Przeniesinie numeru w TP SA

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 21.07.08, 17:12
Jestem abonentem TP S.A. od 2004 roku. Korzystałem z telefonu i Neostrady. W
związku ze zmianą miejsca zamieszkania, w dniu 10 czerwca 2008 roku złożyłem –
wysyłając faks na nr 9394 – wniosek o przeniesienie numeru telefonicznego do
nowego lokalu mieszkalnego.
Zlecenie zostało przyjęte i pierwotnie miało być zrealizowane – zgodnie z
informacją uzyskaną na infolinii 9393 - do dnia 25 czerwca 2008 roku.
Po tym terminie zadzwoniłem na infolinię. Poinformowano mnie, że do 25 czerwca
2008 roku miał być przeprowadzony wywiad techniczny i że jego wynik jest
pozytywny. Nowy termin realizacji wyznaczono na okres do 8 lipca 2008 roku.
W dniach 8 – 9 lipca kilka razy telefonowałem na 9393. Najpierw otrzymałem
zapewnienie, że przeniesienie zostanie zrealizowane do 8 lipca.
9 lipca dowiedziałem się, że wysłano mail do osoby odpowiedzialnej o
przyspieszenie realizacji usługi.
W dniu 10 lipca powiedziano mi, że przeniesienie nie może być zrealizowane z
uwagi na przeszkody techniczne. Wywiad techniczny był negatywny (wcześniej
miał być pozytywny).
11 lipca zatelefonowałem do telepunktu w Kołobrzegu. Tam pracownik po
sprawdzeniu potwierdził, że wynik pierwszego wywiadu technicznego był
negatywny. Zlecono drugi, ale zlecenie utknęło na błędach w systemie.
Zapewniono mnie, że za około tydzień usługa zostanie zrealizowana.
Ostatecznie w dniu 17 lipca 2008 roku od operatora linii 9393 otrzymałem
informację, że sprawa jest załatwiona i mam zgłosić się do telepunktu w
Kołobrzegu celem podpisania stosownych dokumentów (aneksu do umowy).
W dniu 19 lipca 2008 roku zatelefonowałem do telepunktu w Kołobrzegu, gdzie
otrzymałem potwierdzenie powyższej informacji.
W tym samym dniu zgłosiłem się do tegoż punktu, ale tam pracownik TP S.A.
(inny niż ten, z którym rozmawiałem) oświadczył, że nie posiada aneksu.
Na moje pytanie, jak ten aneks otrzymać odparł, że nie wie, bo procedury w
zakresie przeniesienia numeru zmieniają się tak szybko, że nie są mu znane te
obecnie obowiązujące.
Otrzymałem zapewnienie, że drogą elektroniczną zostanie o powyższym
powiadomiona osoba odpowiedzialna za realizację usługi.
Do tego czasu nikt z TP S.A. – pomimo, że podawałem swój numer kontaktowy –
nie uznał za stosowne powiadomienie mnie o terminie wykonania usługi i
przyczynach zwłoki.
W dniu 19 lipca 2008 roku otrzymałem do zapłaty rachunek telefoniczny na
kwotę 152, 29 zł.
Uważam to za niesłuszne.
W okresie od 10 czerwca 2008 roku w dawnym miejscu zamieszkania przebywałem
tylko kilka razy, aby zdać lokal nowym właścicielom.
Z telefonu korzystałem sporadycznie czym świadczy fakt, że łączny czas rozmów
wynosił 7 minut i 18 sekund.
Z usługi Neostrada nie korzystałem w ogóle (prostuję raz podpiąłem się do
sieci w nowym mieszkaniu, żeby sprawdzić czy działa, trwało to około 3 minut).
W związku z powyższym złożyłem reklamację, chociaż pewnie jej nie uwzględnią.
Co więcej z uwagi na zwłokę w przeniesieniu numeru i konieczność zdania lokalu
byłem zmuszony zablokować rozmowy wychodzące, a na skutek błędnej informacji
udzielonej przez pracownika TP S.A. musiałem w tym celu udać się specjalnie do
telepunktu, gdzie okazało się, że rozmowy mogę zablokować po prostu dzwoniąc
pod numer 9393 – bez wychodzenia z domu.
Co warte podkreślenia wraz z reklamowanym rachunkiem otrzymałem pismo o
rozwiązaniu umowy o świadczeniu usługi Neostrada tp.
W treści tego pisma można przeczytać m. in. następujące zdanie „Mamy nadzieję,
że po zainstalowaniu telefonu w nowej lokalizacji będzie Pan nadal
zainteresowany korzystaniem z tej usługi”.
Komentarz w tym wypadku jest zbyteczny.
Obecnie termin realizacji usługi przesunięto na 1 sierpnia 2008 roku, ale
biorąc pod uwagę dotychczasowe doświadczenia szczerze wątpię, że zostanie on
dotrzymany.
Nie wiem już, jak walczyć z TP S.A.
Proszę o pomoc.









