Oczekiwanie na aktywacje

14.07.08, 19:03
12. 05 zamówiłem na przez internet neostrade tp. 13. 05 potwierdziłem
telefonicznie zamówienie i usłyszałem, że kurier z umową przyjedzie "dopiero"
15.05. Kurier nie przyjeżdżał przez następne tygodnie. Na błekitnej linii
powiedziano mi, że najszybciej będzie podpisać umowę w telepunkcie. Umowę w
telepuncie podpisałem 05.06. Linia jest gotowa, ale w procesie rejestracji po
wpisaniu wszystkich danych pojawia się takie zdanie - "Proces aktywacji usługi
został wstrzymany". Zgłaszałem to wielekrotnie na 0800102102, dostałem nawet
informacje, że tą sprawą zajmą się 30.06. Do tej pory nie mogę zarejestrować
usługi, a na infolinii nic nie wiedzą.
    • Gość: tp Re: Oczekiwanie na aktywacje IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 14.07.08, 19:54
      powiem tak w jednym w systemów informatycznych tp była
      przeprowadzana baaardzo duża aktualizacja i niestety zdażają się
      sytuacje że zamówienia na neo tp stoją - jest info że można się
      zarejestrować ale system nie generuje id i hasła a więc rezygnacja
      nie idzie... :( a ty widzisz to na lajfie ;) w domu...
    • ekspert.uke Re: Oczekiwanie na aktywacje 15.07.08, 10:57
      adrcyg napisał:

      > 12. 05 zamówiłem na przez internet neostrade tp. 13. 05
      potwierdziłem
      > telefonicznie zamówienie i usłyszałem, że kurier z umową
      przyjedzie "dopiero"
      > 15.05. Kurier nie przyjeżdżał przez następne tygodnie. Na
      błekitnej linii
      > powiedziano mi, że najszybciej będzie podpisać umowę w
      telepunkcie. Umowę w
      > telepuncie podpisałem 05.06. Linia jest gotowa, ale w procesie
      rejestracji po
      > wpisaniu wszystkich danych pojawia się takie zdanie - "Proces
      aktywacji usługi
      > został wstrzymany". Zgłaszałem to wielekrotnie na 0800102102,
      dostałem nawet
      > informacje, że tą sprawą zajmą się 30.06. Do tej pory nie mogę
      zarejestrować
      > usługi, a na infolinii nic nie wiedzą.


      W opisywanej sytuacji proszę złożyć skargę do UKE z krótkim opisem
      powyższej sytuacji oraz podaniem danych Abonenta, na którego jest
      zawarta umowa, tzn. imię, nazwisko, adres, nr linii tel. jeśli
      istnieje. Skargę może Pan złożyć do UKE z podaniem swoich danych i
      krótkim opisem sytuacji w formie korespondencji kierowanej na adres
      Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      Przekazana do UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić
      sygnalizowaną przez Pana sprawę.

      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
    • adrcyg Re: Oczekiwanie na aktywacje 15.07.08, 18:21
      Na 0800102102 otrzymałem informacje, że problem zostanie rozwiązany u
      wszystkich którzy mają taki problem do 20 lipca. Czy ktoś z TP może to
      potwierdzić, czy po raz kolejny mnie oszukano?
      • Gość: tp Re: Oczekiwanie na aktywacje IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 15.07.08, 19:06
        to prawda...
        • adrcyg Re: Oczekiwanie na aktywacje 21.07.08, 19:44
          Problem został rozwiązany, ale oczywiście nie u mnie! Na infolinii powiedziano
          mi, że problem rozwiązany u wielu osób i nie wiadomo dlaczego mnie ta akcja
          ominęła. Dostałem jakiś kolejny nic nieznaczący kod zgłoszenia dzięki któremu
          miałem otrzymywać szczegółowe informacje na temat tej sprawy. Tyle, że
          szczegółowa informacja według TP to "zgłoszenie ma status w trakcie realizacji".
    • adrcyg Re: Oczekiwanie na aktywacje 25.07.08, 17:37
      Podpisałem nową umowę i internet miałem w mniej niż 24 godziny.
Pełna wersja