pytanie do UKE:Z abonamentu do TakTak a Era Domowa

IP: 82.160.146.* 03.11.09, 17:44
24 listopada kończy się umowa na abonament w Erze. Jako, że oferta dla stałego
abonenta była mało korzystna postanowiłam z systemu abonamentowego przejść do
Tak Taka. Rozmawiając z konsultantami Biura Obsługi poinformowano mnie w jaki
sposób to zrobić. Kilka dni po wysłaniu pisma z prośbą o migrację
zadzwoniono do mnie z BOA, iż nie mogę przejść do Tak Taka ponieważ mój numer
połączony jest z telefonem w Era Domowa. Poinformowano mnie, że mogę
przedłużyć umowę na abonament lub jeśli dobrze zrozumiała, zrezygnować z
telefonu komórkowego z dniem końca umowy, innej możliwości nie ma gdy telefon
powiązany jest z Era Domową.
Dzwoniąc wcześniej do biura obsługi,
konsultanci logowali się na koncie abonenckim i nikt nic nie wspomniał, że
migracja jest niemożliwe. Zależy mi na posiadaniu telefonu komórkowego z tym
numerem, (ponieważ ze wszystkich urzędach ten numer jest numerem kontaktowym)
w ramach usługi Tak Tak, gdyż jest to korzystniejsze niż abonament.

Proszę o pomoc, co robić.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE:Z abonamentu do TakTak a Era D 09.11.09, 10:59
      W odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam, iż zgodnie z warunkami
      świadczenia usług, Abonent Ery Domowej/Ery Firmowej, któremu został
      przydzielony numer w sieci Era, któremu kończy się umowa o
      świadczenie usług telekomunikacyjnych, może przenieść przydzielony
      numer z oferty abonamentowej (post-paid) na ofertę na kartę (pre-
      paid). Zarówno procedura zawarcia jak i rozwiązania umowy o
      świadczenie usług konwergentnych (Era Domowa) są opisane w
      Regulaminie świadczenia usług Era Domowa / Era Firmowa.

      Korzystanie przez Abonenta z usług konwergentnych w ramach Nowej Ery
      Domowej lub Ery Firmowej jest zawsze związane z umową o świadczenie
      telekomunikacyjnych usług mobilnych (komórkowych)

      w sieci Era. Zawarcie umowy o świadczenie telekomunikacyjnych usług
      konwergentnych w ramach oferty Nowej Ery Domowej lub Ery Firmowej
      następuje poprzez podpisanie załącznika. Podpisując umowę
      zaakceptował Pan warunki na jakich usługa Era Domowa jest
      świadczona. Załącznik jest częścią umowy, a rozwiązanie umowy
      oznacza w każdym przypadku rozwiązanie załącznika.

      Abonent pragnący korzystać z telekomunikacyjnych usług
      konwergentnych Ery Domowej lub Ery Firmowej podpisuje załącznik, w
      którym:

      zobowiązuje się do utrzymywania numeru komórkowego przez cały okres
      korzystania z usług konwergentnych związanych z numerem
      stacjonarnym, przy czym: utrzymywanie numeru komórkowego oznacza, że
      numer komórkowy może być w tym okresie zawieszony, ale nie może
      zostać dezaktywowany, czyli nie może zostać rozwiązana umowa
      dotycząca tego numeru komórkowego, do której sporządzany jest
      załącznik; wskazane zawieszenie jest możliwe i bezpłatne tylko
      wtedy, gdy tak stanowią szczegółowe warunki ofert Ery Domowej i Ery
      Firmowej.

      Jeżeli Abonent zamierza zrezygnować z telefonu komórkowego (tj.
      zrezygnować z powiązanego z Erą Domową numeru telefonu komórkowego)
      to w takiej sytuacji powinien podpisać nową umowę na numer komórkowy
      z załącznikiem do numeru stacjonarnego, czyli zgodnie z zasadami
      świadczenia usług konwergentnych Ery Domowej / Ery Firmowej. Jeżeli
      Abonent nie życzy sobie korzystania z nowego numeru komórkowego może
      to zadeklarować przy podpisaniu umowy - karta numeru komórkowego
      zostanie w statusie zawieszony, a Abonent nie będzie ponosił z tego
      tytułu żadnych opłat, a dotychczasowy numer komórkowy będzie można
      wówczas przenieść do systemu pre-paid (Tak Tak).

      Celem realizacji powyższego zapraszam do kontaktu z Biurem Obsługi
      Abonenta lub udanie się do najbliższego salonu / punktu sprzedaży
      Era. Adres można sprawdzić na stronie www operatora, link:
      www.era.pl/pl/siec-sprzedazy/nasza_siec_sprzedazy.
Pełna wersja