Gość: Krzysiek
IP: *.icpnet.pl
27.06.08, 18:19
Zacznę przytaczając reklamację do operatora telefonii komórkowej:
"Do:
Polkomtel S.A.
Departament Reklamacji
ul. Postępu 3
02-676 Warszawa
bok@plus.pl
Poznań, dnia 16 czerwca 2008 r
W dniach 7 – 14 czerwca 2008 z mojego konta Simplus były pobierane opłaty za surfowanie po portalu wap.plus.pl. Podobna sytuacja zdarzyła się już wcześniej (m. in. reklamacja z dnia 26 stycznia 2008). Wg moich obliczeń i obserwacji naliczono opłaty w wysokości około 180,00 – 190,00 PLN. Możliwe, że opłaty za korzystanie z portalu plus.pl były naliczane kilka dni przed 7 czerwca 2008. Pragnę przypomnieć, iż zgodnie z regulaminem promocji "Plus.pl najlepszy portal w komórce bez dodatkowych opłat" korzystanie z w/w portalu jest bez opłat. Proszę o zwrot opłat pobranych z tytułu korzystania za serwis wap.plus.pl. Dodatkową szkodą spowodowaną przez nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych było zablokowanie mi możliwości wykonywania połączeń wychodzących na 2 dni (8 – 9 czerwca 2008) z powodu niskiego stanu konta (około -17,00 PLN). W tych dniach, przez niemożliwość szybkiego zasilenia konta zmuszony byłem korzystać z usług telekomunikacyjnych innych operatorów komórkowych, co wiązało się z dodatkowymi poniesionymi kosztami w wysokości około 5 PLN. Na podstawie § 11, punktu 10-go Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL S.A. dla Użytkowników proszę o wypłatę odszkodowania w wysokości 250 PLN na mój rachunek bankowy: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"
Do operatora reklamacja trafiła faksem z punktu sprzedaży Plusa. Mam potwierdzenie dostarczenie faksu. Nie dostałem odpowiedzi od Plusa, tylko zasilono moje konto Simplus kwotą 174,40PLN. Chciałbym oddać operatorowi te środki z konta Simplus i zażądać wypłaty na rachunek bankowy. Co mogę zrobić? Wysłać wezwanie do zapłaty czy rozpocząć z pomocą UKE Postępowanie Mediacyjne? Proszę o pomoc!
Z poważaniem
Krzysiek