Pley i jego oszustwa jak wyegzekwować swoje racje.

[Gość: Wojciech]

Witam posiadam małą firmę i w sieci PLAY mam 4 numery. Mam też w erze tam bez problemu dostaje to za co zapłaciłem tylko drogo.
Co chwila wychodzą problemy.
Pierwszy telefon zakupiłem w salonie nowy abonament.
Dwa kolejne to efekt cesji z innej firmy.
Przy przedłużaniu abonamentu z konsultantem przez telefon domówiłem jeszcze jeden numer.
Problemy:
* po przedłużeniu umowy został naliczony abonament podwójnie.
Parokrotnie dzwoniłem do działu obsługi klienta gdzie informowałem o problemie, odpowiadano mi, że to będzie odjęte od kolejnej faktury do dziś bezskutecznie.
* nie wiadomo kto i kiedy zmienił mi fakturę z formy papierowej na elektroniczną, sieć twierdzi, że musiałem się na to sam zdeklarować. W odpowiedzi, że mam wszystkie rozmowy nagrane i nie ma takiej możliwości. Najpierw doczepiono się do mnie, że nie mogę nagrywać rozmów (sieć może jeżeli nie rozłącz się) z tą różnicą, że i ja informuję o nagrywaniu rozmów (więc zgodę mam)
po prostu próba przerzucenia problemu zmiana tematu i odwleczenie korespondencji ( w rezultacie znowu sponsoruje play moimi środkami.
* no i nowość włączono mi pakiet "Internet w telefonie 250MB - promocja" super promocja tylko dlaczego została włączona i ja mam za to płacić 20zł/mc.

Powiedzcie mi Państwo czy istnieje możliwość zebrać się w większej grupie i założyć pozew zbiorowy. Coś z tym trzeba zrobić bo sieć na pierwszy rzut oka fajna.
Jednak działa jak zawodowy oszust. Czekam na propozycje jak ugryźć sądownie tą sprawę.
Pozdrawiam

[gale]

Pomówienie jest czynem karalnym, zgodnie z Kodeksem karnym. To tak na marginesie.

Sugeruję złożenie reklamacji.

[Gość: Wojciech]

Gdzie tu pomówienie??
Firma potężna i odnoszę wrażenie, że działa na zasadzie spychologii.
Szukam pomocy jak ruszyć górę, która patrzy na wszystkich z góry.

[Gość: case]

.... Gdzie tu pomówienie??
"Jednak działa jak zawodowy oszust" - to mocne słowa. Rzeczywiście można odnieść wrażenie, że ta firma działa na zasadzie spychologii, widzę to po moich zgłoszeniach, a również w dyskusjach z "internetowymi" pracownikami Play - Play4You, jednak jest to pomówienie. Co do problemu, na początek warto złożyć reklamację u operatora (nie mylić ze zwykłym zgłoszeniem), a w razie negatywnego rozpatrzenia (lub jego braku) ruszyć do UKE, ewentualnie do UOKiK w razie podejrzenia masowego naruszenia praw konsumentów. Sąd to ostateczność bo dużo zachodu i w Twoim przypadku bez sensu, da się łatwiej.

[Gość: Wojciech]

Witam Ponownie.
Reklamację złożyłem jeszcze przed rozpoczęciu blogu jednak jest ciąg dalszy i opis historyczny :).
Data zgłoszenia 10.11.2010
Po wizycie w biurze obsługi klienta konsultant skrupulatnie opisał każdy problem (skopiował go z mojego pisma gdyż takiego nie może przyjąć... zapis reklamacja może to jest nie wygodne)

miesiąc później - Data zamknięcia 07.12.2010 :

można sobie oglądnąć na PLAY24 na jakim jest etapie nasza sprawa, oczywiście najpierw musimy mieć szczęście by się zalogować.
Przyjmujemy, że się zalogowaliśmy mamy dobry dzień są nasze "zgłoszenia" a nie reklamacja, mniejsza z tym a może nie??
Na zgłoszeniu wisi adnotacja Status: zakończone. Czyli jest wreszcie coś szkoda tylko, że nikt nas nie informuje o takim stanie rzeczy. Jest!!
Wchodzimy w zakładkę co nam odpisano no bo miesiąc minął wreszcie postępy no i mamy:
"Szanowny Panie,

Tu każdy punkt reklamacji, którą zgłosiłem

Aktualnie sprawa jest rozpatrywana w zgłoszeniu numer xxxxxxxx (nie podam by się ktoś do mnie nie przyczepił znowu, że tak nie wolno no i zgłoszeń jest więcej) . O rozwiązaniu zostanie Pan niezwłocznie poinformowany. Przepraszam za ewentualne niedogodności związane z czasem oczekiwania na odpowiedź.

W razie dodatkowych pytań lub sugestii zapraszam do kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [e-mail](również nie podam) lub poprzez stronę internetową www.xxxxxxxx.pl (również nie podam adresu z podobnych względów)

W celu zapewnienia jak najwyższej jakości obsługi zapraszam do wypełnienia ankiety znajdującej się pod adresem xxxxxx(j w) Wyrażona w ankiecie opinia pozwoli nam jeszcze lepiej dostosować się do Państwa oczekiwań. Dziękuję za poświęcony czas.

Z poważaniem,
I tu znowu mamy XXXXX "

I koniec naszej reklamacji nic nie wiadomo sprawa oficjalnie na serwisie zamknięta odpowiedzi brak mam cierpliwie czekać.
Czy to nie jest godne tytułu blogu??

Pozdrawiam i czekam na pomysły co dalej robić!!

[Gość: Wojciech]

Sprawdziłem zgłoszenie na które powołuje się operator

"> Aktualnie sprawa jest rozpatrywana w zgłoszeniu numer xxxxxxxx (nie podam by
> się ktoś do mnie nie przyczepił znowu, że tak nie wolno no i zgłoszeń jest wię
> cej) . O rozwiązaniu zostanie Pan niezwłocznie poinformowany. Przepraszam z
> a ewentualne niedogodności związane z czasem oczekiwania na odpowiedź."

I tu ciekawostka zacytuje dosłownie:
"Numer zgłoszenia: xxxxxxxx Status:Rozpatrywane
Kanał: E-mail Data:10.11.2010
Kategoria:Zgłoszenia ogólne Dotyczy numeru: xxxxxxxx
Opis problemu
Status zamknięcia: - Data zamknięcia:-
Opis: Sprawa zgłoszona e-mail'em "

Ja się pewnie nie znam, bo z mojego punktu widzenia to oszustwo przeciąganie sprawy. Pewnie nie jeden klient po tych wszystkich zabiegach daruje sobie i tylko psioczy pod nosem.
Pozdrawiam co robimy dalej ??

[Gość: case]

UKE

[Gość: nina]

składałam reklamację,przyjęli i ...przez 3 tygodnie wysyłają umowę bo chcieliby naciągnąć mnie jeszcze na starą i droższą.

[Gość: oldman]

kilka osób, dobry adwokat lub prawnik. Ale pozwać radze po kilku mailach i pismach wyjaśniających nie firmę Playa a imiennie prezesa, bo firma wpuści wszystko przez swego prawnika w koszty. Nie wolno dopuścić aby prezesa reprezentował firmowy prawnik niezależnie od tego ze sprawa dotyczy podmiotu gospodarczego. Jak uderzy się po jego kasie to zrobi ugodę. W razie czego zajrzyj na www.rekab.pl
pozdrawiam ZK

[Gość: Wojciech]

Dzięki za informację parę miesięcy minęło i nadal brak odpowiedzi piszę ostateczne pismo standardowo za potwierdzeniem odbioru a potem to jeszcze nie wiem co mam nadzieję, że wreszcie ktoś raczy odpowiedzieć.
Pozdrawiam i wątpię w tą firmę.

[Gość: case]

Jaki jest stan na dzień obecny?

[Gość: alf]

Witam, u innego operatora miałem bardzo podobną sytuację - orange.
1 zasada , nie zawieraj umów przez telefon ani internet.
2 zasada, czytaj co podpisujesz - dokładnie. A jeżeli czegoś nie rozumiesz nie podpisuj żądaj wyjaśnień na piśmie albo wykreślaj ten punkt z umowy.
Jestem w Pley od ich założenia też chcieli mi dodać dodatkowe usługi, ale nie zgadzam się na to i nie narzekam.
Pozdrawiam.

[Gość: gość]

Witam mój problem polega na tym że podpisałem umowę telefonicznie po 10 dniach zorientowałem się że nie mam dostępu do pakietów które były przedstawione przez konsultanta , złożyłem reklamacje i cisza więc zadzwoniłem i usłyszałem że reklamacja będzie rozpatrzona dopiero jak podam imię nazwisko godzinę i datę podpisania umowy
nie przypuszczałem że będą jakieś problemy i nie zapisałem tego
mało tego teoretycznie jest 14 dni na odstąpienie od umowy ale play stwierdził że jest to tylko możliwe w przypadku kiedy klient nie dokona pierwszego uruchomienia telefonu

Pley i jego oszustwa jak wyegzekwować swoje racje

[Gość: Denek32]

Witam , mam problem . Od jakiegoś czasu firma PLAY usiłuje wyegzekwować w stosunku do mojej osoby karę za nie zapłacenie rachunku , w którym jak zauważyłem był za wysoki i zostały zawarte w nim jakieś (SMS -specjalne) , wielokrotnie próbowałem wyjaśnić tą sprawę z firmą PLAY i jak do tej pory nie uzyskałem żadnej odpowiedzi . Wielokrotnie wysyłałem moje zarzenowanie z tego powodu i jak do tąd dostałem wezwanie do zapłaty i już kolejne przedsądowe wezwanie do zapłaty tylko na większą kwotę. Wielokrotnie wysyłałem pismo z prożbą o wyjaśnienie z kąd biorą się te specjalne SMS-y i na jakiej podstawie są one naliczane jeżeli nigdy nie były wkonywane z mojego numeru . Co powinienem zrobić i jak sformuować moje pismo do PLAY by już w końcu zakończyć sprawę i nie mieć doczynienia z tą nie żetelną firmą już więcej doczynienia ?

[Gość: Wiesiek]

We wcześniejszym poście zapomniałem dopisać ze miałem jeszcze doliczone 2 esem PREMIUM w kwocie 10 zł na które także operator nie umiał mi odpowiedzieć skąd się wzięły ani do kogo były wysyłane . Myślę ze w końcu ktoś te łachudry doprowadzi do wymiaru sprawiedliwości i gotów jestem przypłaca się do pozwu

[Gość: sp95]

Ja tez mam same problemy z pley kupilem tel z warszawy i bez mojego pozwolenia sprzedali mi internet 3gb za 49 zl a w umowie mam 1gb Wiec pierwszy rachunek mam za 4gb?Ja tez mysle o jakims pozwie grupowym czy cos takiego.Pley trzeba ukarac za oszustwa i tyle...

[Gość: case]

Obawiam się, że podałeś za mało szczegółów aby cokolwiek pisać na ten temat...

[Gość: znawca]

Człowieku to jest oplata aktywacyjna w formie pakietu danych. W innych sieciach po prostu miałbyś dopisane do rachunku te 49 złotych za "nic".
Czytajcie regulaminy promocji przed podpisaniem umowy.

[Gość: Wojciech]

Nadal nic konkretnego nie wyegzekwowałem.
Play ewidentnie robi mnie w balona i chyba faktycznie czeka na pozew.
Wtedy może zaczną szukać porozumienia stron.
Jestem bezsilny mam w tej firmie 10 telefonów. Wydawało by się, że takiego klienta szkoda.
Jednak tu błąd w moim myśleniu poprostu mają nas w d....
No i mam kolejne kwestie sporne nowe reklamacje.
Szkoda mi kasy na prawnika jednak jak było by paru chętnych to się na to piszę.
Wtedy zaczną traktować nas serio

[Gość: Wojciech]

Podtrzymuje to co napisałem na samym początku.
Reklamuje już kilka spraw powoli będę liczyć całość w latach. Oby nie świetlnych.

