pytanie do UKE: Vectra S.A. ...do prokuratury?....

IP: *.233.udn.pl 30.06.08, 14:56
(mało miejsca na tytuł)

Jako jeden z klientów tego operatora (Jelenia Góra-Zabobrze =TV/Internet/telefon) zostalem "zaskoczony" zmianą podejścia do wszystkich mieszkańców miasta (może innych miast też)w kwestii: BOK/zgłaszania awarii i pytań.... .

Okazuje się, że w Jeleniej Górze BOK (lokalizacja w centrum miasta = kilka kilometrów od największej dzielnicy - Zabobrze) wyłączone ma od pewnego czasu swoje WSZYSTKIE telefony.
Pozostawiono jedynie kontakt telefoniczny przez numer 0801080180* (opłaty wg stawki operatora), po którym trafia się (możliwe oczekiwanie PŁATNE)do(cytat z faktury) "nowego telefonicznego Centrum Obsługi Klienta" (chyba w Gdyni, bo do centrali Vectry S.A.).

Problemem nie jest :
- brak kompetencji (opisywane podobne sprawy, korekty faktur itp...)
- konieczność osobistego udania się do BOK w JG (jeśli chce się zaoszczędzić pieniądze, choc telefon jest z Vectry z pulą darmowych minut itp., gdyż w tym przypadku: PŁAĆ!)
- zgłasza się awarię np. TV/internetu/tlf = PŁAĆ (przecież popołudniu juz nie ma dokąd iść te kilka kilometrów)
(ciekawostka: PŁACISZ własnemu dostawcy mediów za zgłoszenie awarii, której usunięcie daje oszczędności dostawcy...bo awaria obejmuje część klientów a nie tylko jednego mieszkańca !!!!!SZOK!!!)


JEDNAK MERITUM:
(mam nagranie mp3 z telefonu i całóść korespodencji z BOK "zreformowanej", czyli Gdyni)

Kolejna faktura dostarczona (logo z Gdyni) do domu zawiera (poprzednie zawierały także inne numery telefonów)W NAGŁÓWKU sformułowanie (WAŻNE - CYTUJĘ):

"Zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem tel. 075/767 64 64 ...".

Kto ma ochotę (jest to stary numer BOK JG) niech zadzwoni, a wtedy "automat" poinformuje że uruchomino nowy numer (słowa nie ma o zastąpieniu) i automatycznie (bez ostrzeżenia i możliwości wyboru!!!!!!) przerzuci na płatny numer.

Próba telefonicznej interwencji (osobista wizyta w BOK JG nie dała rezultatu, bo wszystko i tak trafia do Gdyni) wyłącznie przez ten numer miejscowy (gdzie rozmowy są darmowe itp.) przyniosła efekt, że mam płacić za dodatkowe połączenia do (cytat z faktury) "połączenia do sieci VectraTel", co kosztuje już kilkanaście złotych, a sama próba wysłuchania wiadomości do końca kosztowała mnie 1.59zł (z faktury).

PRZEMNÓŻCIE TO PRZEZ LICZBĘ MIESZKAŃCÓW, KTÓRZY POSTĘPUJĄ IDENTYCZNIE (myślą, że dzwonią na darmowy numer miejscowy) i mamy niezły "DOCHÓD".

Odpowiedzi z Vectra S.A (Gdynia: i emailowe i pisemne), które tłumaczą że wszystko jest prawidłowo i mam płacić, zmusiły mnie do szukania pomocy np w Federacji Konsumentów (u nas = porażka) i obecnie tutaj.

Ja przeboleję stratę kilkunasu złotych, ale "gotuje się we mnie", bo dla mnie to już nie jest niedopatrzenie, ale działanie w celu osiągnięcia korzyści finansowych...(nieuzasadnionych)!!!!!

Przypominam (skierowane raczej do UKE)!
Proszę zadzwonić na podany przeze mnie numer z faktury (O75....) czyli miejscowy dla mnie i bez ostrzeżenia zostaniecie połaczeni z numerem )0801.... (płatny)!!!

Na koniec zacytuję dowcip z emaila BOK w Gdyni, gdzie na pytanie o przekierowanie (bez mojej zgody i ostrzeżenia o przekierowaniu!!!) otrzymałem taka odpowiedź (cytuję):

"\Witam
Zanim połączenie zostanie przekierowane jest kilku sekundowa cisza. W tym czasie może Pan przerwać połączenie."

(co nie dość że jest śmieszne, to jeszcze mija się z prawdą, bo przerwa ma może z 1 do 1,5 sek i już jest nowa zapowiedź bez żadnego ostrzeżenia, co do dnia dzisiejszego można samodzielnie sprawdzić).

Prosze o interwencję (poradę, co dalej...)

Pozdrawiam.
dzidekagata@interia.pl
    • Gość: dzidek Re: pytanie do UKE: Vectra S.A. ...do prokuratury IP: *.jg.vectranet.pl 02.07.08, 20:26
      BŁĄD w poprzednim opisie = tlf lokalny to: (075) 7676484

      ...i ciąg dalszy ustaleń (odbierałem dzisiaj dekoder cyfrowy TV):

      - to że na na drukach (brak pieczątki) są dawnE numery telefonów BOK w Jeleniej Górze nie robi już wrażenia
      - otrzymane dzisiaj: Regulamin Promocji (i oferta... , czyli 2 dokumenty) mają na dole pieczątkę Vectra S.A a tam stoi znowu: tel./fax (075) 767 6484
      - kanł TV Vectra Info (mam zrzut ekranowy z potwierdzoną dzisiejszą datą) zamieszcza takie nr Tlf. do BOK JG:(075) 7676484, 6137999, 6137998, gdzie można zgłaszać lokalnie awarie itp..
      .........

      Każdy z powyższych telefonów lokalnych da: Wam/Nam jedynie połączenie z płatnym numerem opisanym poprzednio.

      UKE - proszę o zainteresowanie się tematem naciągania: setek/tysięcy ludzi na nieuzasadnione kosztY ze strony dostawcy.

      Oczywiście służę "moją dokumentacją".

      Pozdrawiam.
      (dzidekagata@interia.pl)
      • Gość: pkw Re: pytanie do UKE: Vectra S.A. ...do prokuratury IP: *.35-79-r.retail.telecomitalia.it 05.07.08, 11:19
        Właśnie sprawdzałem. Automatyczne przekierowanie do centrali nie powoduje
        pobierania opłaty!

        Wystarczy przeczekać minutę komunikatu na numerze lokalnym (np. darmowym);
        przekierowanie przez system na numer nadmorski nie powoduje pobierania opłaty!
        • Gość: dzidek Re: pytanie do UKE: Vectra S.A. ...do prokuratury IP: *.233.udn.pl 07.07.08, 10:01
          - może Twój operator nie pobiera opłat (* = w/g stawek operatora).

          Ja już mam 2 faktury z Vectry z naliczonymi rozmowami z Telecentrum (dzwoniłem przez lokalny numer)

          Zacytuję fragment odpowiedzi na reklamację:

          "Reklamacje mogą dotyczyć:
          a)niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi
          b)nieprawidłowego ustalania należności.............
          .............
          ....Ponieważ, opłaty za połączenia z infolinią zostały naliczone prawidłowo nie możemy przychylić się do Pana prośby....."

          Przypomnę poprzedni cytat (odpowiedź z Vectry):

          "\Witam
          Zanim połączenie zostanie przekierowane jest kilku sekundowa cisza. W tym czasie może Pan przerwać połączenie."

          ......więc w mojej sytuacji nic się nie zmienia.

          Opłaty wnoszę i nie jestem informowany że trafiam na takie połączenie.

          Ps - zaraz zaryzykuje i sprawdzę przez komórkę (darmowe minuty na tlf. stacjonarne) i jak po miesiącu nie będzie tego na fakturze, to tym bardziej źle świadczy to o Vectra S.A., gdyż nalicza dodatkowe impulsy własnym abonentom !!!!! (za np zgłoszenie awarii).
    • Gość: dzidek Re: pytanie do UKE: Vectra S.A. ...do prokuratury IP: *.jg.vectranet.pl 07.07.08, 10:32
      Informuję, że dzisiejsze sprawdzenie połączenia "na miejscowy" numer 075 7676484 (i z tlf GSM i z telefonu stacjonarnego sieci Vectra S.A)w obu przypadkach dało połacznie do Gdyni (czyli nadal na fakturze jest mylny numer telefonu BOK w JG, bo kończy się to wyłącznie na Gdyni).

      Jednak zgrane połączenie różni się od połączenia zgranego przy pierwszym opisie.
      Zapowiedź nadal nie ma informacji, czy jestem przekierowywany na numer PŁATNY?
      Jednak OBECNA zapowiedź jest dłuższa o ok. 30 sek (jakieś zapętlenie) i nie nie jestem w stanie obecnie stwierdzić, czy będą obciązony tym połaczeniem (dopiero po otrzymaniu faktur się przekonam).

      Jest zmiana, ale nie znam skutku. (????)
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE: Vectra S.A. ...do prokuratury 07.07.08, 23:03
      Gość portalu: dzidek napisał(a):

      > (mało miejsca na tytuł)
      >
      > Jako jeden z klientów tego operatora (Jelenia Góra-Zabobrze
      =TV/Internet/telefo
      > n) zostalem "zaskoczony" zmianą podejścia do wszystkich
      mieszkańców miasta (moż
      > e innych miast też)w kwestii: BOK/zgłaszania awarii i pytań.... .
      >
      > Okazuje się, że w Jeleniej Górze BOK (lokalizacja w centrum miasta
      = kilka kilo
      > metrów od największej dzielnicy - Zabobrze) wyłączone ma od
      pewnego czasu swoje
      > WSZYSTKIE telefony.
      > Pozostawiono jedynie kontakt telefoniczny przez numer 0801080180*
      (opłaty wg st
      > awki operatora), po którym trafia się (możliwe oczekiwanie PŁATNE)
      do(cytat z fa
      > ktury) "nowego telefonicznego Centrum Obsługi Klienta" (chyba w
      Gdyni, bo do ce
      > ntrali Vectry S.A.).
      >
      > Problemem nie jest :
      > - brak kompetencji (opisywane podobne sprawy, korekty faktur
      itp...)
      > - konieczność osobistego udania się do BOK w JG (jeśli chce się
      zaoszczędzić pi
      > eniądze, choc telefon jest z Vectry z pulą darmowych minut itp.,
      gdyż w tym prz
      > ypadku: PŁAĆ!)
      > - zgłasza się awarię np. TV/internetu/tlf = PŁAĆ (przecież
      popołudniu juz nie m
      > a dokąd iść te kilka kilometrów)
      > (ciekawostka: PŁACISZ własnemu dostawcy mediów za zgłoszenie
      awarii, której us
      > unięcie daje oszczędności dostawcy...bo awaria obejmuje część
      klientów a nie ty
      > lko jednego mieszkańca !!!!!SZOK!!!)
      >
      >
      > JEDNAK MERITUM:
      > (mam nagranie mp3 z telefonu i całóść korespodencji z
      BOK "zreformowanej", czyl
      > i Gdyni)
      >
      > Kolejna faktura dostarczona (logo z Gdyni) do domu zawiera
      (poprzednie zawierał
      > y także inne numery telefonów)W NAGŁÓWKU sformułowanie (WAŻNE -
      CYTUJĘ):
      >
      > "Zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem tel. 075/767 64
      64 ...".
      >
      > Kto ma ochotę (jest to stary numer BOK JG) niech zadzwoni, a
      wtedy "automat" po
      > informuje że uruchomino nowy numer (słowa nie ma o zastąpieniu) i
      automatycznie
      > (bez ostrzeżenia i możliwości wyboru!!!!!!) przerzuci na płatny
      numer.
      >
      > Próba telefonicznej interwencji (osobista wizyta w BOK JG nie dała
      rezultatu, b
      > o wszystko i tak trafia do Gdyni) wyłącznie przez ten numer
      miejscowy (gdzie ro
      > zmowy są darmowe itp.) przyniosła efekt, że mam płacić za
      dodatkowe połączenia
      > do (cytat z faktury) "połączenia do sieci VectraTel", co kosztuje
      już kilkanaśc
      > ie złotych, a sama próba wysłuchania wiadomości do końca
      kosztowała mnie 1.59zł
      > (z faktury).
      >
      > PRZEMNÓŻCIE TO PRZEZ LICZBĘ MIESZKAŃCÓW, KTÓRZY POSTĘPUJĄ
      IDENTYCZNIE (myślą, ż
      > e dzwonią na darmowy numer miejscowy) i mamy niezły "DOCHÓD".
      >
      > Odpowiedzi z Vectra S.A (Gdynia: i emailowe i pisemne), które
      tłumaczą że wszys
      > tko jest prawidłowo i mam płacić, zmusiły mnie do szukania pomocy
      np w Federacj
      > i Konsumentów (u nas = porażka) i obecnie tutaj.
      >
      > Ja przeboleję stratę kilkunasu złotych, ale "gotuje się we mnie",
      bo dla mnie t
      > o już nie jest niedopatrzenie, ale działanie w celu osiągnięcia
      korzyści finans
      > owych...(nieuzasadnionych)!!!!!
      >
      > Przypominam (skierowane raczej do UKE)!
      > Proszę zadzwonić na podany przeze mnie numer z faktury (O75....)
      czyli miejscow
      > y dla mnie i bez ostrzeżenia zostaniecie połaczeni z numerem )
      0801.... (płatny)
      > !!!
      >
      > Na koniec zacytuję dowcip z emaila BOK w Gdyni, gdzie na pytanie o
      przekierowan
      > ie (bez mojej zgody i ostrzeżenia o przekierowaniu!!!) otrzymałem
      taka odpowied
      > ź (cytuję):
      >
      > "\Witam
      > Zanim połączenie zostanie przekierowane jest kilku sekundowa
      cisza. W tym czasi
      > e może Pan przerwać połączenie."
      >
      > (co nie dość że jest śmieszne, to jeszcze mija się z prawdą, bo
      przerwa ma moż
      > e z 1 do 1,5 sek i już jest nowa zapowiedź bez żadnego
      ostrzeżenia, co do dnia
      > dzisiejszego można samodzielnie sprawdzić).
      >
      > Prosze o interwencję (poradę, co dalej...)
      >
      > Pozdrawiam.
      > dzidekagata@interia.pl

      Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr
      171, poz. 1800 z późno zm.) nie nakłada na przedsiębiorców
      telekomunikacyjnych obowiązku udostępnienia bezpłatnego numeru do
      kontaktu z operatorem. Art. 68. ww. ustawy określa, iż dostawca
      publicznie dostępnych usług telefonicznych zapewnia użytkownikom
      końcowym, w tym korzystającym z aparatów publicznych, możliwość
      uzyskania połączenia z konsultantem dostawcy usług. Zapis ten
      oznacza, iż operator może udostępnić użytkownikom płatny numer
      telefonu. Jednakże, jeśli operator udostępnia bezpłatny numer, oraz
      informuje użytkowników, iż wykonywane połączenie jest bezpłatne, to
      opisywana przez Pana sytuacja nie powinna mieć miejsca i w
      przypadku, gdy połączenie jest przekierowane na numer płatny
      Użytkownik powinien zostać o tym fakcie poinformowany oraz mieć
      możliwość podjęcia decyzji czy w takiej sytuacji chce kontynuować
      przedmiotowe połączenie.
      W związku z powyższym zwracam się do Pana z prośbą o przekazanie
      swojej skargi do Urzędu Komunikacji Elektronicznej w formie
      korespondencji z podaniem swoich danych, kierowanej
      na adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      co umożliwi nam podjęcie interwencji w Vectra S.A. w przedmiotowej
      sprawie.
      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja