Pragraf 22 - Telekomunikacja Polska

IP: *.centertel.pl 29.06.08, 15:15
Zaczęło się bardzo przyjemnie......
29.05.2008 Tknięty wielką potrzebą posiadania dostępu do internetu w miejscu zamieszkania obdzwoniłem kilku lokalnie dostępnych dostawców.
Mój wybór padł na Telekomunikację Polską. Sympatyczny pan przyjął zamówienie na neostrade wraz z towarzyszącą linią telefoniczną i zapewnił, że w wypadku możliwości zainstalowania linii usługa bedzie uruchomiona w terminie najpóźniej 2 tygodni. (Muszę dodać, że z okresu, w którym byłem tak zwanym Klientem Kluczowym Telekomunikacji Polskiej pozostał mi brzydki zwyczaj nagrywania wszelkich rozmów z pracownikami TP w czasie pełnienia przez nich obowiązków służbowych).

I już......
..... następnego dnia nawiedził mnie (bez uprzedzenia oczywiście) monter wykazujący chęć pilnego podłączenia linii. Radość moja była wielka, odzyskałem wiarę w ludzi, spojrzałem śmiało w przyszłość jawiącą się przede mną w świetlanych barwach. Pan monter (energiczny młody człowiek, nie kryjący zadowolenia z wykonywanej pracy oraz otrzymywanej za nią gratyfikacji) zainstalował linie w 15 minut, podziękował ladnie i podążyl w sina dal dalej podłączać szczesliwych abonentów. W dniu nastepnym (31.05.2008) niesiony zrozumiałym entuzjazmem podłaczyłem modem i.......
...... nastapiła udana synchronizacja ADSL, polączyłem się ze stroną rejestracja.neostrada.pl. "dobrze jest!" - pomyślałem naiwnie i zatelefonowałem do 9393 aby uruchomić procedurę podpisania umowy.

I tu pojawił się pierwszy zły znak, widocznie planety przestały sprzyjać mojej osobie (w kontaktach z TP przynajmniej) - dowiedziałem się, iż kurier może mi dostarczyć umowę dopiero w dniu 04.06.2008. Cóż , pierwotnie miały być dwa tygodnie a będzie tylko tydzień - nie jest źle. W umówionym dniu otrzymałem umowę, podpisałem i szybko pobiegłem w kierunku komputera aby się zarejestrować. I tu pierwsze bolesne rozczarowanie - kurier musi "kliknąć na umowę" (określenie użyte przez przesympatyczną pania z obsługi technicznej 0800102102) gdyż bez tego rejestracja nie jest możliwa. Czekamy do poniedziałku. Poniedziałek: omowa zgłoszona przez kuriera! Mozna się rejestrować!!!!!

Nie mozna.
Po podaniu numeru umowy, numeru linii telefonicznej i numeru pesel (znam je już na pamięć i jestem w stanie wyrecytować wyrwany ze snu o 4 nad ranem) pojawia się komunikat o błędzie pobrania danych oraz uprzejma propozycja ponowienia próby rejestracji w bliżej nieokreślonym terminie późniejszym).
Pierwsze zgłoszenie awarii zostaje przyjęte - pan z 0800102102 potwierdza, iż faktycznie są problemy z rejestracją związane z pracami modernizacyjnymi itd. Mam czekać.

Następnego dnia sprawdzam na jakim etapie jest realizacja zgłoszenia. Odpowiedź : termin realizacji do 27.06.2008 (prawie miesiąc od dnia zamówienia usługi).

Dzisiaj nie wytrzymałem i postanowiłem złożyć reklamację z odpowiednio duża kwotą odszkodowania (jestem programistą i od 10 dni powinienem zgodnie z ustaleniami poczynionymi przy zamawianiu usługi wykonywać za pośrednictwem neostrady wykonywać swoją pracę).

I tu pojawia się rzeczony paragraf 22 . Otóż złożenie reklamacji jest możliwe tylko w wypadku świadczenia usługi a ja się nie zarejestrowałem w związku z czym nie mogę złożyć reklamacji, której przedmiotem jest brak możliwości zarejestrowania się.

Nie będę się wdawał w szczegółowe i przy tym żenujące opisy niekompetencji pracowników obsługi klienta, udzielania przez nich sprzecznych i nieprawdziwych informacji (wszystko to mam nagrane i chętnie przedstawię w Sądzie jako dowód kompletnego lekceważenia klienta indywidualnego).

W dniu dzisiejszym prawie straciwszy właściwe mi opanowanie uzyskałem iście kafkowską informacje od BluLine.
Mogę się zgłosić ze skargą do dyrektora oddziału Telekomunikacji Polskiej. Raz w tygodniu , osobiście, pomiędzy godzina 15 a 17 w czwartek w oddalonym o 200 kilometrów mieście.
NIE MA MOŻLIWOŚCI KONTAKTU TELEFONICZNEGO Z DYREKTOREM.

A miało być tak pięknie.......


    • Gość: kony Re: Pragraf 22 - Telekomunikacja Polska IP: *.gprs.plus.pl 30.06.08, 00:24
      bo widzisz ... Ty bierzesz wszystko na zdrowy rozum , a prawda jest taka że tam gdzie kończy się logika - zaczyna sie telekomunikacja polska sa.
      • Gość: Krzysztof Re: Pragraf 22 - Telekomunikacja Polska IP: *.gdynia.mm.pl 30.06.08, 07:35
        Było wchodzić w konszachty z tą instytucją ? Nie ma alternatywy ? Ja już swoje
        przeżyłem i powiedziałem "Nigdy więcej TP SA", choćby darmo dawali. To jest
        niereformowalna instytucja.
    • Gość: Marek K Re: Pragraf 22 - Telekomunikacja Polska IP: *.centertel.pl 20.09.08, 00:41
      To opowiem tobie dla pocieszenia swoją historię. POdobnie jak ty potrzebowałem
      internetu do celów zawodowych. Nowo wybudowane domy pod trójmiastem. Z sąsiadami
      razem złożyliśmy wniosek o podłączenie lini TP ( do takiego wniosku doszliśmy po
      składaniu samodzielnych podań. Jak zobaczą więcej to nam podłączą. G... prawda
      nie jest to dla nich interes. Lokalna społeczność po znajomości monter to
      zrobił. Czyli podłączył kabelki. My z sąsiadami pociągneliśmy kabel na własną
      ręke. a jednak możliwości techniczne się znalazły wbrew opini ludzi z TP.
      Później wnioski o neostrade niby 7 dni. Po dwóch tygodniach złożyłem reklamacje
      co do terminu realizacji podłączenia neostrady. A co zrobiła TP- odłączyła
      również linie telefoniczną żeby klient wiedział kto tu rządzi. I teraz nie ma
      ani neostrady ani lini telefonicznej.
Pełna wersja