[Gość: MEGDOM]

Ja tez zostalem oszukany przez PLEY...10.06.2009 zawarlem umowe na przeniesienie numeru z ORENG i mimo wielu telefonow nie moglem uzyskac logicznej odpowiedzi dlaczego operator P4 niewywiazuje sie z umowy.proponowano mi zerwanie starej umowy i zawiazanie nowej...PO CO?skoro z jednej nie mogli sie wywiazac?Sugerowali napisanie pisma,napisalem...Odpowiedzieli po...trzech miesiacach i to po interwencji UKE.Napisali iz po 15 miesiacach nie sa wstanie podac przyczyny tego stanu rzeczy i zaproponowali umorzenie oplaty specjalnej w zamian za oplacenie zaleglego abonamentu nieuzywanego numeru i...NOWA UMOWE NA PRZENIESINIE.PO PARU TYGODNIACH DZWONI WINDYKACJA O OPLATE SPECJALNA...PO PARU MIESACACH WINDYKUJA...UKE to beznadziejna instytucja niewiele mogaca zrobic poza wymiana korespondencji i przyjmowaniem kretynskich odpowiedzi.jawne cwaniactwo i lamanie przepisow unijnych dotyczacych przenoszenia numeru...Zadnych przeprosin i zero ETYKI(ciekawe czy p.EDYTA GLOGOWSKA-KOZIEL,kier.BackOffice miala ten przedmiot na studiach?)Po co te miliony na reklame jak brak klasy za pare stow?CIEKAWE CO NATO PAN PREZES I UDZIALOWCY P4? P.S. W dalszym ciagu naglasnial bede te sprawe w mediach i na wszystkich portalach spolecznosciowych...

[Gość: anty-play]

I to jest jedyny sposób - trzeba wszystkich ostrzegać przed tymi OSZUSTAMI z Play. Jak zostaną im tylko dzieciaki na prepaid wydające 10 zł/ms. to może zmądrzeją. JA też przestrzegam przed firmą P4 włascicielem marki Play, uważam ze część ich "pomyłek" na niekorzyść klientów moze być celowa, gdyż zdarzają sie nagminnie a reklamacje sa odrzucane. Definicja OSZUSTA.

[Gość: alffa]

Ja mam też bardzo ważną rozprawę z Pley . naliczono mi za jakieś rozmowy przychodzące PREMIUM dość pokaźną kwotę. Otrzymywałam wiadomość, że aby wyłączyć tą dziadowską usługę wystarczy wysłać SMS STOP na nr 80316. Kiedy chciałam wysłać okazało się,że nie mogę bo mam to zablokowane. Po moim telefonie do Firmy Pley pani podała mi nr 6000 STOP do zablokowania. Jakoś przestały przychodzić SMS-y ale w kolejnej fakturze był jeszcze sms za 30,75 zł nie wiem czy "złoty" i w następnej kolejne 6 sztuk za 19,68 zł. Poszłam do pley w swoim miejscu zamieszkania i tam się dowiedziałam. że taką usługę blokuje się nr 252 więc wszystko to lipa. Myślałam o skierowaniu sprawy na drogę sądową, ale to zbyt mała kwota a chciałabym te sieci nauczyć trochę rozumu. Bardzo chętnie pomogę jeśli będzie więcej osób, trzymam wszystkie sms-y w telefonie.

