pytanie do uke - odmowa TP wobec Netii

23.06.08, 13:55
witam serdecznie, mam pytanie dotyczące sposobu reklamacji/odwołania
w następującej sprawie....
Przez ostatnich kilka lat miałem podpisaną umowę z TP o świadczeniu
usługi neostrada tp. z uwagi na niedbałość o klienta postanowiłem
wymówić usługę i zawrzeć umowę z operatorem Netia.
Umowa z TP przestała obowiązywać w dniu 31-05-2008 a w dniu 28-05-
2008 roku złożyłem wniosek o zawarcie umowy z Netia.
I tutaj najciekawsze. W dniu dzisiejszym, na razie drogą email,
otrzymałem informację od Netia, że cytuję ...."Twoje zamówienie
zostało odrzucone przez TP z powodu braku technicznych możliwości
realizacji usługi"
Opadły mi ręce. Albo jestem niedorozwinięty albo TP postanowiła
odegrać się na mnie za zerwanie umowy. Wydaję mi się, że skoro przez
lat kilka usługa neostrady działała na mojej linii to dlaczego na
tej samej linii nie może działać usługa innego operatora. Od razu
zaznaczam, że to praktycznie taka sama usługą (bez żadnych
fajerwerków) a więc nie widzę powodu dla którego nie można by
zmienić operatora.
Proszę o podpowiedź, co teraz? Jak mam się odwoływać i do kogo lub
jakieś czynności wykonać. Nie mam zamiarem być pieniaczem ale nie
mam zamiaru zostawiąć tej sytuacji tak jak jest.

Pozdrawiam serdecznie: Paweł Stasiak

    • Gość: Havana Re: pytanie do uke - odmowa TP wobec Netii IP: *.gprs.plus.pl 28.06.08, 01:20
      Witam.
      żadzwoń na infolinie Netii i zapytaj sie konkretnie na czym polega ten brak możliwości technicznych, kto i gdzie nie ma możliwości technicznych - TPSA czy Netia?
      • Gość: Maciek Re: pytanie do uke - odmowa TP wobec Netii IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 28.06.08, 11:39
        Wyslij im raz jeszcze samo oświadczenie TP. Jak to nie pomoże to do
        UKE.
    • Gość: niekoniecznie Re: pytanie do uke - odmowa TP wobec Netii IP: *.gdynia.mm.pl 29.06.08, 13:36
      Brak możliwości technicznych ze strony TP SA może wynikać z braku przygotowania
      własnej infrastruktury na świadczenie usług przez innych dostawców. Pamiętajcie,
      że macie do czynienia z monopolistą. On może wszystko.
      • Gość: Vardriger Re: pytanie do uke - odmowa TP wobec Netii IP: *.acn.waw.pl 29.06.08, 17:39
        Witam

        W poniższej sprawie można zrobić w ten sposób :
        - skontaktować się z Netią i zapytać co jest powodem BMT (brak możliwości
        technicznych)
        - wysłać ponownie oświadczenie do TPSA
        - jeśli odrzucą ponownie oświadczenie (z podejrzeniem o nieczyste praktyki i
        blokowanie linii) to najlepiej podesłać fasem do Działu Technicznego ostatnią
        fakturę z TPSA za Neostradę a następnie będzie to przekazane dalej (do
        pracowników którzy zajmują się sprawami formalnymi) w celu złożenia reklamacji w
        TPSA (która przeciętnie trwa od 1-2 tygodnie), wtedy też TPSA musi dokładnie
        umotywować co jest powodem odmowy zamówienia na Internet.
    • Gość: glex Re: pytanie do uke - odmowa TP wobec Netii IP: *.ssp.dialog.net.pl 07.07.08, 22:49
      Proponowałbym wyegzekwować od Netii oficjalne pismo w tej sprawie (takiego pisma
      nigdy Pan nie uzyska bo TP niegdy takiej informacji Netii nie przekazała) bo TP
      udostępnia tylko linie a to że Netia nie ma możliwości technicznych świadczenia
      takiej usługi to już jest inna sprawa.
    • ekspert.uke Re: pytanie do uke - odmowa TP wobec Netii 07.07.08, 23:17
      stasiakp napisał:

