Gość: Patryk
IP: *.adsl.inetia.pl
04.07.08, 13:36
Witam serdecznie i mam pytanie do przedstawiciela UKE,
mam problem z usługą internetową Netii na linii TPSA. Otóż od samego momentu założenia tego łącza mam problemy z przeróżnymi usługami internetowymi, na początku z grą internetową World of Warcraft (niemożność łączenia się z serwerami), a teraz mam problem z prawidłowym funkcjonowaniem usługi Tlenofon w portalu o2.pl.
Problem polega na tym, że ze specyficznymi serwerami dochodzi do ok. 50-70% straty pakietów, natomiast ping przechodzi bezbłędnie. Co ciekawsze, ta strata pakietów występuje wyłącznie w kierunku od serwera do mnie, natomiast w drugim kierunku jest ok.
Rozmawiałem już z administratorami o2.pl, sprawdziłem działanie Tlenofonu na innym łączu Netii, zakupiłem nowy router ADSL, bez zmian. Ja słyszę poszarpany dźwięk rozmówcy (wynik strat pakietów), rozmówca natomiast słyszy mnie poprawnie.
Netia cały czas zasłania się faktem, że skoro "działa mi internet", to nie przyjmą ode mnie zgłoszenia reklamacyjnego. Wspólnie jednak z administratorami o2.pl zdołaliśmy przetestować dosłownie wszystko z wyjątkiem samego połączenia z Netii. Netia jednak zasłania się starym i moim zdaniem zupełnie bezsensownym stwierdzeniem ze strony TPSA, że prędkość łącza musi być zredukowana z 1 Mbit/s do 512 Kbit/s, co jest absurdalną odpowiedzią zważywszy na fakt, że "Internet mi działa", jak również większość typowych usług internetowych, jak www, e-mail, p2p.
Co ciekawe, usługa VoIP z innej firmy (w tym przypadku ipfon) działa doskonale na dokładnie tym samym połączeniu internetowym.
Nie wierzę w zbiegi okoliczności, aby dwie zupełnie różne usługi, świadczone przez dwie niezwiązane ze sobą firmy miały jednocześnie tego samego rodzaju problem (ogromne straty pakietów). W obu przypadkach Netia zwala winę na te właśnie firmy, oraz pomimo moich usilnych próśb o wyjaśnienie sprawy oraz o telefon zwrotny, ani nie wyjaśnia tych problemów ani nawet nie raczy do mnie oddzwonić.
Przełożony działu call center Netii, Pan Łukasz Wójcik, w rozmowie telefonicznej stwierdził, że Netia "limituje ilość osób mogących korzystać z pojedynczej usługi", cokolwiek miałoby to znaczyć. Przejrzałem regulamin usługi i nie ma tam zapisu o celowym degradowaniu ruchu internetowego, więc zakładam, że jest to praktyka niedozwolona.
Uprzejmie proszę o pomoc w wyjaśnieniu powyższej sprawy, ponieważ mi kończą się już pomysły, a sam mój problem ciągnie się ponad miesiąc.