[Gość: lilka]

No dobra, play ma swoje grzeszki, nie powiem, ale przyznaj sama, kto jest winny?
Kto wysyłał sms na początku bezpłatne na numery premium?
Samo się tak zrobiło? Kto się zapisywał na płatne subskrypcje, oczywiście o tym nie wiedząc?
Masz prawo otrzymywać takie sms i telefony i operatorowi nic do tego.
kazałaś sobie zablokować możliwość wysyłania takich sms - dobrze. Walczyć z tym można też mailowo. Otwierasz google, wpisujesz numer, z którego to przychodzi, wyszukujesz "administratora" numeru", piszesz do niego rezygnację z usług. I wsio

[Gość: tomasz .k]

Kupiłem starter karty sim "PLEY".... nr postanowiłem użyć do reklamy zanim otworze firmę już chciałem sobie pozyskać rynek... Zainwestowałem w reklamę około1500zł. nie liczyłem miesięcy! ktoś mi podpowiedział idz do salonu PLEY i wez ten nr. w taryfie MIX tak wiec zrobiłem - pomyślałem fajna opcja (zarejestruje nr. firmowy itd.) lecz mam na pęknięty DOWÓD OSOBISTY - zostałem spławiony . wczoraj sprawdzam telefonik dla czego milczy? -okazało sie ze pley wyłączył nr. bez poinformowania o tym ze wyłączają. Wiec postanowiłem zadzwonić - przedstawiłem konsultantowi swój problem jaki wynikł - i z dowodem i z tym ze nie otrzymałem sms-a ani telefonu z PLEY. NADMIENIAM ŻE PO TRAFIĄ WYSYŁAĆ SMS-Y Z NAGRODAMI FIKCYJNYMI ORAZ WYDZWANIAĆ Z PROMOCJAMI. I CO Z TYM ZROBIĆ? co teraz zrobić z 12.000 reklamy i 6000 które jest już wydane do ludzi....?

[Gość: wiesiel]

potwierdzam co napisał Wojciech tekze zostałem oszukany przez PLAY po zawarciu umowy zablokowałem internet w telefonie z uwagi ze ponosiłem dodatkowy koszt za połączenie bo telefon łączył się przez internet i anteny. W miesiącu 12.2011 otrzymałem fakturę do zapłaty na której naliczona kwota za internet 5 mb -5 zł, oraz 250mb-15. Zadzwoniłem do operatora z pytaniem dlaczego mam płacić za internet skoro ja na początku umowy zrezygnowałem z internetu w telefonie oraz że dziękuje za taka bombkę pod choinkę skoro ja takiej nie zamawiałem i nawet o niej nie wiedziałem, i czy sam chciałby zapłacić zapłacic za taka bombkę o której nic nie wiedział a nawet z niej nie korzystał. Otrzymałem odpowiedz że zawarte jest to w regulaminie. Po dłuższej dyskusji konsultant zablokował mi internet oraz poinformował że reklamacja będzie rozpatrzona pozytywnie i dostane korektę do faktury . Do dnia dzisiejszego nic takiego nie otrzymałem pomimo że jeszcze dwukrotnie kontaktowałem się z Play gdzie zapewniano mnie że otrzymam zwrot pieniędzy

[Gość: lilka]

Dajecie sobie wciskać umowy All Inculsive a nie wiecie, co to znaczy.
A znaczy to, że kupujecie smartfona i operator, aby uniknąć waszych żalów za miesiąc, daje pakiet internetowy z lejkiem. Jest to w każdym regulaminie. Pakiet jest dość tani, więc umowy cieszą się powodzeniem.
jak się chce mieć wyłączony internet, to się idzie do Fresha a telefon kupuje na wolnym rynku. Wtedy żadna umowy nic nie narzuca. I na pewno tego nie wyłączą, nie ma takiej opcji.

[Gość: Lucyfer]

Mnie też oszukano!
Kupiłem telefon w pewnym sklepie w dużym mieście, ale zapakowano mi odkurzacz .Nie wiem co o tym myśleć. Zorientowałem się dopiero w domu gdy rozmrażałem lodówkę.
Ludzie! Czy wy jesteście normalni. Zachowujecie się jak nie umiejące czytać dzieci we mgle.
Jeśli miałbym problem z zawieraniem umów to wynajął bym do tego adwokata by czynił to w moim imieniu.