pytanie do UKE: ERA zmienia regulamin

IP: *.chello.pl 28.10.09, 19:40
Witam,

Otrzymalem pismo od sieci ERA, której jestem abonentem dotyczaca zmian w "umowie, regulaminie i warunkach oferty". Informuja, ze proponowane zmiany wynikaja "bezposrednio ze zmiany przepisow prawa oraz usuniecia niedozwolonych postanowien umownych". Jednoczesnie informuja, ze w przypadku wypowiedzenia umowy przed uplywem czasu oznaczonego, maja prawo zadania odszkodowania (kary umownej). Czy rzeczywiscie mogą, jeśli zmiany wynikają z usuniecia niedozwolonych postanowien umownych?

Z gory dziękuje za pomoc,
Pozdrawiam,
JK
    • natalia_sankowska1 Re: pytanie do UKE: ERA zmienia regulamin 28.10.09, 23:04
      Wątek od lipca wielokrotnie podejmowany - istnieje funkcja "szukaj".
      Proszę w necie znaleźć znowelizowaną Ustawę Prawo telekomunikacyjne -
      tam owa kwestia jest dokładnie opisana.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE: ERA zmienia regulamin 30.10.09, 07:28
      Nowelizacja Prawa telekomunikacyjnego wprowadziła kilka bardzo istotnych zmian, które m. in dotyczą ograniczenia prawa Abonenta do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych bez konsekwencji finansowych w przypadku, gdy operator zmienia regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, dostosowując go do obowiązujących przepisów lub sytuacja taka wynika z konieczności usunięcia niedozwolonych klauzul. Art. 60a ust. 2 znowelizowanego Prawa telekomunikacyjnego stanowi, że Abonentowi nie przysługuje zwolnienie z zapłaty kary umownej w przypadku gdy zmiana regulaminu wynika bezpośrednio ze zmiany prawa w tym usunięcia niedozwolonych klauzul umownych. Należy dodać, że aby klauzula umowa została uznana za niedozwoloną musi być uznana za taką w odpowiednim postępowaniu.

      Aktualna zmiana regulaminu w sieci Era nie uprawnia Abonenta do wypowiedzenia umowy bez konsekwencji. Mam nadzieję, iż przekazane wyjaśnienia będą pomocne.

      W przypadku pytań bądź wątpliwości zapraszam do kontaktu z naszym Centrum Informacji Konsumenckiej UKE 0801 900 853 (koszt połączenia wg taryfy operatora lokalnego) lub (22) 53 49 174 od poniedziałku do piątku w godzinach 07:15 – 16:15 lub mailem uke@uke.gov.pl

      ekspert UKE
      • arbono Re: pytanie do UKE: ERA zmienia regulamin 04.11.09, 14:36
        Witam serdecznie

        Tak samo otrzymałem zmiany regulaminu od Ery.
        Wiem, że nie ma możliwości rozwiązania umowy z Erą bez poniesienia
        kar finansowych jeżeli zmiany regulaminu wynikają bezpośrednio ze
        zmian przepisów prawa, ponieważ chroni operatora Prawo
        Telekomunikacyjne a dokładnie dodany m. in. art. 60a z ust.1, ust.2,
        ust.3, ust.4, ust.5.

        I Era powołuje się właśnie na art. 60a ust.2 w załączonej do faktury
        zmianie regulaminu.
        Czyli rozumiem, że na dzień dzisiejszy abonent ma prawo do
        wypowiedzenia umowy bez ponoszenia konsekwencji z tytułu przerwania
        promocyjnej umowy terminowej, jeśli zmiany regulaminu, cennika
        usług, nie były spowodowane skutkiem zmian przepisów prawa i moje
        pytanie brzmi:

        Czy Era może zupełnie bezkarnie zmienić brzmienie każdego pkt.
        regulaminu jak im się podoba zabierając dodatkowe prawa abonenta ?
        powołując się na zmianę przepisów prawnych. Czy też może zmieniać
        tylko tę część pkt. do czego zobligowała ją nowelizacja Prawa
        Telekomunikacyjnego nie zabierając dotychczasowych praw abonenta
        .

