ORANGE - wyłączanie abonamentu

05.11.09, 20:39
W miesiącu sierpniu podpisałam przejście z abonamentu na kartę. Dowiedziałam się że muszę opłacić cały cykl rozliczeniowy. Okej.
Cykl mój trwa od 04 do 03ciego. Wyłączyli mi telefon 03ciego bardzo wcześnie rano bo o 8smej już miałam telefon nieczynny. Na moje zapytanie dlaczego zatem kazali mi zapłacić za pełen cykl rozliczeniowy i pozbawili mnie prawa wykorzystania w tym ostatnim dniu minut które posiadałam , Pan odpowiedział iż tak jest zapisane w umowie. Mianowicie że mają prawo wyłączyć w ostatnim dniu cyklu w dowolnej godzinie. To jest jakiś absurd. Ukradli mi 1/30stą abonamentu i moje minuty. Nie liczą się z tym iż był to telefon firmowy i był mi niezbędny. A pozostawione minuty chyba raczej powinny świadczyć o chęci telefonowania w dniu 03.
Zostały mi jeszcze 2 abonamenty , po 8 latach odchodzę.
Mam dość
    • Gość: case Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu IP: *.centertel.pl 05.11.09, 22:39
      Podaj więcej informacji. Na moje oko jeśli cykl trwał do 3, to normalne, ze
      wyłączyli w ciągu tego dnia. Tak to już jest u operatorów. Chociaż czasem są
      wyjątki, kiedyś miałem net u operatora powszechnie zwanego "kablówką", miałem
      umowę do 31 grudnia i to przeoczyłem. Była niezła biba na chacie i ok 1 w nocy
      zgasła eska, odłączyli neta. Ponownie podłączyli dopiero 3 stycznia. Początkowo
      byłem nieźle wkurzony, ale później stwierdziłem, że sam zawaliłem sprawę. Jednak
      godzin chyba regulamin nie określa, podobnie jak nie liczy tych przy aktywacji
      usługi. Pewnie rezygnacja wpada na automat i odłącza on usługi wskazanego dnia.
      Jeśli masz wątpliwości warto zgłosić reklamację do operatora. Gdyby odpowiedział
      on negatywnie pozostaje UKE. Wiem, że niewiele Ci to pomoże. Jednak mając firmę
      wolałbym abo od prepaid. Zawsze lepsza obsługa, a firma przez to nie traci.
      Kwestia "ukradli mi 1/30stą abonamentu" świadczy raczej o kiepskich obrotach
      firmy, firmy mają poważniejsze problemy niż jakieś 3 zł. Przy zmianie operatora
      czy usługi z zachowaniem numeru można zostawić na poczcie głosowej wiadomość aby
      tymczasowo dzwonić na inny numer, jest to generalnie bezpłatne. Nawiązując do
      wątku, jeśli operator nie zwróci 3 zł pozostaje kierować sprawę do UKE i w razie
      braku pozytywnego rozwiązania, czyli zwrotu 3 zł kierować sprawę dalej do sądu.
      • Gość: makbyt Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu IP: *.gorzow.mm.pl 06.11.09, 02:17
        Przecież mi nie chodzi o kwotę tylko o fakt wyłączenia telefonu. Nie spodziewałam się że wyłączą. Byłam pewna że wyłączenie występuje około godziny 24tej. Dlaczgo tak nie może być? Przecież tak być powinno. W skali jednostki pewnie że są to grosze. Ale w skali masowej to mają faktycznie wpływ 1/30 abonamentu bez świadczenia usługi telekomunikacyjnej.
        • natalia_sankowska1 Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu 06.11.09, 10:52
          Niech Pani wyjaśni sprawę u operatora (ale proszę z nim komunikować
          się na piśmie!). Swego czasu w ERZE wyłączenie usługi było związane
          z godziną aktywacji (tak liczono dobę). Niewykluczone, że ORANGE na
          jakiś swój system (powiedzmy, stała godzina) - i wtedy komputer po
          prostu działa zgodnie z programem.
          Moim zdaniem, pododne szczegóły mają być zapisane w regulaminie
          usługi. Jeżeli tego nie ma, fakt ten także należy reklamować,
          ponieważ operator ma jednak ustawowy obowiązek rzetelnego
          informowania użytkownika o warunkach świadczonej usługi.
          • makbyt Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu 06.11.09, 13:33
            Na mojego maila otrzymałam odpowiedź telefoniczną. Po rozmowie nie dostałam smsa z informacją dot.konsultanta który ze mną rozmawiał.
            Pan powiedział że orange wyłącza w dowolnym momencie w ostatnim dniu abonamentu. Nie dość że musiałam dodatkowo opłacić abonamnet za dni po upływie 24miesięcy to jeszcze wyłączyli mi zaraz na początku ostatniego dnia abonamentu. Według mnie to jest coś nie tak!

            Nigdy sygnaturka nie wychodzi mi za pierwszym razem, za drugim , trzecim .... itd zresztą też mi nie wychodzi.
            • makbyt Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu 06.11.09, 13:37
              A jeżeli jak napisał CASE wyłączenie wchodzi na automat to dlaczego nie ustawili wyłączenia na godzinę 23.55? Czy to taki problem? Być w zgodzie z klientem który jakby nie patrząc płaci za cały dzień.
              Teraz zwrócę się na pismie o zwrot tej 1/30, bo wyłączyć mogą ale niech zrócą zatem.
              • makbyt Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu 06.11.09, 13:38
                A i jeszcze jedno. Wyłączyli mi rozmowy wychodzące, przychodzące były aktywne nadal.
                • natalia_sankowska1 Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu 06.11.09, 17:56
                  Przychodzące zawsze są jeszcze jakiś raz włączone.
                  Ponieważ operator postepuje w opisany przez Panią sposób, radziłabym
                  wystapić ze skargą do UKE.
                  • gosc_4 Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu 06.11.09, 18:35
                    W moim przypadku 31 października (miniona sobota) dobiegła końca umowa z Orange,
                    i w tym dniu (od rana) nie było już możliwości wykonywania żadnych połączeń z
                    tym numerem(również przychodzących!). Więc chyba nie "zawsze", p. Natalio!
                    • natalia_sankowska1 Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu 06.11.09, 23:02
                      Nie miałam na myśli definitywnego zakończenia współpracy
                      polegającego na nieprzedłużaniu umowy i jej zakonczenia z jakąś
                      datą. Zwykle przychodzące połączenia pozostają w spornych
                      przypadkach (vide regulaminy przewidujące najpierw wyłączenia
                      dodatkowych usług, później wychodzących "regularnych", a na końcu -
                      wchodzących), a także gdy ważą się losy ewentualnego aneksu lub
                      uzupełnień konta. Jest to pewna zachęta. Jeżeli klient nie wyraził
                      chęci kontynuacji, nie ma po co go zachęcać.
                      • Gość: case Re: ORANGE - wyłączanie abonamentu IP: *.centertel.pl 07.11.09, 00:28
                        Zależy jak rozumieć "do...". Jeśli w sposób bezpośredni to nawet wyłączenie o
                        0:01 można uznać za prawidłowe, a wyłączenie późniejsze po prostu za korzyść w
                        stronę klienta. Brakuje uzupełnienia "do końca...". Proponuję złożyć jednak
                        skargę do UKE. Jeśli jest to niezgodne z prawem UKE wymusi zmianę w działaniach
                        operatora. Jeśli otrzymana odpowiedz będzie inna proszę się nią tu podzielić.
                        Moim zdaniem zwrot 1/30 abonamentu powinna jednak Pani dostać, nawet nie patrząc
                        na regulaminy, ale ze względu na rozsądek.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja