dunross
30.06.08, 09:51
Dzień dobry!
Od niedawna jako firma mamy nową umowę z firmą Netia. Operator wprowadził w związku z tym szereg rabatów, których następnie nie uwzględnił (i nadal nie uwzględnia) na fakturach. Została w tej sprawie złożona reklamacja, która została szybko rozpatrzona i uwzględniona w marginalnym zakresie. Netia wystawiła korekty faktur, ale nie uwzględniła większości przydzielonych rabatów. Wysłaliśmy ponowną reklamację i czekaliśmy na odzew. W infolinii Netii powiedziano nam, że regulamin operatora przewiduje określone terminy jedynie na rozpatrzenie pierwszej reklamacji, natomiast na rozpatrzenie odwołania od decyzji ws. reklamacji nie ma określonego terminu, więc muszę po prostu uzbroić się w cierpliwość. Tymczasem przychodzą kolejne zawyżone faktury z tymi samymi błędami.
Czy w istocie jest tak, że operatora nie obowiązują żadne przepisy odnośnie terminów odpowiedzi na pisma?
Pozdrawiam,
Marcin Pomin