pytanie do UKE:

IP: *.adsl.inetia.pl 04.07.08, 13:36
Witam serdecznie i mam pytanie do przedstawiciela UKE,

mam problem z usługą internetową Netii na linii TPSA. Otóż od samego momentu założenia tego łącza mam problemy z przeróżnymi usługami internetowymi, na początku z grą internetową World of Warcraft (niemożność łączenia się z serwerami), a teraz mam problem z prawidłowym funkcjonowaniem usługi Tlenofon w portalu o2.pl.

Problem polega na tym, że ze specyficznymi serwerami dochodzi do ok. 50-70% straty pakietów, natomiast ping przechodzi bezbłędnie. Co ciekawsze, ta strata pakietów występuje wyłącznie w kierunku od serwera do mnie, natomiast w drugim kierunku jest ok.

Rozmawiałem już z administratorami o2.pl, sprawdziłem działanie Tlenofonu na innym łączu Netii, zakupiłem nowy router ADSL, bez zmian. Ja słyszę poszarpany dźwięk rozmówcy (wynik strat pakietów), rozmówca natomiast słyszy mnie poprawnie.

Netia cały czas zasłania się faktem, że skoro "działa mi internet", to nie przyjmą ode mnie zgłoszenia reklamacyjnego. Wspólnie jednak z administratorami o2.pl zdołaliśmy przetestować dosłownie wszystko z wyjątkiem samego połączenia z Netii. Netia jednak zasłania się starym i moim zdaniem zupełnie bezsensownym stwierdzeniem ze strony TPSA, że prędkość łącza musi być zredukowana z 1 Mbit/s do 512 Kbit/s, co jest absurdalną odpowiedzią zważywszy na fakt, że "Internet mi działa", jak również większość typowych usług internetowych, jak www, e-mail, p2p.

Co ciekawe, usługa VoIP z innej firmy (w tym przypadku ipfon) działa doskonale na dokładnie tym samym połączeniu internetowym.

Nie wierzę w zbiegi okoliczności, aby dwie zupełnie różne usługi, świadczone przez dwie niezwiązane ze sobą firmy miały jednocześnie tego samego rodzaju problem (ogromne straty pakietów). W obu przypadkach Netia zwala winę na te właśnie firmy, oraz pomimo moich usilnych próśb o wyjaśnienie sprawy oraz o telefon zwrotny, ani nie wyjaśnia tych problemów ani nawet nie raczy do mnie oddzwonić.

Przełożony działu call center Netii, Pan Łukasz Wójcik, w rozmowie telefonicznej stwierdził, że Netia "limituje ilość osób mogących korzystać z pojedynczej usługi", cokolwiek miałoby to znaczyć. Przejrzałem regulamin usługi i nie ma tam zapisu o celowym degradowaniu ruchu internetowego, więc zakładam, że jest to praktyka niedozwolona.

Uprzejmie proszę o pomoc w wyjaśnieniu powyższej sprawy, ponieważ mi kończą się już pomysły, a sam mój problem ciągnie się ponad miesiąc.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE: 09.07.08, 14:18
      Gość portalu: Patryk napisał(a):

      > Witam serdecznie i mam pytanie do przedstawiciela UKE,
      >
      > mam problem z usługą internetową Netii na linii TPSA. Otóż od
      samego momentu za
      > łożenia tego łącza mam problemy z przeróżnymi usługami
      internetowymi, na począt
      > ku z grą internetową World of Warcraft (niemożność łączenia się z
      serwerami), a
      > teraz mam problem z prawidłowym funkcjonowaniem usługi Tlenofon w
      portalu o2.p
      > l.
      >
      > Problem polega na tym, że ze specyficznymi serwerami dochodzi do
      ok. 50-70% str
      > aty pakietów, natomiast ping przechodzi bezbłędnie. Co ciekawsze,
      ta strata pak
      > ietów występuje wyłącznie w kierunku od serwera do mnie, natomiast
      w drugim kie
      > runku jest ok.
      >
      > Rozmawiałem już z administratorami o2.pl, sprawdziłem działanie
      Tlenofonu na in
      > nym łączu Netii, zakupiłem nowy router ADSL, bez zmian. Ja słyszę
      poszarpany dź
      > więk rozmówcy (wynik strat pakietów), rozmówca natomiast słyszy
      mnie poprawnie.
      >
      > Netia cały czas zasłania się faktem, że skoro "działa mi
      internet", to nie przy
      > jmą ode mnie zgłoszenia reklamacyjnego. Wspólnie jednak z
      administratorami o2.p
      > l zdołaliśmy przetestować dosłownie wszystko z wyjątkiem samego
      połączenia z Ne
      > tii. Netia jednak zasłania się starym i moim zdaniem zupełnie
      bezsensownym stwi
      > erdzeniem ze strony TPSA, że prędkość łącza musi być zredukowana z
      1 Mbit/s do
      > 512 Kbit/s, co jest absurdalną odpowiedzią zważywszy na fakt,
      że "Internet mi d
      > ziała", jak również większość typowych usług internetowych, jak
      www, e-mail, p2
      > p.
      >
      > Co ciekawe, usługa VoIP z innej firmy (w tym przypadku ipfon)
      działa doskonale
      > na dokładnie tym samym połączeniu internetowym.
      >
      > Nie wierzę w zbiegi okoliczności, aby dwie zupełnie różne usługi,
      świadczone pr
      > zez dwie niezwiązane ze sobą firmy miały jednocześnie tego samego
      rodzaju probl
      > em (ogromne straty pakietów). W obu przypadkach Netia zwala winę
      na te właśnie
      > firmy, oraz pomimo moich usilnych próśb o wyjaśnienie sprawy oraz
      o telefon zwr
      > otny, ani nie wyjaśnia tych problemów ani nawet nie raczy do mnie
      oddzwonić.
      >
      > Przełożony działu call center Netii, Pan Łukasz Wójcik, w rozmowie
      telefoniczne
      > j stwierdził, że Netia "limituje ilość osób mogących korzystać z
      pojedynczej us
      > ługi", cokolwiek miałoby to znaczyć. Przejrzałem regulamin usługi
      i nie ma tam
      > zapisu o celowym degradowaniu ruchu internetowego, więc zakładam,
      że jest to pr
      > aktyka niedozwolona.
      >
      > Uprzejmie proszę o pomoc w wyjaśnieniu powyższej sprawy, ponieważ
      mi kończą się
      > już pomysły, a sam mój problem ciągnie się ponad miesiąc.


      Szanowny Panie Patryku,
      proszę o przekazanie przedmiotowej sprawy w formie skargi kierowanej
      do Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
      Skarga powinna zawierać Pana dokładne dane (imię, nazwisko, adres
      zamieszkania). Skargę wraz z kompletem dokumentacji w sprawie (kopię
      umowy, kopię korespondencji z operatorem) powinien Pan kierować na
      adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej za pomocą formularza skarg na stronie
      internetowej: www.uke.gov.pl bądź mailem na adres uke@uke.gov.pl

      Na podstawie przesłanych przez Pana dokumentów wystąpimy do
      operatora i dokładnie przeanalizujemy Pana problem.

      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

    • Gość: Mateusz Re: pytanie do UKE: IP: *.nowytarg.pl 05.08.08, 14:57
      Mój problem jest prawie identyczny i także dotyczy usług internetowych swiadczonych przez Netię, więc podpisuję się pod postem Pana Patryka z takim samym zapytaniem..
      pozdrawiam
      • Gość: gość Re: pytanie do UKE: IP: *.internetdsl.tpnet.pl 05.08.08, 15:38
        Przecież Ekspert UKE już odpowiedział - ma Ci jeszcze
        raz to samo napisać ?
Pełna wersja