Co na to UKE ?

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.10.09, 20:52
TP SA wpadła na znakomity pomysł aby obniżyć liczbę składanych online
reklamacji z konta w portalu TP. Będąc zalogowanym użytkownikiem nie mogę
wysłać od tygodnia reklamacji bo podczas wysyłania za każdym razem jest taki
komunikat: "Potwierdzenie zgłoszenia reklamacji
Wysłanie zgłoszenia nie powiodło się. Prosimy o ponowne wysłanie zgłoszenia.
Jeżeli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z błękitną linią tp
19393." Na błękitne twierdzą, że jest jakiś problem w systemie juz od dawana ...
    • Gość: hol Re: Co na to UKE ? IP: *.internetdsl.tpnet.pl 28.10.09, 22:01
      masz problem z wysłaniem reklamacji to zadzwoń na 19393 i złóż tam reklamację...
      proste i skuteczne...
      • Gość: Monter Re: Co na to UKE ? IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 29.10.09, 21:30
        @hol - nie w tym rzecz. Na Błękitnej zgłaszając abonent de facto nie ma żadnego
        dowodu, że skargę/reklamację zgłosił. Natomiast skarga/reklamacja złożona przez
        abonenta z konta w portalu TP, była potwierdzana tzn. składający otrzymywał
        potwierdzenie e-mail. To samo dotyczy teraz również niemożliwości wysłania z
        konta abonenta w portalu TP zapytania do TP czy np. Rzecznika Klienta w TP itp.
        • Gość: case Re: Co na to UKE ? IP: *.centertel.pl 29.10.09, 23:44
          Boshe... połączenie z 19393 jest bezpłatne w przeciwieństwie do wielu innych
          firm. Zgłoszenie przez portal jest o wiele łatwiejsze i wygodne dla klienta i
          operatora. Klient nie musi dzwonić, a operator nie martwi się, że klient będzie
          dzwonił i ewentualnie czekał na połączenie. Ruch potrafi być różny, a
          konsultantowi trzeba płacić za godzinę nawet jak nic nie odbierze. Jeśli
          operatorowi nie wychodzi z www to jego strata i dzwoń, nic nie stracisz, to za
          darmo :)
          • wiwany Re: Co na to UKE ? 30.10.09, 21:55
            Ale czasami w sprawach niestandardowych trudno jest wyłuszczyć problem ustnie.
    • wiwany Re: Co na to UKE ? 30.10.09, 22:01
      To nie tyle świadomy pomysł TP co wzmiankowane problemy w systemie. "twoje
      konto" jest mało przyjazne. Np. bardzo długo było tak ( nie wiem jak teraz, od
      niemal roku nie pisałem ) że system nie odbierał faktu pisania zgłoszenia,
      reklamacji jako działania na koncie- widział bezczynność i po prostu wylogowywał
      zanim zdążyło się napisać. Mało kto wpadał na pomysł napisania tekstu sobie w
      Wordzie i przeklejenie do formularza. Inny problem był z małym limitem ilości
      znaków- w wielu przypadkach nie byłem w stanie opisać problemu...
      Itd, itp.
      • natalia_sankowska1 Do: wiwany 30.10.09, 22:18
        Można sugerować TP wprowadzenie zmian w celu zapewnienia stałego
        kontaktu przez portal, ale nie da się żądać. Ja też nie lubię
        zgłaszania reklamacji ustnie, ale w przypadku braku innej możliwości
        można to zrobić. Tylko wcześniej dobrze napisać notkę, by nie gubić
        się w trakcie rozmowy. I jeszcze jedno. Przyjmujący reklamację ma
        obowiązek natychmiastowego nadania jej numeru, więc i odpowiedź
        będzie powoływać się na ten numer. Pracownik TP ma także obowiązek
        przeczytania na głos (na żądanie zgłaszającego) zapisanej treści
        reklamacji. Więc w pewnym stopniu treść kontrolujemy. Jak się mówi,
        na bezrybiu...
Inne wątki na temat:
Pełna wersja