Gość: Milena
IP: *.internetdsl.tpnet.pl
17.11.09, 10:34
Witam,
* informacja - przed opisanym poniżej zdarzeniami korzystałam z
telewizji Vectra i świadczenie nie ustało
Wszystko zaczęło się od chwili gdy postanowiłam zmienic dostawcę
telefonu z TP S.A. na Vectrę.
W celu zasięgnięcia informacji o aktualnych promocjach oraz o
procedurze przenoszenia numeru z sieci do sieci skontaktowąłam się z
Infolinia Sprzedażową Vectry.
Zostałam poinformowana, ze to Vectra zajmuje się formalnościami
podczas przenoszenia numeru. Zostałam równiez poinformowana, ze
powinnam sporzadzic dyspozycję ,,prośba o zakończenie świadczenia
numeru w TP S.A.'' (oczywiście jak sie potem okazało zła dyspozycję).
Złożyłam taki dokument w BOK TP S.A.
Dwa tygodniu później instalator Vectry dostarczył mi sprzęt wraz z
protokołem przekazania. Nie dostarczył umowy.
Kilka dni później otrzymała od TP S.A. pismo o ZAKOŃCZENIU
ŚWIADCZENIA NUMERU. Byłam jednak nadal pewna iż jest to wymagane
pismo.Zaniosłam je do Salonu Vectry w celu dopełnienia formalności,
po czym zostałam poinformowana przez pracownika Salonu, że nie
posiadam wymaganego kompletu dokumentów (dyspozycja do TP S.A.,
pismo do Vectry z z apytaniem czy moga świadczyc usługę) ani też nie
może zostać zrealizowany transfer mojego numeru.
Zadzwoniłam więc ponownie na infolinię Vectry w celu wyjasnienia
sytuacji - zostałm poinformowana, ze to nie ich wina i nie ma
żadnych dowodów na to, ze tam kiedykolwiek dzwoniłam (mam jednak
bilingi).
Czy w moim przypadku są podstawy do żądania podjęcia przez Vectrę
odpowiednich kroków w celu przeniesienia mojego numeru?
Chcę wrócic do starego numeru za wszelka cenę.
Proszę o Państwa pomoc.