termin na odpowiedź na reklamację

IP: *.chello.pl 16.11.09, 22:52
23.04.2009 r. listem poleconym za potwierdzeniem odbioru wysłałam
reklamację do operatora UPC. Reklamacja została doręczona 27.04.2009
r. (pieczątka na zwrotce). Czy operator powinien w ciągu 14 dni
potwierdzić przyjęcie reklamacji? W moim przypadku nie potwierdził.
Czy może jednak sam fakt adnotacji kancelarii na zwrotce jest tu
czynnością wystarczającą? A jeżeli tak, to czy ustawowy 30 dniowy
termin na odpowiedź na reklmację upłynął 26.05.2009 r.? Dodam, że
odpowiedź operator wysłał dopiero 04.06.2009 r. (piecztątka placówki
nadawczej na kopercie).
    • Gość: hol Re: termin na odpowiedź na reklamację IP: *.internetdsl.tpnet.pl 16.11.09, 22:59
      wydaje mi się że 27.05.2009 r to 30 dniowy termin na odpwoiedź. tak czy owak za
      późno odpowiedzieli. Po za tym liczy się dzień w którym Ty otrzymałaś odpowiedź
      na reklamację.
      • Gość: Marlena Re: termin na odpowiedź na reklamację IP: *.chello.pl 16.11.09, 23:22
        Moja pomyłka, zgadza się. Stosując przepisy KC o obliczaniu
        terminów, rzeczywiście 30-dniowy termin upływał 27.05.2009 r. Tylko
        co z tym potwierdzaniem reklamacji przez operatora? Poczekam na
        interpretację UKE. Dziękuję i pozdrawiam.
      • natalia_sankowska1 Re: termin na odpowiedź na reklamację 17.11.09, 01:58
        Liczy się nie data otrzymania pisma przez klienta, lecz data nadania
        przez operatora (nie data podana na pismie, ponieważ a)można
        antydatować,b)pismo może się wylegiwać w sekretariacie.
        • Gość: Marlena Re: termin na odpowiedź na reklamację IP: *.chello.pl 17.11.09, 20:15
          Wiem, że liczy się data nadania listu (dlatego wskazałam że operator
          wysłał list dopiero 04.06.2009 r.). Szukam u Państwa potwierdzenia
          mojej interpretacji procedury reklamacyjnej. Czy w przedstawionej
          przeze mnie sytuacji operator przekroczył ustawowy 30-dniowy termin
          na odpowiedź na reklamację? Jeżeli przekroczył - reklamację uznaje
          się za uzasadnioną. Będę wdzięczna za odpowiedź.
          • natalia_sankowska1 Re: termin na odpowiedź na reklamację 18.11.09, 01:03
            Operator przekroczył wyznaczony ustawą termin. Każdy sąd uzna
            reklamację za uznaną.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja