Rozwiązanie umowy po 10 dniach w Orange

IP: *.ols.vectranet.pl 21.07.08, 18:18
Witam, ok. miesiąc temu podpisałem umowę z orange na 2 lata w moim domu w
obecności kuriera, jednak po dokładnym przeanalizowaniu warunków postanowiłem
zrezygnować z umowy w ciągu 10 dni bez podawania przyczyny i za namową pani z
BOKu odesłałem stosowne oświadczenie wraz z zestawem telefonicznym na wskazany
adres przesyłką poleconą. Do tej pory brak jest odzewu w tej sprawie, a
obsługa z BOKu twierdzi, że żadnej przesyłki nie było. Co robić?
    • ekspert.uke Re: Rozwiązanie umowy po 10 dniach w Orange 23.07.08, 12:22
      Gość portalu: kijan napisał(a):

      > Witam, ok. miesiąc temu podpisałem umowę z orange na 2 lata w moim
      domu w
      > obecności kuriera, jednak po dokładnym przeanalizowaniu warunków
      postanowiłem
      > zrezygnować z umowy w ciągu 10 dni bez podawania przyczyny i za
      namową pani z
      > BOKu odesłałem stosowne oświadczenie wraz z zestawem telefonicznym
      na wskazany
      > adres przesyłką poleconą. Do tej pory brak jest odzewu w tej
      sprawie, a
      > obsługa z BOKu twierdzi, że żadnej przesyłki nie było. Co robić?

      uprzejmie wyjaśniam, iż zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o
      ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za
      szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz.
      271 z późn. zm.), dziesięciodniowy termin dotyczący możliwości
      odstąpienia od zawartej umowy bez podania przyczyny, istnieje w
      przypadku kiedy dany towar nabyliśmy poza lokalem przedsiębiorstwa
      lub na podstawie umowy zawartej na odległość (np.: oferta
      telefoniczna, przez Internet, oferta kierowana przesyłką kurierską).
      Zgodnie z zapisami art. 10 ww. ustawy termin dziesięciodniowy, w
      którym może Pan odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy,
      a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia. Aby
      zadość czynić przepisom ustawy należy w tym terminie złożyć
      oświadczenie na piśmie o odstąpieniu od umowy.

      Zgodnie z art. 7 ust. 3 ww. ustawy w razie odstąpienie od umowy
      umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z
      wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły ulega zwrotowi w
      stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach
      zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później
      niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał
      jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty
      dokonania przedpłaty. Zgodnie z art. 13 ust. 1 w wypadku odstąpienia
      od umowy przez konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek poświadczyć na
      piśmie zwrot świadczenia.

      Reasumując oświadczenie o wypowiedzeniu umowy winno zostać
      dostarczone operatorowi w terminie 10 dni od dnia zawarcia umowy, w
      kolejności w terminie czternastu dni zwraca Pan zestaw otrzymany od
      operatora, a operator na piśmie potwierdza otrzymany zwrot. W celach
      dowodowych należy uzyskać potwierdzenie doręczenia Pana oświadczenia
      o odstąpieniu od umowy przesłanego do operatora. W poście wskazuje
      Pan, iż Pana oświadczenie przesłane zostało listem poleconym, zatem
      Poczta Polska w przypadku listu poleconego w odpowiedzi na złożoną
      przez Pana reklamację, wskaże datę doręczenia jak również osobę,
      która owe oświadczenie odebrała. W opisywanym przypadku może Pan
      również zawezwać operatora do potwierdzenia, iż przesłane przez Pana
      oświadczenie o odstąpieniu umowy dotarło do operatora, a zwarta
      umowa jest nieważna lub też może Pan skierować sprawę w formie
      skargi do Urzędu Komunikacji Elektronicznej na adres:

      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      Przekazana do UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić
      sygnalizowaną przez Pana sprawę.

      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      www.uke.gov.pl
Pełna wersja