        Zupełnie zmienili brzmienie zabierając dodatkowe prawa abonenta
        m.in.§ 30 ust. 3


        Stare brzmienie
        "Jeżeli w okresie, na który została zawarta umowa na czas oznaczony
        w ramach oferty promocyjnej operatora, operator wprowadził do
        regulaminu zmiany bezpośrednio umniejszające prawa lub zaostrzające
        obowiązki abonenta wynikające z umowy, abonent ma prawo rozwiązać
        umowę na zasadach określonych w ust.2. bez konieczności naprawienia
        szkody, o której mowa w § 17 ust.12 niniejszego regulaminu."

        Nowe brzmienie § 30 ust. 3
        "W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy, o którym mowa w
        ust. 2., operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a
        także zwrot ulgi przyznanej abonentowi, z zastrzeżeniem sytuacji, w
        której konieczność wprowadzenia zmian wyniknęła bezpośrednio ze
        zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych
        postanowień umownych."

        Nie czepiałbym się jeżeli zapis wyglądałby mniej więcej tak:
        "Jeżeli w okresie, na który została zawarta umowa na czas oznaczony
        w ramach oferty promocyjnej operatora, operator wprowadził do
        regulaminu zmiany bezpośrednio umniejszające prawa lub zaostrzające
        obowiązki abonenta wynikające z umowy, abonent ma prawo rozwiązać
        umowę na zasadach określonych w ust.2. bez konieczności naprawienia
        szkody, o której mowa w § 17 ust.12 niniejszego regulaminu z
        zastrzeżeniem sytuacji, w której konieczność wprowadzenia zmian
        wyniknęła bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również
        usunięcia niedozwolonych postanowień umownych."

        Nie znam się na prawie ale czy czasami w w/w paragrafie, Era
        usuwając zdanie: "...operator wprowadził do regulaminu zmiany
        bezpośrednio umniejszające prawa lub zaostrzające obowiązki abonenta
        wynikające z umowy..."
        nie dopuściła się wprowadzenia zmian nie
        wynikających wcale bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa ...
        Może ktoś rozwieje moje wątpliwości.

        Pozdrawiam :)
        A.A.

        • natalia_sankowska1 Re: pytanie do UKE: ERA zmienia regulamin 05.11.09, 07:11
          Proszę zwrócić uwagę: zacytowany przea Pana p.30 ust.3 nowego
          regulaminu jest kompilacją p.2 i p.3 art.60a Ustawy. Nowy zapis
          niczego klientom nie zabiera; operatorzy często starają się wpisywać
          do regulaminów sformułowania dokładnie wzięte z ustaw - po to, by
          uniknąć rozbieżnych interpretacji. Ponieważ ust.2 regulaminu
          traktuje o prawie do wypowiedzenia umowy, ust.3 zwięźle formułuje
          ograniczenia roszczeń operatora.
          Abonent nie miał 'dodatkowych" praw - on po prostu miał określone
          ustawą prawa. I praw tych w żaden sposób operator nie odebrał, bo
          nie pogorszył jego sytuacji. A że dostosował tekst swego regulaminu
          do tekstu ustawy - po pierwsze, wolno mu, po drugie, jak już
          pisałam, prowadzi to do ujednolicenia interpretacji.
          Więc nie wolno tu mówić o "bezkarności" operatora - nie ma za co go
          karać.
          Rozumiem, że obawia się Pan sytuacji gdy operator pod pozorem
          dostosowania regulaminu do zmian w ustawodawstwie (lub swej chęci
          dostosowania go do sformułowań już istniejącej od jakiegoś czasu
          ustawy) będzie próbował "przemycić" niekorzystne zmiany. Otóż proszę
          spojrzeć na taką sytuację z punktu widzenia ustawy: czy razem z
          zapisami dostosowawczymi, czy osobno - niekorzystne zmiany pozostaną
          zmianami niekorzystnymi i jako takie na gruncie ustawy dadzą
          podstawę klientowi do skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy bez
          odszkodowania.
          NAtomiast nie wolno traktować jako pogorszenia sytuacji klienta
          przeformułowanie zapisów regulaminu - zmiana na niekorzyść
          rzeczywiście powinna zaistnieć jako fakt materialny.
          Konkludując: Pańskie obawy są bezpodstawne.

          • arbono Re: pytanie do UKE: ERA zmienia regulamin 05.11.09, 10:42
            Dziękuje bardzo za wyjaśnienie.
            Pozdrawiam serdecznie :)
            A.A.
Pełna wersja