      > witam serdecznie, mam pytanie dotyczące sposobu
      reklamacji/odwołania
      > w następującej sprawie....
      > Przez ostatnich kilka lat miałem podpisaną umowę z TP o
      świadczeniu
      > usługi neostrada tp. z uwagi na niedbałość o klienta postanowiłem
      > wymówić usługę i zawrzeć umowę z operatorem Netia.
      > Umowa z TP przestała obowiązywać w dniu 31-05-2008 a w dniu 28-05-
      > 2008 roku złożyłem wniosek o zawarcie umowy z Netia.
      > I tutaj najciekawsze. W dniu dzisiejszym, na razie drogą email,
      > otrzymałem informację od Netia, że cytuję ...."Twoje zamówienie
      > zostało odrzucone przez TP z powodu braku technicznych możliwości
      > realizacji usługi"
      > Opadły mi ręce. Albo jestem niedorozwinięty albo TP postanowiła
      > odegrać się na mnie za zerwanie umowy. Wydaję mi się, że skoro
      przez
      > lat kilka usługa neostrady działała na mojej linii to dlaczego na
      > tej samej linii nie może działać usługa innego operatora. Od razu
      > zaznaczam, że to praktycznie taka sama usługą (bez żadnych
      > fajerwerków) a więc nie widzę powodu dla którego nie można by
      > zmienić operatora.
      > Proszę o podpowiedź, co teraz? Jak mam się odwoływać i do kogo lub
      > jakieś czynności wykonać. Nie mam zamiarem być pieniaczem ale nie
      > mam zamiaru zostawiąć tej sytuacji tak jak jest.
      >
      > Pozdrawiam serdecznie: Paweł Stasiak
      >
      Ostateczna weryfikacja tych możliwości może nastąpić dopiero po
      podpisaniu umowy z operatorem alternatywnym
      Netia S.A. po otrzymaniu od Pana umowy wraz z oświadczeniem wysyła
      oświadczenie do TP i dopiero na podstawie tego oświadczenia
      Telekomunikacja Polska może zweryfikować możliwości techniczne, a
      tym samym udostępnić łącze innemu operatorowi w przypadku pozytywnej
      weryfikacji, bądź odrzucić wniosek np. z braku możliwości
      technicznych do świadczenia usługi. Brak możliwości technicznych do
      świadczenia usługi może w tym przypadku oznaczać np. wyczerpanie się
      punktów styku pomiędzy Telekomunikacją Polską a Netią S.A. Brak
      możliwości technicznych dla usługi oferowanej przez Netię nie
      oznacza oczywiście analogicznej sytuacji w przypadku zawarcia umowy
      z innym operatorem alternatywnym, jednakże w takim przypadku
      dokładna weryfikacja będzie możliwa dopiero po zawarciu umowy i
      wyrażeniu Pańskiej woli skorzystania z usług operatora
      alternatywnego.
      W opisywanym przypadku może Pan złożyć skargę do UKE z podaniem
      swoich danych i krótkim opisem sytuacji w formie korespondencji
      kierowanej
      na adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      Na podstawie Pańskiej korespondencji będziemy mogli podjąć
      interwencję w przedmiotowej sprawie i ostatecznie potwierdzić
      możliwości techniczne dla usługi dostępu do sieci Internet
      świadczonej przez Netię S.A. na Pańskiej linii telefonicznej.
      Jednakże w tym miejscu należy podkreślić, iż w przypadku braku
      możliwości technicznych, a tym samym braku możliwości do świadczenia
      usługi stałego dostępu do sieci Internet nie można na
      Telekomunikacji Polskiej S.A. wymóc konieczności świadczenia tych
      usług, gdyż usługa dostępu do sieci Internet nie należy do katalogu
      usługi powszechnej.
      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
    • Gość: Paweł Re: pytanie do uke - odmowa TP wobec Netii IP: *.magma-net.pl 15.08.08, 12:20
      Cześć!
      Daj sobie spokój z Netią. Miałem podobne przejścia, ale doszedłem do