    • ekspert.uke Re: Przeniesinie numeru w TP SA 25.07.08, 09:11
      Gość portalu: olziem napisał(a):

      > Jestem abonentem TP S.A. od 2004 roku. Korzystałem z telefonu i
      Neostrady. W
      > związku ze zmianą miejsca zamieszkania, w dniu 10 czerwca 2008
      roku złożyłem &#
      > 8211;
      > wysyłając faks na nr 9394 – wniosek o przeniesienie numeru
      telefonicznego
      > do
      > nowego lokalu mieszkalnego.
      > Zlecenie zostało przyjęte i pierwotnie miało być zrealizowane –
      zgodnie z
      > informacją uzyskaną na infolinii 9393 - do dnia 25 czerwca 2008
      roku.
      > Po tym terminie zadzwoniłem na infolinię. Poinformowano mnie, że
      do 25 czerwca
      > 2008 roku miał być przeprowadzony wywiad techniczny i że jego
      wynik jest
      > pozytywny. Nowy termin realizacji wyznaczono na okres do 8 lipca
      2008 roku.
      > W dniach 8 – 9 lipca kilka razy telefonowałem na 9393. Najpierw
      otrzymałe
      > m
      > zapewnienie, że przeniesienie zostanie zrealizowane do 8 lipca.
      > 9 lipca dowiedziałem się, że wysłano mail do osoby odpowiedzialnej
      o
      > przyspieszenie realizacji usługi.
      > W dniu 10 lipca powiedziano mi, że przeniesienie nie może być
      zrealizowane z
      > uwagi na przeszkody techniczne. Wywiad techniczny był negatywny
      (wcześniej
      > miał być pozytywny).
      > 11 lipca zatelefonowałem do telepunktu w Kołobrzegu. Tam pracownik
      po
      > sprawdzeniu potwierdził, że wynik pierwszego wywiadu technicznego
      był
      > negatywny. Zlecono drugi, ale zlecenie utknęło na błędach w
      systemie.
      > Zapewniono mnie, że za około tydzień usługa zostanie zrealizowana.
      > Ostatecznie w dniu 17 lipca 2008 roku od operatora linii 9393
      otrzymałem
      > informację, że sprawa jest załatwiona i mam zgłosić się do
      telepunktu w
      > Kołobrzegu celem podpisania stosownych dokumentów (aneksu do
      umowy).
      > W dniu 19 lipca 2008 roku zatelefonowałem do telepunktu w
      Kołobrzegu, gdzie
      > otrzymałem potwierdzenie powyższej informacji.
      > W tym samym dniu zgłosiłem się do tegoż punktu, ale tam pracownik
      TP S.A.
      > (inny niż ten, z którym rozmawiałem) oświadczył, że nie posiada
      aneksu.
      > Na moje pytanie, jak ten aneks otrzymać odparł, że nie wie, bo
      procedury w
      > zakresie przeniesienia numeru zmieniają się tak szybko, że nie są
      mu znane te
      > obecnie obowiązujące.
      > Otrzymałem zapewnienie, że drogą elektroniczną zostanie o powyższym
      > powiadomiona osoba odpowiedzialna za realizację usługi.
      > Do tego czasu nikt z TP S.A. – pomimo, że podawałem swój numer
      kontaktowy
      > –
      > nie uznał za stosowne powiadomienie mnie o terminie wykonania
      usługi i
      > przyczynach zwłoki.
      > W dniu 19 lipca 2008 roku otrzymałem do zapłaty rachunek
      telefoniczny na
      > kwotę 152, 29 zł.
      > Uważam to za niesłuszne.
      > W okresie od 10 czerwca 2008 roku w dawnym miejscu zamieszkania
      przebywałem
      > tylko kilka razy, aby zdać lokal nowym właścicielom.
      > Z telefonu korzystałem sporadycznie czym świadczy fakt, że łączny
      czas rozmów
      > wynosił 7 minut i 18 sekund.
      > Z usługi Neostrada nie korzystałem w ogóle (prostuję raz podpiąłem
      się do
      > sieci w nowym mieszkaniu, żeby sprawdzić czy działa, trwało to
      około 3 minut).
      > W związku z powyższym złożyłem reklamację, chociaż pewnie jej nie
      uwzględnią.
      > Co więcej z uwagi na zwłokę w przeniesieniu numeru i konieczność
      zdania lokalu
      > byłem zmuszony zablokować rozmowy wychodzące, a na skutek błędnej
      informacji
      > udzielonej przez pracownika TP S.A. musiałem w tym celu udać się
      specjalnie do
      > telepunktu, gdzie okazało się, że rozmowy mogę zablokować po
      prostu dzwoniąc
      > pod numer 9393 – bez wychodzenia z domu.
      > Co warte podkreślenia wraz z reklamowanym rachunkiem otrzymałem
      pismo o
      > rozwiązaniu umowy o świadczeniu usługi Neostrada tp.
      > W treści tego pisma można przeczytać m. in. następujące
      zdanie „Mamy nadz
      > ieję,
      > że po zainstalowaniu telefonu w nowej lokalizacji będzie Pan nadal
      > zainteresowany korzystaniem z tej usługi”.
      > Komentarz w tym wypadku jest zbyteczny.
      > Obecnie termin realizacji usługi przesunięto na 1 sierpnia 2008
      roku, ale
      > biorąc pod uwagę dotychczasowe doświadczenia szczerze wątpię, że
      zostanie on
      > dotrzymany.
      > Nie wiem już, jak walczyć z TP S.A.
      > Proszę o pomoc.


      W opisywanej sprawie skierował Pan do UKE oficjalną skargę na
      Telekomunikację Polską S.A. dot. nienależytego wykonania
      przeniesienia usług telekomunikacyjnych do nowej lokalizacji.
      Urząd podjął już działania zmierzające do wyjaśnienia zaistniałej
      sytuacji. O sposobie załatwienia sprawy zostanie Pan poinformowany w
      korespondencji skierowanej na wskazany przez Pana adres.

      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja