neostrada plus netia! śmiech/płacz!!

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 29.05.08, 19:18
w połowie stycznia świeżo po założeniu linii telfonicznej w TP podpisałem z NETIĄ umową na dostarcznie mi internetu. po długich trzech tygodniach oczekiwania dowiedziałem się że netia nie może świadczyć mi usługi z "przyczyn technicznych". dzwonię na infolinię netii i pytam co to za przyczyny. odpowiedź telekomunikacja napisała "z przyczyn technicznych nie jest możliwa dzieżawa łącza przez netię". mówię trudno, rozwiązałem umowę z netią i dzwonie do tp. "prosze o założenie neostrad"- mówię niebeieskiej linii 9393. nie ma problemy przyjęto zgłoszenie (to już jed przwie marzec). czekam trzy tygodnie czekam i nic. dzownię i pytam co się dzieje. odpowiedź: w komputerze mamy, że naetia świdczy Panu usługę dostępu do interentu więć telekomunikacja nie może". zdziwiony mówię, zę przecież sami (TP) nie pozwoliliście netii świadczyć tej usługi z przyczyn technicznych więc jak może świadczyć? odpowiedź "netia musi przesłać dokumenty, że nie świadczy Panu usługi". ok mówię i dzwonię do netii: "dokumenty zostały wysłane do TP dzien po zerwaniu umowy". "ale TP ich nie dostała:- odpowiadam. "ale wysłaliśmy". mało krew mnie nie zalała, dzownię do TP o mówię że netia wysłała na co Pani, zę nie dostali. dzwonię do netii: "wyślijcie znów" ok. za dwa tygodnie (tak to już kwiecień). dzwonię do TP mówię, że neostrada pani że ok, że przyjto zamówienie i jest ok. czekam kolejne dwa tygodnie. Dzwonię do TP co z neostradą. "mamy problemy bo system nam się zawiesił i wszystko się skasowało, ale wpraowadzę jeszcze raz i w piątek będzie kurier" (czyli juz prawie w maju). w czwartek dzwonię, żeby potwierdzić kuriera i słyszę: "kurier nie przyjdzie bo netia świadczy Panu usługę". mówię, że nie że paiery poszły i takie tam ale nic. dzwonię do netii: "czemu papiery nie poszły?" "przecież poszły" odpowiada netia. mowię, zę nie doszły i żeby wysłali jeszcze raz. wysłali jeszcze raz, jeszcze raz nie doszły. w końcu dokałnie przed wczoraj we wtorek pojechałem do netii i mówię: dawać mi dokumenty. netia dał mi to co mogła. dzwonię na 9393 mówię mam dokumenty co z nimi. dowiaduję się że do salony byle jakiego. jadę do galeri handlowej w salonie starsza Pani, mówię jaka sprawa wyjmuję dokumenty. "zanim Pan te dokumenty da ja musżę coś sprawdzić" klika coś w komputer. "przecież u Pana już kurier miał być z neostradą!",. mówię, zę miał ale nie dojechał bo netia bo papiery nie doszły pokzauję papiery. "pan chwilę poczeka łaskawie". Pani wyjęła telefon zadzwoniła rozmawiał z 5 mintut. "ja nie weim jakich Panu głupot nagadali ale linia dawno przygotowana , prosze zestaw instalacyjny, papiery don netii mi nie potrzebne" mówi do mnie. Kompletnie mnie zatkało podpisałe, wziąłem do domu i działa! tak oto po ponad czterech miesiącach- umowę z netią podpisałem 21.01.2008, internet mam dwa dni, czyli od 27.05.2008- doczekałem się!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wyobraźcie Sbie teraz jak siedziałem i dzwoniłem przez pół dnia i słyszałem: "wysłaliśmy", "nie dostaliśmy"

Chciałem w tym miejscu serdecznie podziękować przemiłej Pani ze stoiska TP w Galerii Mokotów w Warszawie. Gdzyby nie PAni pewnie nie mógłbym teraz pisać tego postu z domu. Dziękuję raz jeszcze.
    • Gość: nbf Re: neostrada plus netia! śmiech/płacz!! IP: 212.160.172.* 30.05.08, 14:20
      Ja mam prawie ten sam problem ale jeszcze bez pozytywnego zakończenia ...
