak go podłączyć. Zgłosiłam to na infolinii tego samego dnia. Miał się ktoś pojawić, wpisali zlecenie do komputera. No i owszem przyszli technicy, ale z TPSA i to na stary adres.
Od tej pory dzwonię codziennie na infolinię Netii i oni ciągle wpisują zlecenie i nic z tego nie wynika. Podobno to TPSa tak przetrzymuje i to ich pracownicy powinni przyjść zamontować telefon Netii, co jest dla mnie jakieś niezrozumiałe (na klatce jest skrzynka Netii)
W związku z tym mam następujące pytania:
- czy podstawne jest płacenie za faktury wystawione przez TPSA za okres, w którym z telefonu nie mogłam korzystać, bo nie było mnie pod tym adresem, a umowa została rozwiązana?
- czy muszę płacić za fakturę Netii, która zostanie wystawiona za październik, choć do tej pory nie mogę korzystać z telefonu?
- ile tak naprawdę powinno trwać takie przeniesienie numeru?
- jakie kroki powinnam teraz poczynić? bo ręce już opadają, a telefony na infolinię nic nie dają.
Bardzo proszę o pilną poradę! Z góry dziękuję!
    • natalia_sankowska1 Re: pytanie do UKE - przejście z TPSA do Netii - 07.10.09, 18:07
      Po pierwsze, należy skontaktować się z TP S.A. w kwestii
      wyjaśnienia, kiedy firma otrzymała wypowiedzenie.
      Ponieważ upoważniła Pani Netię, należy do niej wysłać reklamację
      (zgodnie z Ustawa Prawo Telekomunikacujne i Regulaminem operatora).
      Zwykle termin wypowiedzenia umowy na czas nieokreślony
      (nieoznaczony) wynosi 30 dni, ale nie od daty otrzymania
      wypowiedzenia umowy, lecz od ukończenia okresu rozliczeniowego. Z
      faktur TP można wywnioskować, kiedy taki okres się kończy. Więc
      mozna obliczyć, za jaki okres TP może żądać opłaty abonamentowej.
      Natomiast płacenie Netii za nieuruchomioną usługę jest bez sensu.
      Żądanie operatora nie ma podstaw. Zresztą, w regulaminie (a zapis
      ten bazuje na UPT) powinno być zaznaczone, że spornych kwot się nie
      płaci do wyjaśnienia sprawy.
      Nie napisała Pani, skąd w stosunkach z Netią nagle się bierze stare
      mieszkanie: przecież umowa z tym operatorem powinna dotyczyć nowego
      adresu.
      Niestety, na tym forum nie ma funkcji "szukaj", bo inaczej by PAni
      zobaczyła, ile razy już się tu pisało, że NALEŻY WYSYŁAĆ REKLAMACJE
      NA PIŚMIE oraz uważnie czytać dokumenty - w danym przypadku
      regulamin, bo tam jest opisany proces zgłoszenia reklamacji i prawa
      klienta.
      • Gość: Zawiedziona Re: pytanie do UKE - przejście z TPSA do Netii - IP: *.chello.pl 07.10.09, 18:29
        Dziękuję za odpowiedź.
        Okres rozliczeniowy jakoś może sobie policzę, choć nie do końca jest to dla mnie
        jasne. Bardziej chodzi mi o to, jak dotrzeć do Netii i zmusić ich do fizycznego
        uruchomienia usługi.
        Nie mam pojęcia dlaczego technicy TPSA przyszli na stary adres, skoro dzwoniłam
        na infolinię Netii i oni mają w systemie komputerowym adres nowy. W ogóle nie
        rozumiem tej sytuacji.
        Reklamację oczywiście napiszę, ale to znów odwlecze się w czasie, a telefonu jak
        nie było , tak nie ma.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE - przejście z TPSA do Netii - 08.10.09, 09:41
      Gość portalu: ZawiedzionaNetią napisał(a):

      > Witam,
      > w lipcu postanowiłam przenieść telefon z TP SA do Netii, jednocześnie przenoszą....

      Niestety nie można jednoznacznie odpowiedzieć na Pani pytanie dotyczące zapłaty wystawionych faktur. Koniecznie jest dokładnie określenie stanu faktycznego w tym zbadanie dokumentów w sprawie.
      W przypadku zmiany miejsca zamieszkania Abonent może wystąpić z wnioskiem w formie pisemnej do dostawcy usług zapewniającego mu przyłączenie do stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej operatora o przeniesienie przydzielonego numeru do nowej lokalizacji w ramach istniejącej sieci tego samego operatora. Wniosek abonenta podlega rozpatrzeniu i zrealizowaniu w terminie 21 dni od dnia jego złożenia. Przed uruchomieniem przydzielonego numeru w nowej lokalizacji dostawca usług, zawiadamia w formie pisemnej abonenta o przeniesieniu przydzielonego numeru do nowej lokalizacji i o terminie jego uruchomienia. Zawiadomienie, powinno być doręczone abonentowi w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku.
      W opisanej przez Pani sytuacji wynika, że w pierwszej kolejności powinna Pani złożyć reklamację do operatorów. Jeśli operator negatywnie rozpatrzy reklamację – można skierować sprawę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej – z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego w sprawie zaistniałego sporu. Wniosek w tej sprawie kieruje Pani na adres Delegatury UKE, koniecznie powinien zawierać pełne dane osobowe i opis problemu z wyraźną zgodą przeprowadzenie postępowania mediacyjnego. O mediacjach może Pani przeczytać na naszej stronie internetowej pod adresem: www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=Menu01&news_cat_id=224&layout=9.
      • Gość: ZawiedzionaNetią Re: pytanie do UKE - przejście z TPSA do Netii - IP: *.chello.pl 08.10.09, 19:46
        Bardzo dziękuję za konkretną odpowiedź. Rozumiem że reklamację mam wysłać i do
        TPSA i do Netii. Dzwoniłam właśnie po raz setny na infolinię. Odnotowano
        zgłoszenie. Jeśli do jutra nie przyjdą - składam pisma.
Pełna wersja