Pytanie do UKE: Skype

IP: *.cable.tmark.pl 11.07.08, 20:27
Witam,

Mniej więcej 2 miesiące temu wykupiłem w Skype abonament "Europa-bez
ograniczeń", który zawierać miał również numer internetowy. Niestety do dnia
dzisiejszego nie udało mi się aktywować numeru internetowego. Jak sądzę, nie
wynika to z braku podstawowych umiejętności obsługi komputera z mojej strony.
Odpowiedź ze strony Skype nic nie wniosła, gdyż wg podanych przez nich
instrukcji próby aktywacji numeru internetowego kończą się zawsze tak samo,
czyli przeniesieniem na strony skype.onet.pl gdzie nie ma możliwości wykonania
właściwej akcji.
Chciałbym się dowiedzieć jakie są moje prawa w wypadku jawnego niewywiązania
się Skype z umowy?
Poniżej znajduje się podgląd potwierdzenia wpłaty, znajdujący się na moim
koncie skype. Jasno z niego wynika, że numer jest częścią abonamentu:

Zakupione przez Nazwa użytkownika Skype xxxxx.xxxxxxxxx, za pośrednictwem
mBank (mTransfer)
dnia 2008-05-13 o godzinie 19:57 (GMT/UTC).
Status: dostarczono
Zamawiane pozycje Suma
Europa – bez ograniczeń 119,60 zł
Skype Credit balance of EUR 1.00 0,00 zł
Online number 12 months 0,00 zł
Suma cząstkowa 119,60 zł
15% VAT 17,94 zł
Suma ogólna 137,54 zł
Zmiana salda 3,32 zł
Po realizacji zlecenia €1,00 zostało dodane do twojego konta Skype. W momencie
dokonania przelewu twoją podstawową walutą był PLN. Kurs walutowy Skype w
2008-05-13 dla EUR wynosił 3.322


Mój przypadek nie jest odosobniony, gdyż na forum skype.onet.pl znajdują się
wypowiedzi wielu uzytkowników, którzy mają ten sam problem.

Pytanie do UKE: Czy pytanie do Państwa w sprawie Skype jest właściwie
zaadresowane? Czy też w mojej sprawie powinienem zwrócić się do innej instytucji?

pozdrawiam,
Rafał
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE: Skype 15.07.08, 11:06
      Gość portalu: Rafał napisał(a):

      > Witam,
      >
      > Mniej więcej 2 miesiące temu wykupiłem w Skype abonament "Europa-
      bez
      > ograniczeń", który zawierać miał również numer internetowy.
      Niestety do dnia
      > dzisiejszego nie udało mi się aktywować numeru internetowego. Jak
      sądzę, nie
      > wynika to z braku podstawowych umiejętności obsługi komputera z
      mojej strony.
      > Odpowiedź ze strony Skype nic nie wniosła, gdyż wg podanych przez
      nich
      > instrukcji próby aktywacji numeru internetowego kończą się zawsze
      tak samo,
      > czyli przeniesieniem na strony skype.onet.pl gdzie nie ma
      możliwości wykonania
      > właściwej akcji.
      > Chciałbym się dowiedzieć jakie są moje prawa w wypadku jawnego
      niewywiązania
      > się Skype z umowy?
      > Poniżej znajduje się podgląd potwierdzenia wpłaty, znajdujący się
      na moim
      > koncie skype. Jasno z niego wynika, że numer jest częścią
      abonamentu:
      >
      > Zakupione przez Nazwa użytkownika Skype xxxxx.xxxxxxxxx, za
      pośrednictwem
      > mBank (mTransfer)
      > dnia 2008-05-13 o godzinie 19:57 (GMT/UTC).
      > Status: dostarczono
      > Zamawiane pozycje Suma
      > Europa – bez ograniczeń 119,60 zł
      > Skype Credit balance of EUR 1.00 0,00 zł
      > Online number 12 months 0,00 zł
      > Suma cząstkowa 119,60 zł
      > 15% VAT 17,94 zł
      > Suma ogólna 137,54 zł
      > Zmiana salda 3,32 zł
      > Po realizacji zlecenia €1,00 zostało dodane do twojego konta
      Skype. W mom
      > encie
      > dokonania przelewu twoją podstawową walutą był PLN. Kurs walutowy
      Skype w
      > 2008-05-13 dla EUR wynosił 3.322
      >
      >
      > Mój przypadek nie jest odosobniony, gdyż na forum skype.onet.pl
      znajdują się
      > wypowiedzi wielu uzytkowników, którzy mają ten sam problem.
      >
      > Pytanie do UKE: Czy pytanie do Państwa w sprawie Skype jest
      właściwie
      > zaadresowane? Czy też w mojej sprawie powinienem zwrócić się do
      innej instytucj
      > i?
      >
      > pozdrawiam,
      > Rafał


      w opisywanej sprawie powinien Pan w pierwszej kolejności złożyć
      reklamację u swojego operatora.

      Zgodnie z regulaminem świadczenia usług przez Skape reklamacje
      finansowe, dotyczące nieprawidłowego rozliczenia doładowania konta
      należy kierować na adres support@skype.net

      Błędy w rozliczaniu należności. Jeśli użytkownik uważa, że firma
      Skype niewłaściwie naliczyła mu opłaty, powinien skontaktować się z
      biurem obsługi klienta firmy Skype pod adresem support@skype.net w
      ciągu 90 dni od naliczenia należności. Po upływie 90 dni zwroty nie
      będą udzielane.

      Jeśli Pański operator negatywnie rozpatrzy reklamację, bądź nie
      uwzględni wszystkich roszczeń związanych z prawidłowym doładowaniem
      konta proszę złożyć skargę na operatora do UKE z krótkim opisem
      powyższej sytuacji wraz z podaniem danych Abonenta, na którego umowa
      jest zawarta, tzn. imię nazwisko, adres, nr linii tel. jeśli
      istnieje. Skargę może Pan złożyć do UKE z podaniem swoich danych i
      krótkim opisem sytuacji w formie korespondencji kierowanej na adres
      Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      Przekazana do UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić
      sygnalizowaną przez Pana sprawę.

      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

Pełna wersja