pytanie do UKE-orange-świadome wprowadzanie w błąd

29.06.08, 16:55
Witam

dosyć niedawno postanowiłem przedłużyć jedną z swoich umów z orange (i to był
mój błąd).

ponieważ wcześniej nie wydzwaniałem wszystkich minut, postanowiłem przy
okazji zmniejszyć pakiet.
w punkcie usługi klienta przed podpisaniem umowy zapytałem obsługującą mnie
panią, czy obecnie posiadane minuty przejdą do nowego abonamentu (a miałem
ich ponad 700). zostałem zapewniony, że przejdą. po wydrukowaniu umowy i
przeczytaniu jej zapytałem ponownie, czy mije minuty nie przepadną i
ponownie otrzymałem potwierdzenie.
podpisałem umowę.

po zakończeniu okresu rozliczeniowego został wprowadzony nowy abonament i...
wykasowane wszystkie minuty

złożyłem reklamację i w odpowiedzi zostałem przeproszony za niekompetencję
pracownika, ale zwrócono mi tylko 250 minut pisząc jednocześnie,że w cenniku
świadczonych usług jest informacja, że przy zmianie abonamentu na niższy (tak
jak w moim przypadku), minuty przepadają

przeczytałem cennik i faktycznie :/
ale pracownik udzielił mi informacji, że nie przepadają. gdybym został
poinformowany prawdziwie, nie obniżałbym abonamentu

czy w takiej sytuacji mogę się domagać zwrotu zabranych mi minut?

złożyłem ponowną reklamację żądając zwrotu reszty i nie otrzymałem odpowiedzi
w przeciągu 30 dni, czy jest to traktowane w świetle prawa jako zgoda na moje
warunki i na podstawie tego braku odpowiedzi mogę domagać się zwrotu zabranych
mi minut?
    • Gość: Ghostman Re: pytanie do UKE-orange-świadome wprowadzanie w IP: *.gorzyce.net-admin.com.pl 30.06.08, 09:43
      to jest jak z rękojmią. przedsiębiorca ma 14 dni a odpowiedź na
      pismo reklamacyjne (musi być napisany wg wzoru dostępnego na stronie
      UKE inaczej Cie mogą olać), jeśli nie dostaniesz odpowiedzi na
      piśmie znaczy przedsiębiorca przyją reklamacje i ma ileś tam czasu
      (chyba też 2 tygodnie ale niejestem pewien) na wykonanie tego co
      zawarłeś w piśmie reklamacyjnym, jak nie zrobi idziesz do sądu
      wygrywasz i i tak jesteś na swoim. Jeden warunek, reklamacja musi
      być wg wzoru! uke.gov.pl/uke/index.jsp?
      place=Lead01&news_cat_id=223&news_id=722&layout=1&page=text
      Interesuje Cię najbardziej punkt 2.1
      • vexator.pl Re: pytanie do UKE-orange-świadome wprowadzanie w 30.06.08, 11:45
        hmm... czysto teoretycznie, czy moje żądania muszą być podstawne? tzn. załóżmy,
        że codziennie wysyłam żądanie 1mln zł za niezrealizowane połączenie z powodu
        przeciążenia sieci (np w sylwestra). oczywiście nie mam podstaw do takich żądań,
        ale operator zapomniał odpisać. czy wtedy też przed sądem wygram uzasadniając,
        że brak odpowiedzi to zgoda?
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE-orange-świadome wprowadzanie w 07.07.08, 23:11
      vexator.pl napisał:

      > Witam
      >
      > dosyć niedawno postanowiłem przedłużyć jedną z swoich umów z
      orange (i to był
      > mój błąd).
      >
      > ponieważ wcześniej nie wydzwaniałem wszystkich minut,
      postanowiłem przy
      > okazji zmniejszyć pakiet.
      > w punkcie usługi klienta przed podpisaniem umowy zapytałem
      obsługującą mnie
      > panią, czy obecnie posiadane minuty przejdą do nowego abonamentu
      (a miałem
      > ich ponad 700). zostałem zapewniony, że przejdą. po wydrukowaniu
      umowy i
      > przeczytaniu jej zapytałem ponownie, czy mije minuty nie
      przepadną i
      > ponownie otrzymałem potwierdzenie.
      > podpisałem umowę.
      >
      > po zakończeniu okresu rozliczeniowego został wprowadzony nowy
      abonament i...
      > wykasowane wszystkie minuty
      >
      > złożyłem reklamację i w odpowiedzi zostałem przeproszony za
      niekompetencję
      > pracownika, ale zwrócono mi tylko 250 minut pisząc jednocześnie,że
      w cenniku
      > świadczonych usług jest informacja, że przy zmianie abonamentu na
      niższy (tak
      > jak w moim przypadku), minuty przepadają
      >
      > przeczytałem cennik i faktycznie :/
      > ale pracownik udzielił mi informacji, że nie przepadają. gdybym
      został
      > poinformowany prawdziwie, nie obniżałbym abonamentu
      >
      > czy w takiej sytuacji mogę się domagać zwrotu zabranych mi minut?
      >
      > złożyłem ponowną reklamację żądając zwrotu reszty i nie otrzymałem
      odpowiedzi
      > w przeciągu 30 dni, czy jest to traktowane w świetle prawa jako
      zgoda na moje
      > warunki i na podstawie tego braku odpowiedzi mogę domagać się
      zwrotu zabranych
      > mi minut?

      W opisywanym przypadku, należy wskazać, iż faktycznie przed
      zawarciem umowy, czy też aneksu do umowy Użytkownik powinien
      dokładnie zapoznać się z warunkami świadczenia usług, a więc
      zapoznać się zarówno z treścią umowy, regulaminem oraz cennikiem
      świadczenia usług. W takiej sytuacji operator ma prawo opierać się
      na zaakceptowanych przez Pana warunkach. Z drugiej strony został Pan
      poinformowany przez przedstawiciela operatora, iż przedmiotowy
      pakiet bezpłatnych minut przy zmianie planu taryfowego nie
      przepadnie, i nie miał Pan powodów do podważania przekazanych
      informacji.
      W związku z zakończoną drogą postępowania reklamacyjnego, ma Pan
      możliwość zwrócenia się do UKE z prośbą o podjęcie interwencji w
      przedmiotowej sprawie, jednakże w tym miejscu należy wskazać, iż
      operator może zgodnie z zawartym aneksem utrzymać swoje stanowisko i
      nie przychylić się do Pańskich żądań.
      Skargę może Pan złożyć do UKE z podaniem swoich danych i krótkim
      opisem sytuacji w formie korespondencji kierowanej na adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja