Pytanie do UKE

IP: *.icpnet.pl 27.06.08, 18:19
Zacznę przytaczając reklamację do operatora telefonii komórkowej:

"Do:
Polkomtel S.A.
Departament Reklamacji
ul. Postępu 3
02-676 Warszawa
bok@plus.pl

Poznań, dnia 16 czerwca 2008 r
W dniach 7 – 14 czerwca 2008 z mojego konta Simplus były pobierane opłaty za surfowanie po portalu wap.plus.pl. Podobna sytuacja zdarzyła się już wcześniej (m. in. reklamacja z dnia 26 stycznia 2008). Wg moich obliczeń i obserwacji naliczono opłaty w wysokości około 180,00 – 190,00 PLN. Możliwe, że opłaty za korzystanie z portalu plus.pl były naliczane kilka dni przed 7 czerwca 2008. Pragnę przypomnieć, iż zgodnie z regulaminem promocji "Plus.pl najlepszy portal w komórce bez dodatkowych opłat" korzystanie z w/w portalu jest bez opłat. Proszę o zwrot opłat pobranych z tytułu korzystania za serwis wap.plus.pl. Dodatkową szkodą spowodowaną przez nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych było zablokowanie mi możliwości wykonywania połączeń wychodzących na 2 dni (8 – 9 czerwca 2008) z powodu niskiego stanu konta (około -17,00 PLN). W tych dniach, przez niemożliwość szybkiego zasilenia konta zmuszony byłem korzystać z usług telekomunikacyjnych innych operatorów komórkowych, co wiązało się z dodatkowymi poniesionymi kosztami w wysokości około 5 PLN. Na podstawie § 11, punktu 10-go Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL S.A. dla Użytkowników proszę o wypłatę odszkodowania w wysokości 250 PLN na mój rachunek bankowy: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"
Do operatora reklamacja trafiła faksem z punktu sprzedaży Plusa. Mam potwierdzenie dostarczenie faksu. Nie dostałem odpowiedzi od Plusa, tylko zasilono moje konto Simplus kwotą 174,40PLN. Chciałbym oddać operatorowi te środki z konta Simplus i zażądać wypłaty na rachunek bankowy. Co mogę zrobić? Wysłać wezwanie do zapłaty czy rozpocząć z pomocą UKE Postępowanie Mediacyjne? Proszę o pomoc!

Z poważaniem
Krzysiek
    • Gość: MLandowski Re: Pytanie do UKE IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 30.06.08, 17:28
      Zapomnij... raczej ciesz się że cokolwiek odzyskałeś.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE 08.07.08, 09:39
      Gość portalu: Krzysiek napisał(a):

      > Zacznę przytaczając reklamację do operatora telefonii komórkowej:
      >
      > "Do:
      > Polkomtel S.A.
      > Departament Reklamacji
      > ul. Postępu 3
      > 02-676 Warszawa
      > bok@plus.pl
      >
      > Poznań, dnia 16 czerwca 2008 r
      > W dniach 7 – 14 czerwca 2008 z mojego konta Simplus były
      pobierane opłat
      > y za surfowanie po portalu wap.plus.pl. Podobna sytuacja zdarzyła
      się już wcześ
      > niej (m. in. reklamacja z dnia 26 stycznia 2008). Wg moich
      obliczeń i obserwacj
      > i naliczono opłaty w wysokości około 180,00 – 190,00 PLN. Możliwe,
      że opł
      > aty za korzystanie z portalu plus.pl były naliczane kilka dni
      przed 7 czerwca 2
      > 008. Pragnę przypomnieć, iż zgodnie z regulaminem
      promocji "Plus.pl najlepszy p
      > ortal w komórce bez dodatkowych opłat" korzystanie z w/w portalu
      jest bez opłat
      > . Proszę o zwrot opłat pobranych z tytułu korzystania za serwis
      wap.plus.pl. D
      > odatkową szkodą spowodowaną przez nieprawidłowe obliczenie
      należności z tytułu
      > świadczenia usług telekomunikacyjnych było zablokowanie mi
      możliwości wykonywan
      > ia połączeń wychodzących na 2 dni (8 – 9 czerwca 2008) z powodu
      niskiego
      > stanu konta (około -17,00 PLN). W tych dniach, przez niemożliwość
      szybkiego zas
      > ilenia konta zmuszony byłem korzystać z usług telekomunikacyjnych
      innych operat
      > orów komórkowych, co wiązało się z dodatkowymi poniesionymi
      kosztami w wysokośc
      > i około 5 PLN. Na podstawie § 11, punktu 10-go Regulaminu
      świadczenia usług tel
      > ekomunikacyjnych przez POLKOMTEL S.A. dla Użytkowników proszę o
      wypłatę odszkod
      > owania w wysokości 250 PLN na mój rachunek bankowy:
      xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
      > x"
      > Do operatora reklamacja trafiła faksem z punktu sprzedaży Plusa.
      Mam potwierdze
      > nie dostarczenie faksu. Nie dostałem odpowiedzi od Plusa, tylko
      zasilono moje k
      > onto Simplus kwotą 174,40PLN. Chciałbym oddać operatorowi te
      środki z konta Sim
      > plus i zażądać wypłaty na rachunek bankowy. Co mogę zrobić? Wysłać
      wezwanie do
      > zapłaty czy rozpocząć z pomocą UKE Postępowanie Mediacyjne? Proszę
      o pomoc!
      >
      > Z poważaniem
      > Krzysiek

      W sytuacji, gdy operator nie uznał Pańskiej reklamacji, bądź jak
      wynika z powyższego opisu proponowane rozwiązanie przez operatora
      Pana nie satysfakcjonuje, ma Pan możliwość zwrócenia się do Prezesa
      UKE z wnioskiem o postępowanie mediacyjne. Pisemny wniosek powinien
      zawierać opis przedmiotowej sprawy, wraz z podaniem danych
      Użytkownika i Pańską zgodą na polubowne zakończenie sporu.
      Wniosek należy przesłać zgodnie z właściwością miejscową na adres
      Delegatury UKE. Adresy Delegatur odnajdzie Pan na naszej stronie pod
      podanym poniżej linkiem www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?
      place=Lead01&news_cat_id=326&news_id=10&layout=1&page=text

      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

      • Gość: Obywatel RP Re: Pytanie do UKE IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.08.08, 19:04
        Kolego a jaki APN masz ustawiony w telefonie? Szeroko się opisujesz jak to
        operator Cię "oszukał", cytujesz fragment regulaminu ale nie podajesz
        najważniejszej informacji!!!! APN???? Z tego co piszesz to wnioskuje, że mylisz
        podstawy APN z adresem strony. Już wiem dlaczego masz simplusa, nikt po prostu
        by Ci nie sprzedał abonamentu, bo to wymaga pomyślenia.
        pozdrawiam
      • Gość: Obywatel RP Re: Pytanie do UKE IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 03.08.08, 19:07
        A pan "ekspert" :))) niech lepiej zapozna się z tematem zamiast odsyłać petenta
        na www. I wyjaśni dlaczego operator pobrał opłaty !!!
Pełna wersja