Pytanie do UKE

IP: *.internetdsl.tpnet.pl 17.11.09, 10:34
Witam,

* informacja - przed opisanym poniżej zdarzeniami korzystałam z
telewizji Vectra i świadczenie nie ustało

Wszystko zaczęło się od chwili gdy postanowiłam zmienic dostawcę
telefonu z TP S.A. na Vectrę.
W celu zasięgnięcia informacji o aktualnych promocjach oraz o
procedurze przenoszenia numeru z sieci do sieci skontaktowąłam się z
Infolinia Sprzedażową Vectry.
Zostałam poinformowana, ze to Vectra zajmuje się formalnościami
podczas przenoszenia numeru. Zostałam równiez poinformowana, ze
powinnam sporzadzic dyspozycję ,,prośba o zakończenie świadczenia
numeru w TP S.A.'' (oczywiście jak sie potem okazało zła dyspozycję).

Złożyłam taki dokument w BOK TP S.A.

Dwa tygodniu później instalator Vectry dostarczył mi sprzęt wraz z
protokołem przekazania. Nie dostarczył umowy.

Kilka dni później otrzymała od TP S.A. pismo o ZAKOŃCZENIU
ŚWIADCZENIA NUMERU. Byłam jednak nadal pewna iż jest to wymagane
pismo.Zaniosłam je do Salonu Vectry w celu dopełnienia formalności,
po czym zostałam poinformowana przez pracownika Salonu, że nie
posiadam wymaganego kompletu dokumentów (dyspozycja do TP S.A.,
pismo do Vectry z z apytaniem czy moga świadczyc usługę) ani też nie
może zostać zrealizowany transfer mojego numeru.

Zadzwoniłam więc ponownie na infolinię Vectry w celu wyjasnienia
sytuacji - zostałm poinformowana, ze to nie ich wina i nie ma
żadnych dowodów na to, ze tam kiedykolwiek dzwoniłam (mam jednak
bilingi).

Czy w moim przypadku są podstawy do żądania podjęcia przez Vectrę
odpowiednich kroków w celu przeniesienia mojego numeru?

Chcę wrócic do starego numeru za wszelka cenę.

Proszę o Państwa pomoc.
    • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE 17.11.09, 12:02
      Niech Pani NATYCHMIAST, nie czekając odpowiedzi Eksperta UKE, wyśle
      do Urzędu skargę (adres, w tym mailowy, znajdzie Pani n a stronie
      Urzędu). Jednocześnie proszę wysłać pisemną reklamację do VECTRY i
      na piśmie powiadomić TP S.A. o zajściu.
      • Gość: Milena Re: Pytanie do UKE IP: *.internetdsl.tpnet.pl 18.11.09, 11:29
        Dziękuję za odpowiedź, odpowiednie pisma napisałam.
        Jednak musze dodac sprostowanie do poprzedniego postu - umowa
        została dostarczona przez instalatora VECTRY.

        Pisałam ten post w czyimś imieniu, stąd błąd.

        • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE 18.11.09, 18:09
          To,że był to instalator, nie jest istotne. Jeżeli reszta jest bez
          zmian, będziemy liczyć na szybka reakcję Urzędu.
          • Gość: Milena Re: Pytanie do UKE IP: *.internetdsl.tpnet.pl 19.11.09, 09:45
            Jeszcze raz dziękuję za Pani pomoc.
            Będę na bieżąco uzupełniać post.

            Pozdrawiam!
Pełna wersja