pytanie do UKE - żle wyliczona faktura

IP: *.internet.radom.pl 29.06.08, 21:46
już od dwóch miesięcy reklamuję usługi w sieci Orange. Najpierw nie zostało
wykonane zlecenia zmiany usług w planie taryfowym mimo deklaracji poprzez sms
ze strony operatora. Po złożeniu reklamacji otrzymałam pismo że uwzględnili
moją reklamację i zostanie mi wystawiona faktura korygująca oparta o usługi
które miały być włączone już na początku okresu abonenckiego. Ucieszyłam się
ale moja radość była przedwczesna - otrzymana faktura korygująca była wyższa
niż ta którą ona miała korygować. Wraz fakturą nie otrzymałam rachunku
szczegółowego, nie mogłam go też pobrać online, bo korekta w systemie online w
ogóle nie istnieje! Poszłam do salonu Orange i Pani wydrukowała mi rachunek
szczegółowy - okazało się że osoba sporządzająca korektę machnęła się i
zamiast wstawić w jednej z usług wartość 25 wstawiła 10. Razem z pracownikiem
salonu (on też zauważył błąd) napisaliśmy prośbę o korektę korekty, jednak
centrala nie uznała roszczeń bo nie stwierdziła zaistnienia pomyłki. Pojawiłam
się ponownie w salonie Orange, natomiast zamiast słowa przepraszam usłyszałam
ironiczne "a o jaką kwotę ma Pani roszczenia?" Przecież do ciężkiej Anielki
nie ma znaczenia wysokość kwoty, tylko fakt niewłaściwego rozpatrzenia
reklamacji i rozliczenia usług - a to jest podstawowe prawo abonenta!
Pytanie moje związane ze sprawą brzmi: jakie kroki powinnam uczynić aby
wreszcie uzyskać sprawiedliwie naliczone rachunki i odzyskać moje pieniądze?
Kolejne reklamacje nic nie dają...
    • gale Re: pytanie do UKE - żle wyliczona faktura 30.06.08, 12:53
      Jeśli jest Pani osobą fizyczną nie prowadzącą działalności
      gospodarczej, to może się Pani zwrócić do powiatowego/miejskiego
      rzecznika konsumentów lub do Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE - żle wyliczona faktura 30.06.08, 14:49
      Gość portalu: lekcewazona napisał(a):

      > już od dwóch miesięcy reklamuję usługi w sieci Orange. Najpierw
      nie zostało
      > wykonane zlecenia zmiany usług w planie taryfowym mimo deklaracji
      poprzez sms
      > ze strony operatora. Po złożeniu reklamacji otrzymałam pismo że
      uwzględnili
      > moją reklamację i zostanie mi wystawiona faktura korygująca oparta
      o usługi
      > które miały być włączone już na początku okresu abonenckiego.
      Ucieszyłam się
      > ale moja radość była przedwczesna - otrzymana faktura korygująca
      była wyższa
      > niż ta którą ona miała korygować. Wraz fakturą nie otrzymałam
      rachunku
      > szczegółowego, nie mogłam go też pobrać online, bo korekta w
      systemie online w
      > ogóle nie istnieje! Poszłam do salonu Orange i Pani wydrukowała mi
      rachunek
      > szczegółowy - okazało się że osoba sporządzająca korektę machnęła
      się i
      > zamiast wstawić w jednej z usług wartość 25 wstawiła 10. Razem z
      pracownikiem
      > salonu (on też zauważył błąd) napisaliśmy prośbę o korektę
      korekty, jednak
      > centrala nie uznała roszczeń bo nie stwierdziła zaistnienia
      pomyłki. Pojawiłam
      > się ponownie w salonie Orange, natomiast zamiast słowa przepraszam
      usłyszałam
      > ironiczne "a o jaką kwotę ma Pani roszczenia?" Przecież do
      ciężkiej Anielki
      > nie ma znaczenia wysokość kwoty, tylko fakt niewłaściwego
      rozpatrzenia
      > reklamacji i rozliczenia usług - a to jest podstawowe prawo
      abonenta!
      > Pytanie moje związane ze sprawą brzmi: jakie kroki powinnam
      uczynić aby
      > wreszcie uzyskać sprawiedliwie naliczone rachunki i odzyskać moje
      pieniądze?
      > Kolejne reklamacje nic nie dają...

      uprzejmie wyjaśnim, iż w przypadku gdy reklamacja została
      nieprawidłowo rozpatrzona (błędnie wystawiona faktura korygująca), a
      zgłaszane przez Panią uwagi co do jej rozpatrzenia nie sa przez
      operatora uwzględniane ma Pani prawo złożyć skargę odnośnie jej
      rozpatrzenia do Urzędu Komunikacji Elekronicznej. Zgodnie z zapisami
      Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r.
      w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim
      powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. Nr
      226, poz. 2291) ma Pani prawo dochodzenia swoich roszczeń w
      postępowaniach o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16
      lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne tj. postępowanie mediacyjne
      i postepowanie przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy
      Prezesie UKE.

      W przedmiotowej sprawie uprzejmie proszę o przesłanie skargi do
      Urzędu Komunikacji Elektronicznej w formie korespondencji kierowanej
      na adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl

      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej


Pełna wersja