Kopnęłam Erę w zadek

[dzambii]

Mam ich nr już 10 lat. Były różne problemy, ale dzisiaj doprowadzili
mnie do szału. Od 3 tygodni dostaję kretyńskie SMS-y o udziale w
konkursach, numery telefonów randkowych itp. Od tygodnia zaś 5-6
razy dziennie dzwoni do mnie biuro obsługi. Jak nie odbieram to
drynda i drynda. Jak odbieram, to połączenie natychmiast zostaje
przerwane. Szlag mnie trafia, bo dzwonią o różnej porze doby i
kompletnie nie wiem po co. Dzisiaj zadzwoniłam do biura obsługi i
panienka poinformowała mnie, że widocznie jest jakiś błąd i zostanie
naprawiony PO TYGODNIU! Pani kierownik odmówiła rozmowy, bo "nie ma
powodu". Odnośnie tych dziwnych SMS-ów zażądano numerów, z których
przychodziły. I też zablokują po tygodniu. Ten nr jest absolutnie
prywatny, tylko dla rodziny, nigdzie nie podawany. Mógł wyciec tylko
z Ery. Wkurzyłam się maksymalnie i rozwiązałam umowę. Za kilka
miesięcy zrezygnuję z pozostałych usług. Niech ich diabli!

[Gość: ....;)]

gratuluje...
akurat jestem pracownikiem ery...
jest bład z automatem który zestawia połączenia.
Pani błędu nie popełniła rozumiem...
Co do numerów... wystarczy ściągnąć nawet dzwonek... ludzie nie zdają sobie
sprawy jak to działa. i Miła pani z obsługi mogła powiedzieć "bujaj się z tym
sama" można przecież znaleźć firmę która takie numery wykupuje ale nie
konsultantka chciała pomóc a Pani się obraziła
gratuluje. Prawdziwa postawa.
udanej współpracy z następnym operatorem.

[dzambii]

A szanowna/y Pan/i rozumie co czyta? Ten telefon służy tylko i
wyłącznie do kontaktów z najbliższą rodziną, bez specjalnych
dzwonków, nawet połączenia z netem mam odcięte (na własne życzenie,
po rachunkach za połączenia internetowe, z których nie korzystałam).
Jakby miła pani z obsługi powiedziała "bujaj się z tym sama" to
natychmiast straciłaby pracę (i po co piszesz takie głupoty?).
A OD KOGO ta potencjalna firma WYKUPUJE numery telefonów?
Albo jest Pan/i takim pracownikiem Ery jak ja baletnicą, albo
przestaję się dziwić poziomowi i kulturze obsługi w Erze. A może
jesteś tą panią kierownik, która nie ma odwagi porozmawiać z
klientem?
Dziękuję za gratulacje, postawa była słuszna, a operatorów ci u nas
dostatek.

[Gość: case]

A ja poprę Gość: ....;). Argumentacja dziwna, takie problemy możesz mieć w
każdej sieci. Wczoraj do mojej dziewczyny dzwonili z innej sieci niż PTC (nie
podam której, bo to tutaj nie ważne), oferując karty kredytowe citibank, też
nigdzie nie podawała swojego numeru. Może więc być z pod deszczu pod rynnę...
naprawdę masz mega hiper powód na zmianę operatora, gdyby chociaż źle naliczyli
Ci fakturę, byłbym w stanie zrozumieć. Podziwiam, chociaż wiem, że każdy ma
prawo do różnych ocen sytuacji. To przypomina mi jednak, że "w mcdonald kawa
była za gorąca, do tego były zbyt proste stoliki, za nisko sufit i się
poparzyłam". W USA wygrywają za to procesy, ale w PL.... auuuućććć.... mam
nadzieję, że jesteśmy jednak normalniejsi.

[natalia_sankowska1]

Popieram przedmówcę. Też mam telefon w PTC i zwłaszcza w okolicach
zakonczenia terminu umowy zaczyna się rozdzwaniać. Wystarczyło
stanowczo powiedzieć dzwoniącemu pracownikowi operatora, że nie
życzę sobie tych telefonów i w razie potrzeby sama nawiążę kontakt z
firmą, a się skończyły. Też mi problem!

[uleczka_k]

Niektórych operatorzy nagabują słabiej, innych mocniej. Możliwe, że ktoś
nieopatrznie wysłał z tego numeru (o czym nie wie jego właściciel) smsa pod
jakis trefny numer. Ale, Era nie daje sobie siana nawet po ustaniu umowy i tez
wysyła durnowate smsy i telefony na mój numer, który teraz jest już u innego
operatora. A takie pogardliwe skwitowanie problemu fuknięciem "też mi problem"
ma tę samą klasę co nachalne namowy operatorów. To jest rzeczywisty problem,
kiedy kilka razy na dzień odbieramy idiotyczne telefony z ofertami. To naprawdę
drażni, kiedy dzwonią późno wieczorem lub kilkanaście razy dziennie.

[Gość: ...)]

najlepsze jest to ze wlasnie nie era wyslala te wiadomosci a inna firma. Era
podchodzi do sprawy tak ze zbiera klientow ktorzy nie chca by takie smsy
przychodzily i raz na tydzien wysyla do dostawcow by pomagac klientom.

Autora tematu zapraszam by znalazla firme po numerze ktory ma i w krotszym
terminie sprawila by samsy nie przychodzily:) powodzonka:)

Co do stwierdzenie bylo w cudzyslowiu bo mogla powiedziec "droga Pani przykro mi
ale era nie odpowiada za smsy wyslane do Pani. Do widzenia:)"

[uleczka_k]

No to bombowe podejście: firmować nazwą takie duperele, ale odpowiedzialności za
to nie podejmować. Ja też tak chcę. Nie będę sobie płacić podatków i potem
powiem, że to nie ja nie płacę, ale podnajemca mojego nazwiska nie płaci i to on
ma problem. Fantastiko.

[Gość: ...::)]

czytacie ze zrozumieniem??
Jeżeli kolega do Pani wyśle sms-a to era za to odpowiada i firmuje?
Nie! Są numery specjalne które można poprostu kupić u operatorów podobnie jak
zwykły numer komórkowy (cena jest inna oczywiście) a co kto robi na tych
numerach, jaka firma jakie usługi świadczy to już jest inna sprawa. Czy np wg
Pani serwis Teleaudio firmuje Era?
Nie serwis działa niezależnie i tyle.
Era natomiast idzie klientom na rękę i gdy ktoś poda numer specjalny konsultant
może sprawdzić jaka firma go kupiła i zgłosić by zaprzestała wysyłania smsów an
podany przez klienta numer.
a Czy musi? Do Pani kolegi też może zadzwonić i poprosić by nie wysyłał smsów a
czy robi to? Nie... Jest to ukłon w strone klienta, na ktory ktoś się obraził i
to jest właśnie zaje... podejście...
Konsultantka powinna powiedzieć proszę sobie ustalić co to za firma i im to
powiedzieć. nie było by problemu a jak ktoś nie rozumie takich rzeczy to na
stacjonarne takich smsów zdaje się jeszcze nie wysyłają.

[natalia_sankowska1]

I własnie to jest właściwe rozumowanie i postępowanie!
Szkoda, że nadwrażliwi obrażalscy wiedzą lepiej...

[Gość: naiwna]

A ja rozumiem złość autorki wątku. Też miałam różne przejścia z operatorami,
ale - na podst. sytuacji u mnie i z mojego otoczenia śmiem twierdzić, że Era
jest w tym względzie nie do pobicia. w Erze mam abonament tel. od roku,
planowałam kiedyś zmianę internetu bezprzewodowego na blueconnect. Ale przeboje
jakie mam z tym nieszczęsnym tel w erze powodują, że odliczam czas do końca
umowy i nigdy nie chce mieć z nimi nic wspólnego. Wspomnę tylko o niektórych
sytuacjach, jak np zakupiona z telefonem usługa granie na czekanie, kupiona
niejako z "dobrodziejstwem inwentarza" jako "element pakietu promocyjnego", o
czym konsultant zawierający ze mną umowę mnie nie raczył poinformować, a ja nie
doczytałam tego w papierach. Co mc przez ponad pół roku doliczali mi do r-ku
jakieś 2 PLN za tę "usługę". Nie zauważyłam wyszczególnienia tej pozycji na
fakturze. Natomiast bilingu nie widziałam, bo Era nie umożliwia klientom dostępu
do wykazu ich własnych połączeń (choć np, ta w powszechnym mniemaniu
beznadziejna TP SA ma taką opcję w swoim internetowym systemie). Żeby w Erze
otrzymać billing, trzeba złożyć zamówienie i poczekać na przysłanie. I
oczywiście zapłacić dodatkowo za taki wykaz. Tak więc dopiero przez przypadek
dowiedziałam się ze mam włączone granie na czekanie.. kretyńska, obciachowa
muzyczka... myślałam ze się spalę ze wstydu przed moim rozmówcą. Rozumiecie? ja
nie chciałabym TAKIEJ melodyjki nawet gdyby mi stówę dopłacali.. a tutaj
płaciłam ZA COŚ TAKIEGO. Skandal jak dla mnie. Oczywiście od razu aktywowałam
konto w internetowym bok i zdezaktywowałam to świństwo. Poza tym zaczęłam
próbować kontrolować ten interes. Bo rachunek zawsze płaciłam o kilkadziesiąt
pln wyższy niż abonament. Przy jednoczesnym permanentnym niewykorzystywaniu
darmowych minut.. dobra, zamówiłam raz billing i okazało się że smsy zagraniczne
ze znakami specjalnymi szły jako 5 a nie 1.. OK, to było akurat moje
niedopatrzenie. Pogodziłam się z już faktem ze praktycznie używając telefonu do
kilkunastu smsów zagranicznych płacę 60-80 pln przy taryfie Moja era 40.. aż do
dziś. Właśnie dostałam rk na 200 pln. I na dziś dzień mogę bazować tylko na
danych z faktury, bo na billing trzeba poczekać kilka dni co najmniej. I co
widzę na bieżącej fakturze? Po pierwsze: SMS PREMIUM - co prawda tylko za 1,22 z
VAT, ale jest, choć absolutnie niczego takiego nie wysyłałam. Dlaczego mam
płacić za smsa którego nie wysyłałam, nawet jeśli jest to tylko 1,22 zł???
Po drugie, i tu leży przyczyna mojego wkurzenia: na fakturze wisi, ze wygadałam
4 i pół godziny. No nie. Mam zarejestrowane w telefonie wszystkie połączenia i
łączny ich czas to max. 2,5 h. Pewnie zaraz jakiś obrońca uciśnionych operatorów
powie, iż to zaokrąglenia niepełnych minut w górę podwoiły mi czas rozmów?? Nic,
muszę zacisnąć zęby i poczekać na billing, w potem zobaczymy co dalej. Jadnak po
tym co właśnie wyczytałam w necie na temat tych sławetnych sms premium, jak
również innych krętactw, nabrałam złych przeczuć.
Wspomnę tylko jeszcze o smsowych ofertach handlowych od operatora - żeby się
tego pozbyć, musiałam ekstra dzwonić do BOK, co kosztowało mnie kolejne kilka
pln. O otrzymywaniu przez kilka pierwszych dni umowy jakichś debilnych mms-ów z
plotkami o gwiazdach, na co jako świeża, niczego nieświadoma abonentka Ery nie
reagowałam, a co się poźniej okazało dodatkową, słono płatną usługą, którą
trzeba było od razu dezaktywować, a o czym konsultant mnie przy zawieraniu umowy
nie raczył poinformować. O ciągłych telefonach z biura obsługi w godzinach pracy
(mojej) z superofertami. O telefonach z call center partnerów handlowych Ery -
tu wspomnę o jednym banku, - nachalna konsultantka wręcz arogancko mi wciskała
super kartę kredytową "ale ja nie rozumiem, dlaczego pani NIE CHCE skorzystać,
skoro za to SIE NIE PŁACI (sic) a będzie Pani za to otrzymywała punkty" He he.
Długo by tu jeszcze takich niby to drobiażdżków.
nie jestem jakoś szczególnie oblatana w temacie tel.komórkowej, chciałam telefon
na abonament (wcześniej przez wiele lat miałam na kartę) tylko po to by mieć
łączność ze światem, nie ryzykować sytuacji gdy koniecznie muszę zadzwonić, a tu
konto niedoładowane. Zakładałam z góry pewną elementarną uczciwość operatora.
Dodam, że wcześniej miałam (i mam nadal) do czynienia z plusem, ale tyle się nie
nadenerwowałam co w ciągu tego roku pożycia z erą. Jak dla mnie sytuacje które
tu opisałam, niby drobne incydenty, można argumentować że częściowo przeze mnie
zawinione, bo czegoś tam nie doczytałam itede.. ale ja uważam że świadczą one o
kompletnym braku szacunku dla klienta, o robieniu klienta na szaro na każdym
kroku i kiedy to tylko jest możliwe. I ten brak możliwości bezpłatnego i
natychmiastowego dostępu do billingów. Podejrzane. Jak dla Era jest spalona.