      • Gość: telegóral Re: neostrada plus netia! śmiech/płacz!! IP: *.ustronet.net 25.06.08, 01:00
        Musisz uzbroić się w cierpliwość. TPSA działa na zasadzie czarnej
        dziury. Wszystko co do nich trafia przepada na ~100 dni i nikt nie
        wie gdzie. Po tym okresie, o ile klient jeszcze nie zrezygnował lub
        nie wykończył się nerwowo, zazwyczaj udaje się sprawę sfinalizować.
        Tak jest od wielu lat. Kto tego nie wie traci niepotrzebnie zdrowie.
      • Gość: tp Re: neostrada plus netia! śmiech/płacz!! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 30.06.08, 12:48
        powiem tak... istotnie jak pisma z innych operatorów nie dochodzą do
        nas to zamówienia na internet od netii tele2 są widoczne w naszych
        systemach i nic nie można nowego wprowadzić !!! :(
    • Gość: DJ Re: neostrada a netia! IP: *.adsl.inetia.pl 29.06.08, 16:43
      to jest tak że gdy Netia dostanie komunikat z TP - tzw. negatywny wywiad
      techniczny BMT to automatycznie zwalnia za Netie pasmo ADSL na łaczu abonenckim.
      Gdy sie jednak okazuje że odrzut techniczny który podała Netii Tepsa jest
      wyssany z palca, ta nie może podłączyć neostrady bo formalnie stwierdziła że nie
      ma możliwości technicznych. Nie może podłączyć , bo w momencie wpadki przed UKE
      naraziłaby się na poważne konsekwencje. Wiec wymaga od Netii formalnego
      zwolnienia rezerwacji - tzw. rezygnacja z łącza, które jednak Netia nie powinna
      wysyłać, bo to niejako automatycznie za Netie zrobiła TePsa wysyłając odrzut
      techniczny BMT. Netia jednak by nie utrudniać klientom życia wysyła rezygnacje z
      rezerwacji (które powinna używać tylko w momencie zakonczenia umowy przez
      klienta), by Tepsa mogła podłączyć Net. Na tych skur****** z TePsy nie ma
      sposobu więc nie ma się co szarpać. Miałem podobną sytuację i mnie osobiście
      pomagała osoba która zajmuje się wysyłaniem zamówień na internet Netii. W Tepsie
      jest taki bajzel że nieraz i po 5 razy wysyłane są rezygnacje i nic. Nie ma
      opcji żeby nie doszły dokumenty do TePsy bo to kurierem TNT wysyłają. Gdy sprawę
      zgłosiłem do UKE mailem, w 6 godzin TePsy podłączyli mi internet, tyle że na
      parametrach NETII!! TePse powinni zburzyć i zaorać!
      A najlepsze jest to, że netiowy jest szybszy niż neostrada o tej samej predkosci!!!
    • Gość: Paweł Re: neostrada plus netia! śmiech/płacz!! IP: *.magma-net.pl 15.08.08, 12:29
      Cześć!
      Miałem podobne przejścia. Zaczęło się od
      tego, że kiedy czekałem na kuriera, który miał mi przywieźć umowę, dzień przed
      umówionym terminem zjawiło się dwóch chłoptasiów, którzy oświadczyli, że
      zajechali szybciej, bo na następny dzień jadą do innej miejscowości położonej
      ok. 140 km od Wrocławia i musieliby zbaczać 30 km. specjalnie dla mnie.
