Pytanie do uke technicy tp

IP: *.jeziorany.macrosat.pl 28.06.08, 16:30
Mam pytanie odnosnie uslugi adsl swiadczonej przez Tele2.
Dlaczego dopiero po czterech zgloszeniach dotyczacych niedzialajacego internetu technik z TP zjawil sie u mnie w lokalu i sprawdzil czy usluga dziala??? Na poprzednie trzy zgloszenia ososby z BOK Tele2 (kontakt telefoniczny) trzy razy informowali mnie ze technicy sprawdzili lacze i ze jest wszystko w porzadku i usluga dzial poprawnie.Mimo ponownej instalacji i konfiguracji uslugi nadal nie dzialala.
W konsekwencji okazalo sie ze cos bylo nie tak w jakiejs szafie czy skrzynce ktora jest ze 20 metrow od mego mieszkania.To skandal jak pracuja technicy z TP. Pewnie neostrade od razu naprawiaja i nie nabijaja kasy fikcyjnymi naprawami czy wizytami u klienta.
Pozdrawiam
    • Gość: Vardriger Re: Pytanie do uke technicy tp IP: *.acn.waw.pl 29.06.08, 18:06
      Zapewne sposób usuwania usterek technicznych w TELE2 jest podobny tak jak w
      Netii, gdzie drogą elektroniczną wysyła się emaila a TPSA tak samo "wirtualnie,
      zdalnie" sprawdza i odpisuje na zgłoszenia e-mailem z odpowiednim kodem błędu
      łącza albo odpowiedź w stylu....
      "TP ok poprawiono" albo "TP ok. jest synchronizacja".

      Jak tu się dziwić skoro nie ma możliwości sprawdzenia co dokładnie TPSA robi,
      nie ma dostępu do ich infrastruktury. Doproszenie się o wizytę monterską
      graniczy z cudem.
      • Gość: tp Re: Pytanie do uke technicy tp IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 30.06.08, 12:31
        nie trzeba przechodzić do badziewnego operatora..., są inni na rynku
    • ekspert.uke Re: Pytanie do uke technicy tp 08.07.08, 18:10
      Gość portalu: Klient TELE2 napisał(a):

      > Mam pytanie odnosnie uslugi adsl swiadczonej przez Tele2.
      > Dlaczego dopiero po czterech zgloszeniach dotyczacych
      niedzialajacego internetu
      > technik z TP zjawil sie u mnie w lokalu i sprawdzil czy usluga
      dziala??? Na po
      > przednie trzy zgloszenia ososby z BOK Tele2 (kontakt telefoniczny)
      trzy razy in
      > formowali mnie ze technicy sprawdzili lacze i ze jest wszystko w
      porzadku i usl
      > uga dzial poprawnie.Mimo ponownej instalacji i konfiguracji uslugi
      nadal nie dz
      > ialala.
      > W konsekwencji okazalo sie ze cos bylo nie tak w jakiejs szafie
      czy skrzynce kt
      > ora jest ze 20 metrow od mego mieszkania.To skandal jak pracuja
      technicy z TP.
      > Pewnie neostrade od razu naprawiaja i nie nabijaja kasy
      fikcyjnymi naprawami c
      > zy wizytami u klienta.
      > Pozdrawiam

      odpowiadając na Pana pytanie uprzejmie wyjaśniam, iż w przypadku
      usługi ADSL świadczonej przez Tele 2 w ramach BSA szczegółowe
      warunki świadczenia usługi dla Abonenta, w tym warunki usuwania
      awarii w ramach obsługi serwisowej określa Regulamin świadczenia
      usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez Tele 2 Polska Sp.
      z o.o., Tele 2 dokonuje konserwacji i usuwania uszkodzeń oraz awarii
      w urządzeniach będących własnością Tele 2, a problemy z korzystaniem
      z usług należy zgłaszać do biura obsługi klienta operatora.
      To dlaczego służby techniczne pojawiły się dopiero po 4 zgłoszeniu,
      Tele 2 powinno wyjaśnić z TP S.A., która na podstawie ustalonych
      zasad współpracy w ramach świadczenia przez Tele 2 usługi dostępu do
      sieci Internet po łączu TP (BSA) dokonuje usuwania awarii i usterek
      po swojej stronie. Dla Pana wiążące są warunki określone w
      Regulaminie Tele 2, która ponosi odpowiedzialność w stosunku do
      zawartej z Panem umowy o świadczenie usług.
      Zgodnie z Regulaminem za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług, za
      którą Tele 2 ponosi odpowiedzialność, nie dłużej jednak niż za 30
      dni, Klientowi przysługuje kara umowna w wysokości 1/30 opłaty
      miesięcznej obliczonej według rachunku za Okres Rozliczeniowy, w
      którym wystąpiła przerwa – chyba że łączny czas przerw w tym Okresie
      Rozliczeniowym był krótszy niż 24 godziny. Do okresu, za który
      Klientowi przysługuje kara umowna nie wlicza się czasu, w którym
      usunięcie awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie
      Klienta. W pierwszej kolejności proszę kierować reklamację do Tele
      2.
      W przypadku nie satysfakcjonującej odpowiedzi, skargę na operatora
      należy kierować do UKE na adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      lub mailem: uke@uke.gov.pl

      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

      • Gość: Tele2 Re: Pytanie do uke technicy tp IP: *.jeziorany.macrosat.pl 11.07.08, 18:32
        Dziekuje za odpowiedz. Z góry wiedzialem jaka bedzie. Szkoda ze operator przejety przez Netie tak slabo walczy z TP o swych klientów.Maja naprawde niewiele klientow z internetem(czytalem te ich sprawozdanko) 13-15 tys to niewiele a i cena wyzsza niz w netii nie mowiac juz o kablowkach ktore po prostu wymiatają.
Pełna wersja