      przekonania, że wina leży tylko i wyłącznie po stronie Netii. Zaczęło się od
      tego, że kiedy czekałem na kuriera, który miał mi przywieźć umowę, dzień przed
      umówionym terminem zjawiło się dwóch chłoptasiów, którzy oświadczyli, że
      zajechali szybciej, bo na następny dzień jadą do innej miejscowości położonej
      ok. 140 km od Wrocławia i musieliby zbaczać 30 km. specjalnie dla mnie.
      Poszedłem im na rękę i wypełniłem papiery, po czym się okazało, że wcięli się w
      tryby właściwemu człowiekowi, który później dzwonił do mnie, żeby umówić się na
      konkretną godzinę. Kiedy przyszedł dzień zakończenia świadczenia usług przez
      tepsę, a rozpoczęcia przez netię (początek lutego br.) okazało się, że nie mam
      internetu. Oczywiście z przyczyn formalnych, leżących po stronie tepsy, ale druk
      oświadczenia już został do mnie wysłany i lada dzień powinienem go otrzymać,
      wypełnić i odesłać...Kiedy 2 tygodnie później po bezskutecznym oczekiwaniu na
      korespondencję zadzwoniłem ponownie, okazało się, że żadne oświadczenie nie
      zostało do mnie wysłane. Wymusiłem na konsultancie wysłanie mi druku mailem,
      pojechałem do tepsy, gdzie wypełniłem oświadczenie dokładnie zgodnie z danymi w
      bazie danych tepsy i odesłałem je...ale pocztą, bo super nowoczesna firma
      telekomunikacyjna netia nie przyjmuje korespondencji drogą mailową. Od początku
      marca byłem regularnie informowany, że już wszystko w porządku i lada dzień będę
      miał internet. Pod koniec marca zapowiedziałem, że jeżeli do 31 nie będę miał
      internetu, to zrywam umowę bez wypowiedzenia z powodu niewywiązywania się przez
      nich z zobowiązania. Jak obiecałem, tak zrobiłem i 31 marca odłączyłem telefon.
      Wtedy netia po raz pierwszy od czasu zawarcia umowy zaczęła się interesować
      klientem Otrzymałem jeszcze raz druk oświadczenia i sympatyczna pani dzwoniła do
      mnie na komórkę (stacjonarkę w związku z zerwaniem umowy odłączyłem) zachęcając
      do wypełnienia tego oświadczenia. W kwietniu otrzymałem fakturę na której oprócz
      rozmów za marzec został naliczony abonament za kwiecień. Złożyłem reklamację, na
      którą otrzymałem pseudouprzejmą odpowiedź, że zgodnie z którymś z punktów
      regulaminu odmawiają wystawienia korekty. Tak jakby ich w ogóle nie obowiązywał
      kodeks cywilny. W maju otrzymałem kolejną fakturę. Abonament za maj...i jakieś
      grosze za rzekome połączenia w kwietniu, które na pewno nie mogły być
      zrealizowane. Oczywiście ponieważ potrzebuję internetu, a i telefon się
      przydaje, postanowiłem wrócić do tepsy. Okazało się, że nie bardzo mogę, bo
      netia nie chce oddać linii, nie odpowiada na korespondencję odmawia
      potwierdzenia zerwania umowy...a tepsa nic nie może zrobić, bo za samowolne
      odebranie własnej linii może być podana do sądu i ukarana przez wszystkie
      możliwe instytucje. Dopiero wczoraj monter tepsy mógł wpiąć 2 metry kabla do
      skrzynki i uruchomić mi telefon. Internet mam obiecany na poniedziałek,
      najpóźniej wtorek. Tak, że w promocji od netii dostałem 7 miesięcy bez
      internetu, 5 miesięcy bez telefonu , znaczący spadek obrotów firmy, wzrost
      kosztów rozmów komórkowych i przejazdów (dowożenie internetu na pendrajwach),
      straty czasu i nie wiadomo, czy za to wszystko nie będę musiał zapłacić, bo
      faktury za niewykonane usługi zostały skierowane do windykacji. Szczerze
      odradzam interesy z tymi oszustami, bo pozorne oszczdności na poziomie 10 zł.,
      mogą się skończyć stratami idącymi w tysiące.
Pełna wersja