Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty

19.10.09, 18:17
Byłam klientką sieci ERA. Po zakończeniu umowy i dopełnieniu wszelkich
formalności przeniosłam swój numer do innego operatora (z problemami, o
których już tutaj pisałam, sprawa zakończyła się interwencją UKE).
Po zakończeniu umowy, Era wystawiła mi dwie kolejne faktury, jak się okazało -
niesłusznie. Zapłaciłam obie, po czym okazało, się, że mam nadpłatę w wys ok.
200 pln. Wystawiono korekty do obu faktur. Jednak do tej pory pieniądze nie
wróciły na moje konto. Pierwsza rozmowa z infolinią Ery: konsultantka
przekazuje informację, że poleciła działowi księgowości "przeksięgować" tę
kwotę i pieniądze zostaną zwrócone w ciągu pięciu (5) dni. Kolejna rozmowa z
infolinią Ery: konsultant mówi, że nie było takie.go polecenia, a pieniądze
zostaną zwrócone w ciągu 15 dni(sic!)
Jak pewnie wszystkim wiadomo, na początku każdej rozmowy z konsultantem
słyszymy ostrzeżenie o nagrywaniu rozmów. Kiedy próbowałam powołać się na moją
pierwszą rozmowę z infolinią (i obietnicę zwrotu nadpłaty w ciągu 5 dni)drugi
konsultant był łaskaw wyrazić wątpliwość, że poprzednia rozmowa była nagrywana.
Ręce opadają. Czy mam pisać kolejną skargę do UKE w tej sprawie? Nie mam
ochoty w każdej sprawie wyruszać na wojnę z operatorami i sięgać aż do UKE,
ale chyba nie mam wyjścia. Czy jest na to jakiś sposób???
    • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty 19.10.09, 20:07
      Należy wysłać do operatora wezwanie do zapłaty, dać 7-dniowy okres.
      W razie niedostosowania pozostaje droga sądowa - tryb uproszczony
      (nakazowy).
    • Gość: Yogi Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty IP: 84.201.210.* 21.10.09, 22:50
      Zamiast zlecenia telefonicznego radzę złożyć zlecenie na piśmie, najlepiej faxem. W salonie operatora prześlą pismo do boa.
      • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty 21.10.09, 23:29
        Szanowny Yogi, jakie "zlecenie" może dać klient firmie? Wydaje mi
        się, że jak nie ma nic sensownego do powiedzenia, lepiej nie
        zabierać głosu. Proszę się trzymać istniejących procedur prawnych
        doradzając jakiekolwiek postępowanie.
        • uleczka_k Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty 22.10.09, 08:30
          Mam już serdecznie dosyć kontaktów z Erą w tej sprawie. Nie jestem zwolenniczką
          teorii spiskowych, ale mam nieodparte wrażenie, że Era nie chce się rozstać z
          moimi pieniędzmi. Za każdym razem, kiedy dzwonię do nich w tej sprawie termin
          wykonania tego przelewu prze Erę się wydłuża, ostatnio już do 21 dni! Oprócz
          tego, pracownicy infolinii nie są pomocni i utrudniają mi tę sprawę jak mogą,
          odzywają się niegrzecznie. Dlatego chyba miarka się przebrała i zastanawiam się
          jak skutecznie dobrać im się do skóry. Wezwanie do zapłaty poszło, ale obawiam
          się że to jednak będzie za mało.
          • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty 22.10.09, 12:59
            Jeżeli pieniądze nie zostaną przelane w wyznaczonym terminie, wyśle
            Pani do Sądu Rejonowego, jeżeli się nie mylę, dla m.st.Warszawy (wg
            siedziby PTC Sp. z o.o. w Al Jerozolimskich w Warszawie)pozew na
            specjalnym formularzu (do ściągnięcia na stronie Ministerstwa
            Sprawiedliwości)z załącznikami-dowodami. Gdyby do tego miało dojść,
            napisze do mnie Pani na priva - podpowiem jak wypełnić pozew.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty 22.10.09, 15:19
      uleczka_k napisała:

      > Byłam klientką sieci ERA. Po zakończeniu umowy i dopełnieniu
      wszelkich
      > formalności przeniosłam swój numer do innego operatora (z
      problemami, o
      > których już tutaj pisałam, sprawa zakończyła się interwencją UKE).
      > Po zakończeniu umowy, Era wystawiła mi dwie kolejne faktury, jak
      się okazało -
      > niesłusznie. Zapłaciłam obie, po czym okazało, się, że mam
      nadpłatę w wys ok.
      > 200 pln. Wystawiono korekty do obu faktur. Jednak do tej pory
      pieniądze nie
      > wróciły na moje konto. Pierwsza rozmowa z infolinią Ery:
      konsultantka
      > przekazuje informację, że poleciła działowi
      księgowości "przeksięgować" tę
      > kwotę i pieniądze zostaną zwrócone w ciągu pięciu (5) dni. Kolejna
      rozmowa z
      > infolinią Ery: konsultant mówi, że nie było takie.go polecenia, a
      pieniądze
      > zostaną zwrócone w ciągu 15 dni(sic!)
      > Jak pewnie wszystkim wiadomo, na początku każdej rozmowy z
      konsultantem
      > słyszymy ostrzeżenie o nagrywaniu rozmów. Kiedy próbowałam powołać
      się na moją
      > pierwszą rozmowę z infolinią (i obietnicę zwrotu nadpłaty w ciągu
      5 dni)drugi
      > konsultant był łaskaw wyrazić wątpliwość, że poprzednia rozmowa
      była nagrywana.
      > Ręce opadają. Czy mam pisać kolejną skargę do UKE w tej sprawie?
      Nie mam
      > ochoty w każdej sprawie wyruszać na wojnę z operatorami i sięgać
      aż do UKE,
      > ale chyba nie mam wyjścia. Czy jest na to jakiś sposób???


      w odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam.
      w przedmiotowej sprawie powinna Pani skierować reklamację do Ery. W
      przypadku reklamacji dot. zwrotu należności, operator w odpowiedzi
      na reklamację określi wysokość kwoty i termin jej zwrotu (§ 7.2.
      Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004
      r.) Jeżeli mimo to operator nie zwróci Pani kwoty, uprzejmie proszę
      o przesłanie skargi do UKE. Skargę należy kierować do najbliższej ze
      względu na Pani miejsce zamieszkania, Delegatury UKE. Adresy
      delegatur znajdują się na stronie www.uke.gov.pl -> Urząd - >
      kontakt z UKE -> Delegatury UKE.
    • gosc_4 Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty 23.10.09, 18:46
      To z której rady uleczka_k ma skorzystać? Wysłać wezwanie do zapłaty (z 7
      dniowym ...), a później od razu do sądu czy wysłać reklamację a następnie skargę
      do UKE?
      • uleczka_k Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty 25.10.09, 11:14
        Zastrzelić się może :D
        • Gość: Play Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty IP: *.internetdsl.tpnet.pl 26.10.09, 20:36
          no chyba tak, bo co Eexpert to inna rada
          • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE: kłopoty ze zwrotem nadpłaty 26.10.09, 22:14
            Po prostu są różne procedury - a do klienta (jako że jest osobą
            dorosłą) należy wybór.
Pełna wersja