pytanie do UKE - nie wywiązywanie się PLAY z umow

IP: *.ds.pg.gda.pl 29.06.08, 14:03
Witam

swego czasu zgłosiłem swojemu operatorowi, że nie mogę dzwonić na część
numerów stacjonarnych... nigdy nie dostałem odpowiedzi, ale sprawa została
podobno rozwiązana i została zamknięta. niestety nadal nic się nie zmieniło.
złożyłem ponownie zgłoszenie i ponownie taka sama sytuacja.

ponieważ nie byłem zadowolony z olewania mnie (przepraszam za kolokwializm)
złożyłem w punkcie sprzedaży oficjalne pytanie, czy w związku z zaistniałą
sytuacją mogę rozwiązać umowę bez ponoszenia umownej kary. zgłoszenie
zostało przyjęte i zostałem poinformowany, że jeśli nie otrzymam odpowiedzi
w przeciągu 30 dni, będzie to oznaczało zgodę na moje warunki. to było 05.03.2008
oto cytat z strony internetowej, gdzie mogę oglądać swoje zgłoszenia: "Status
zamknięcia: Sprawa zasadna; Data zamknięcia: 2008-04-16"

11.04.2008 złożyłem oficjalną rezygnację z usług ze względu na sprawy opisane
w wcześniejszym zgłoszeniu i na warunkach z tegoż zgłoszenia. po tygodniu
otrzymałem odmowę ze względu na niezasadność zgłoszenia, mimo iż jak widać
powyżej, sprawa została uznana za zasadną.

złożyłem reklamację, i dowiedziałem się, że odpowiedź na pierwsze zgłoszenie
dostałem w przeciągu 30 dni... pomijając, że odpowiedzi nigdy nie dostałem,
to na dodatek, jak wół stoi, że sprawa została zamknięta po 40 dniach

co mam zrobić w takim przypadku?
mimo iż zgadzają się ze mną, to i tak odmawiają zerwania umowy.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE - nie wywiązywanie się PLAY z 08.07.08, 08:38
      Gość portalu: Vexator napisał(a):

      > Witam
      >
      > swego czasu zgłosiłem swojemu operatorowi, że nie mogę dzwonić
      na część
      > numerów stacjonarnych... nigdy nie dostałem odpowiedzi, ale
      sprawa została
      > podobno rozwiązana i została zamknięta. niestety nadal nic się
      nie zmieniło.
      > złożyłem ponownie zgłoszenie i ponownie taka sama sytuacja.
      >
      > ponieważ nie byłem zadowolony z olewania mnie (przepraszam za
      kolokwializm)
      > złożyłem w punkcie sprzedaży oficjalne pytanie, czy w związku z
      zaistniałą
      > sytuacją mogę rozwiązać umowę bez ponoszenia umownej kary.
      zgłoszenie
      > zostało przyjęte i zostałem poinformowany, że jeśli nie otrzymam
      odpowiedzi
      > w przeciągu 30 dni, będzie to oznaczało zgodę na moje warunki. to
      było 05.03.2
      > 008
      > oto cytat z strony internetowej, gdzie mogę oglądać swoje
      zgłoszenia: "Status
      > zamknięcia: Sprawa zasadna; Data zamknięcia: 2008-04-16"
      >
      > 11.04.2008 złożyłem oficjalną rezygnację z usług ze względu na
      sprawy opisane
      > w wcześniejszym zgłoszeniu i na warunkach z tegoż zgłoszenia. po
      tygodniu
      > otrzymałem odmowę ze względu na niezasadność zgłoszenia, mimo iż
      jak widać
      > powyżej, sprawa została uznana za zasadną.
      >
      > złożyłem reklamację, i dowiedziałem się, że odpowiedź na pierwsze
      zgłoszenie
      > dostałem w przeciągu 30 dni... pomijając, że odpowiedzi nigdy nie
      dostałem,
      > to na dodatek, jak wół stoi, że sprawa została zamknięta po 40
      dniach
      >
      > co mam zrobić w takim przypadku?
      > mimo iż zgadzają się ze mną, to i tak odmawiają zerwania umowy.

      odpowiadając na Pana zapytanie uprzejmie wyjaśniam, iż zgodnie z
      art. 106 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo
      telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) "Jeżeli
      reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w
      terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się że ta reklamacja
      została uwzględniona". Reklamacja to nic innego jak zawiadomienie
      dostawcy usług o wadach świadczenia lub o jego braku wraz z żądaniem
      odpowiedniego zachowania, stosownie do obowiązującego prawa i umowy.
      Przedmiotem reklamacji jest przede wszystkim niewykonanie lub
      nienależyte wykonanie usługi telekomunikacyjnej. Wskazany przez Pana
      opis: "Status zamknięcia: Sprawa zasadna; Data zamknięcia: 2008-04-
      16" dotyczy złożonej przez Pana reklamacji w dniu 5 marca 2008 r.
      Data wprowadzenia statusu w systemie on-line na stronach www.
      operatora nie stanowi daty rozpatrzenia reklamacji, jest to po
      prostu data dokonania wpisu.
      Przepis § 7 ust. 1 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1
      października 2004 r. stanowi, że jednostka dostawcy usług
      rozpatrująca reklamację, udziela w formie pisemnej odpowiedzi w
      terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Termin 30 dni będzie zatem
      zachowany, jeżeli przed upływem 30 dni odpowiedź na reklamację
      zostanie złożona w urzędzie pocztowym.

      W celu zweryfikowania przedmiotowej sprawy i poddania jej
      szczegółowej analizie, uprzejmie proszę o przesłanie skargi do
      Urzędu Komunikacji Elektronicznej w formie korespondencji kierowanej
      na adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      w formie elektronicznej przesyłając maila na adres: uke@uke.gov.pl
      lub za pomocą formularza skarg na stronie Urzędu Komunikacji
      Elektronicznej www.uke.gov.pl

      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej


Pełna wersja