      Poszedłem im na rękę i wypełniłem papiery, po czym się okazało, że wcięli się w
      tryby właściwemu człowiekowi, który później dzwonił do mnie, żeby umówić się na
      konkretną godzinę. Kiedy przyszedł dzień zakończenia świadczenia usług przez
      tepsę, a rozpoczęcia przez netię (początek lutego br.) okazało się, że nie mam
      internetu. Oczywiście z przyczyn formalnych, leżących po stronie tepsy, ale druk
      oświadczenia już został do mnie wysłany i lada dzień powinienem go otrzymać,
      wypełnić i odesłać...Kiedy 2 tygodnie później po bezskutecznym oczekiwaniu na
      korespondencję zadzwoniłem ponownie, okazało się, że żadne oświadczenie nie
      zostało do mnie wysłane. Wymusiłem na konsultancie wysłanie mi druku mailem,
      pojechałem do tepsy, gdzie wypełniłem oświadczenie dokładnie zgodnie z danymi w
      bazie danych tepsy i odesłałem je...ale pocztą, bo super nowoczesna firma
      telekomunikacyjna netia nie przyjmuje korespondencji drogą mailową. Od początku
      marca byłem regularnie informowany, że już wszystko w porządku i lada dzień będę
      miał internet. Pod koniec marca zapowiedziałem, że jeżeli do 31 nie będę miał
      internetu, to zrywam umowę bez wypowiedzenia z powodu niewywiązywania się przez
      nich z zobowiązania. Jak obiecałem, tak zrobiłem i 31 marca odłączyłem telefon.
      Wtedy netia po raz pierwszy od czasu zawarcia umowy zaczęła się interesować
      klientem Otrzymałem jeszcze raz druk oświadczenia i sympatyczna pani dzwoniła do
      mnie na komórkę (stacjonarkę w związku z zerwaniem umowy odłączyłem) zachęcając
      do wypełnienia tego oświadczenia. W kwietniu otrzymałem fakturę na której oprócz
      rozmów za marzec został naliczony abonament za kwiecień. Złożyłem reklamację, na
      którą otrzymałem pseudouprzejmą odpowiedź, że zgodnie z którymś z punktów
      regulaminu odmawiają wystawienia korekty. Tak jakby ich w ogóle nie obowiązywał
      kodeks cywilny. W maju otrzymałem kolejną fakturę. Abonament za maj...i jakieś
      grosze za rzekome połączenia w kwietniu, które na pewno nie mogły być
      zrealizowane. Oczywiście ponieważ potrzebuję internetu, a i telefon się
      przydaje, postanowiłem wrócić do tepsy. Okazało się, że nie bardzo mogę, bo
      netia nie chce oddać linii, nie odpowiada na korespondencję odmawia
      potwierdzenia zerwania umowy...a tepsa nic nie może zrobić, bo za samowolne
      odebranie własnej linii może być podana do sądu i ukarana przez wszystkie
      możliwe instytucje. Dopiero wczoraj monter tepsy mógł wpiąć 2 metry kabla do
      skrzynki i uruchomić mi telefon. Internet mam obiecany na poniedziałek,
      najpóźniej wtorek. Tak, że w promocji od netii dostałem 7 miesięcy bez
      internetu, 5 miesięcy bez telefonu , znaczący spadek obrotów firmy, wzrost
      kosztów rozmów komórkowych i przejazdów (dowożenie internetu na pendrajwach),
      straty czasu i nie wiadomo, czy za to wszystko nie będę musiał zapłacić, bo
      faktury za niewykonane usługi zostały skierowane do windykacji. Szczerze
      odradzam interesy z tymi oszustami, bo pozorne oszczdności na poziomie 10 zł.,
      mogą się skończyć stratami idącymi w tysiące.
      • Gość: Piotr Re: neostrada plus netia! śmiech/płacz!! IP: *.icpnet.pl 10.09.08, 02:23
        Przeczytałem ku przestrodze. Dlatego nikt mnie namówi na dwóch operatorów. Linia
        TPSA to musi być TPSA, linia Netii - tylko Netia. Teraz mam kablówkę. Jak będę
        chciał to stacjonarkę wezmę z kablówki. Z Tepsą już dawno temu się pożegnałem.
        Bez żalu z mojej strony.
        • Gość: Paweł Re: neostrada plus netia! śmiech/płacz!! IP: *.magma-net.pl 11.09.08, 21:47
          Dla ścisłości. Nie ma czegoś takiego, jak "linia netii". Netia nie ma własnej
          infrastruktury - usiłuje działać na łączach dzierżawionych od tpsy. Miałem
          jednego operatora, który sobie nie poradził.
    • Gość: gość Re: neostrada plus netia! śmiech/płacz!! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 17.01.09, 20:05
      Bardzo ciekawa opowieść ale proszę zwróć następnym razem jeśli się
      wypowiadasz na twoje błędy, przycinki, bo niestety trudno było mi sie
      domyślać pozdrawiam
Pełna wersja