[Gość: ....;)]

wspomniała pani o I-BOA tam jest elektroniczny darmowy wykaz rozmów w formie PDF
z 12 miesięcy, oraz bieżące połączenia.
NIKT nie ukrywa przed Panią gdzie Pani dzwoni...
Co do usługi Granie na czekanie i prenumerat bo tak się nazywają w/w mmsy to w
regulaminie promocji jest to napisane. Gdyby konsultant miał powiedzieć wszystko
spędziła by Pani w salonie 3 godziny. Ludzie po to dostajecie Regulaminy żeby je
czytać a nie palić w domu by cieplej było.
Szkoda że nie ma tam zapisów, że w momencie podpisania umowy na konto
sprzedającego zobowiązuje się pani do przelania 10000 zł
To dopiero by było...
"ale ja nie czytałam" to ja się pytam Czyja to jest wina???????
Myślcie ludzie bo wszystkie problemy w/w są winą kogoś kto nie przeczytał, nie
pomyślał, albo nie poszukał tak jak z rachunkami szczegółowymi.
Można je mieć za darmo z każdą fakturą albo ich obraz oglądać przez internet.
Potrafiła Pani znaleźć i wyłączyć granie na czekanie. Trudno się domyśleć że
rachunek szczegółowy jest w zakładce "płatności"? bardzo trudno. Lepiej
powiedzieć nie ma i Era wszystko ukrywa.

[natalia_sankowska1]

Dziwi mniej jak to niektórzy potrafią Bóg wie co znaleźć w necie, a
na stronie swego operatora poruszają się jak we mgle...
Dziwi też (ale to już chyba pochodna naszej narodowej
podejrzliwości), że z marszu się zarzuca ukrywanie, nie
udostępnianie, niecne zamiary itp. rzeczy.

[Gość: naiwna]

strona operatora jest niekoniecznie szczególnie przejrzysta dla użytkownika i
bywa modyfikowana w czasie, droga Pani. Po pierwsze, a propos tych nieszczęsnych
wykazów rozmów, rzeczywiście TERAZ JEST DOSTEPNA w pdf historia rozmów dla
ostatniej faktury. Nie wiem czy nie jest to związane wyłącznie z tym, iż
zamówiłam do tego okresu rachunek szczegółowy. Do historii z innych faktur jakoś
nie mogę się dostać (pewnie nie umiem). Jak również do wykazu rozmów z bieżącego
cyklu rozliczeniowego (lista połączeń - wykaz pakietów - bieżące koszty - gdzie
jest podana wartość ponad przekroczony pakiet i tyle, żadnego odnośnika do
billingu, czyli co sie składa na przekroczony limit i to co wykorzystałam w
ramach abonamentu). Czyli skontrolować mogę dopiero po fakcie, czyli po
zakończeniu okresu. Po drugie: usługa dołączenia do faktury rachunku
szczegółowego owszem jest dostępna po jej aktywacji i rzeczywiście jest
bezpłatna (tak a propos poniższego postu Dzambi). Ale to wiem dopiero po próbie
aktywowania w ciemno, bez świadomości czy i ile się za to zapłaci. NIE WIEM jak
było wcześniej z bezpłatnością włączenia na stałe tej usługi, wiem natomiast, iż
jakiś czas temu (bodajże w ub. roku) gdy chciałam sprawdzić wykaz, to nie było
możliwości jednorazowego wygenerowania tego w PDF, musiałam zamówić PŁATNY 6
PLN. Teraz jeszcze nie wiem czy i ile zapłaciłam za ten wykaz, bo nie jak wyżej
napisałam nie ma wglądu do tego, co się składa na bieżące płatności. Domyślać
się mogę tylko, że usługa ta jeśli jest aktywowana na stale jest darmowa, jeśli
okazjonalnie trzeba zapłacić. Nie jestem w stanie udowodnić teraz – po prostu
nie pamiętam - że w ub. roku gdy interesowałam się tym tematem, to aktywowanie
na stałe usługi było płatne. Wiem natomiast, że z jakiegoś powodu zamówiłam
tylko jednorazowy billing, a nie aktywowałam stały.
Po trzecie: kwestia grania na czekanie. Sorry, ale jest cokolwiek nie w
porządku dołączanie do pakietu startowego dodatkowych, ponadstandardowych
płatnych usług, do tego dyskusyjnych pod względem użyteczności i przede
wszystkim – GUSTÓW klientów. Może w poprzednim poście niepotrzebnie zarzuciłam
coś konsultantowi pod tym względem. Oczywiście winę ponoszę ja bo trzeba było
rozszyfrować od A do Z regulamin promocji. Może bym tam znalazła jakieś info a
może nie. Oczywiście powinnam było się domyślić, że oni mi dołączą akurat granie
na czekanie i szukać w regulaminach informacji dotyczących akurat grania na
czekanie. Zapewne było to od razu widoczne w boa tyle że ja zawierając umowę nie
miałam dostępu do netu, proszę sobie wyobrazić, że nie każdy idzie na tyle z
czasem, z postępem i z osiągnięciami, i nie każdy MUSI posiadać aktywne dostęp
do swojego internetowego rachunku. Usługa oferowana przez operatora powinna być
przejrzysta pod względem jej elementów dla klienta również starszego i będącego
na opak z techniką. Z tego co tu czytam wynika iż przed zawarciem umowy powinnam
była przerzucić cały Internet w poszukiwaniu wszelkich informacji o możliwych
hakach i pułapkach stosowanych przez operatora. Czyli z góry założyć jego niecne
zamiary. Chore trochę.
Po czwarte: w wykazie za ostatni cykl widzę iż w pierwszym dniu tamtego okresu
rozliczeniowego, o godz. 0.13 wykonałam SMS PREMIUM. Ciekawe. Sprawdzę ten numer.
Po piąte: nie podoba mi się ten protekcjonalny ton Państwa pracowników Ery, Pani
Natalii i jej Przedmówcy, na tym forum. Z wyższością, pobłażaniem i politowaniem
komentujecie tutaj posty wściekłych klientów. Jak widać, jeszcze za mało
abonentów odeszło do konkurencji, byście zaczęli szanować swojego klienta,
niezależnie od tego czy umie się poruszać w Internecie czy też nie, czy jest to
ktoś kto 100 razy przeczyta co podpisuje czy też jest to osoba niezbyt kumata.
Tak jak ja.
Tyle w temacie, więcej się tu nie będę wypowiadać. Pozdrawiam

@ naiwna

[natalia_sankowska1]

Zaczne od końca: jestem osobą zupełnie prywatną, choć bycie
pracownikiem jakiejkolwiek firmy nie przynosi ujmy. Ujme przynosi
złosliwość, podejrzliwość i niefrasobliwość. Mogłabym posunąć się do
dosadniejszego określenia, bo na tym i innych forach, a także w
gazetach (dla nieposiadających dojścia do internetu) bez przerwy
mielą temat czytanie warunków zawieranych umów i regulaminów
zamawianych usług. Trzeba naprawdę mieć złą wolę by obarczać winą za
nieprzeczytanie tych dokumentów operatora, konsultanta, mnie, innych
uczestników forum.
Nie trzeba doszukiwać się jakichś hazyków podstępnie umieszczonych w
tych dokumentach, wystarczy dokładnie przeczytać.
Co do przysyłanych bilingów, ja z ERY je dostaję bezpłatnie od wielu
lat. Z tym naprawdę nie ma żadnego problemu. Proszę nie wymyślać
dziwnych rzeczy.
A z dostępem do internetu, widzę, jednak Pani nie ma wielkiego
problemu, więc można z niego korzystać z pożytkiem: najpierw
zapoznac się z nowa ofertą, by przy podpisywaniu umowy lub aneksu
nie przysporzyć sobie kłopotów.
w sprawie dziwnego SMS PREMIUM radzę skierowac do operatora
reklamację, zaś do UKE - skargę w razie jej nie uznania. Radze to
robić wszystkim, którzy okazali się w podobnej sytuacji. Urząd, jak
pokazała praktyka, gdy otrzymuje masowe sygnały, zaczyna badać
problem.

[Gość: Dzambiii]

Napisałam niedokładnie. Otóż mój nr jest zatrzeżony! I co
fajniejsze, po mojej awanturze z BOK wszystkie te bzdurne telefony i
SMS-y skończyły się jak ręką odjął! Kompletna cisza w eterze. Czyli
jednak nie trzeba było aż 7-miu dni. I zablokowali nawet numery,
których nie znali (te od SMS-ów).
Mnie wkurzyli, sami stracili klienta, a wystarczyłaby kompetenta
osoba z obsługi.
Ktoś pisał o bilingach. Ja co miesiąc dostaję fakturę z
wyszczególnionymi numerami telefonów, na które dzwoniłam, czasem
trwania rozmów i kosztem. To tak na marginesie, żeby nie było, że
czepiłam się Ery jak wściekła.
I co ty na to Gościu?

[Gość: ....:)]

a ja na to że maksymalny czas to 7 dni.... nikt nie mówił że nie może to trwać 2
dni np.
co do numerów których Pani nie podała erze.... ciesze się że ustały, ale na
pewno nie z pomocą ery...
gratuluje podjęcia wspaniałej decyzji i życzę powodzenia z następnym operatorem,
który w takiej sytuacji powie proszę sobie poszukać w internecie co to za firma
i im to zgłosić...
Wtedy okaże się że era jednak dobra była...
więc za 2 lata powiem witamy w erze;)

[Gość: 802.11n]

Ja zrezygnowałem po "mercedesach". Wysłali mi esemesa z próbą
wyłudzenia 4,88 zł. Miałem zastrzeżone, że nie chcę otrzymywać
wiadomości marketingowych. Ale Era to olewała. Po dziewięciu latach
użerania się z BOA również dałem im kopa.

Ja także byłem w Erze 10 lat.

[Gość: wn]

Wiem co czujesz. Pozdrawiam

[Gość: gość: jagi]

Czy wydaje Ci sie, że sprawę tą tak szybko załatwisz? Jeśli tak to
daj receptę, bo mnie sie nie udaje! Będą starali się Ciebie
zaszczuć, a mają w tym wprawę! Przygotuj się na to!