Czy to wprowadzanie w błąd abonenta?

IP: *.adsl.inetia.pl 18.07.08, 13:30
Chcąc rozwiązać umowę o internet Netii na czas nieokreślony 28 lub 29 czerwca skontaktowałem się z infolinią. Poinformowano mnie, że mój okres rozliczeniowy minął 26.06, w związku z czym wypowiedzenie mam złożyć do 26.07, plus okres miesięcznego wypowiedzenia, więc umowa zostanie rozwiązana z początkiem września. Jednak w ostatnim rachunku przeczytałem, ze opłaty naliczane są za okres 1.07-31.07 a nie od 26 czy 27.06. Czy zostałem celowo wprowadzony w błąd, tak abym musiał pozostać klientem przez dodatkowy miesiąc?
    • ekspert.uke Re: Czy to wprowadzanie w błąd abonenta? 22.07.08, 10:27
      Gość portalu: Krzysztof napisał(a):

      > Chcąc rozwiązać umowę o internet Netii na czas nieokreślony 28 lub
      29 czerwca s
      > kontaktowałem się z infolinią. Poinformowano mnie, że mój okres
      rozliczeniowy m
      > inął 26.06, w związku z czym wypowiedzenie mam złożyć do 26.07,
      plus okres mies
      > ięcznego wypowiedzenia, więc umowa zostanie rozwiązana z
      początkiem września. J
      > ednak w ostatnim rachunku przeczytałem, ze opłaty naliczane są za
      okres 1.07-31
      > .07 a nie od 26 czy 27.06. Czy zostałem celowo wprowadzony w błąd,
      tak abym mus
      > iał pozostać klientem przez dodatkowy miesiąc?


      W opisywanym przypadku nie można w sposób jednoznaczny wskazać, iż
      było to celowe działanie operatora mające na celu przedłużenie
      okresu wypowiedzenia umowy o kolejny okres rozliczeniowy. Podana
      błędna informacja może być następstwem pomyłki osoby, z którą Pan
      rozmawiał.
      W przedstawionej sprawie sugeruję w pierwszej kolejności złożyć
      wypowiedzenie umowy o świadczone usługi telekomunikacyjne, a
      następnie złożyć reklamację dot. wydłużonego okresu wypowiedzenia
      umowy. W reklamacji powinien Pan powołać się na rozmowę telefoniczną
      i przekazane przez konsultanta informacje.

      Jeśli Pański operator negatywnie rozpatrzy reklamację, bądź nie
      uwzględni wszystkich roszczeń związanych z należytym świadczeniem
      usług telekomunikacyjnych proszę złożyć skargę na operatora z
      krótkim opisem powyższej sytuacji wraz z podaniem danych Abonenta,
      na którego umowa jest zawarta, tzn. imię nazwisko, adres, nr linii
      tel. jeśli istnieje. Skargę może Pan złożyć do UKE z podaniem swoich
      danych i krótkim opisem sytuacji w formie korespondencji kierowanej
      na adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      Przekazana do UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić
      sygnalizowaną przez Pana sprawę.

      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

Pełna wersja