Pytanie do UKE - problemy z zasiegiem ERA

22.07.08, 10:48
Do ponad 7 lat jestem abonentem sieci ERA. Od około półtora roku
zaczęły się pojawiać problemy z zasiegiem w centrum Łodzi, nie
mówiąc już o pozostałych częściach miasta. Zasięg jest falujący i
nawet stojąc w jednym miejscu po rozpoczęciu rozmowy nie można być
pewnym czy się ją dokończy. Wielokrotnie zgłaszałam ten problem
operatorowi - jednak za każdym razem okazują coraz większe
zdziwienie i informują ze stacje nadawcze działają prawidłowo.
Sugerują, iż to moze być wina telefonu. Ostatnio usłyszałam, że nie
odpowiadają za moc sygnału w budynkach i że mogę sobie dokupić
antenę zewnetrzną jeżeli jestem niezadowolona. Prywatnie od
pracownika Ery wiem, że rzeczywiście problem istnieje. Probowałam
również pisemnie złożyć reklamację dodatkowo dopytując jaka jest
możliość rozwiązania umowy przed czasem (oczywiście bez kary) w
związku z tym, iż nie wywiązują się z umowy. Niestety otrzymałam
informację, że jak rozwiążę umowę to zostanę obciązona karą - o ile
dobrze pamietam w wys. 1.000 zł. Ponad to, aby się upewnić, zgodnie
z ich sugestią sprawdziłam telefon - czy na pewno jest sprawny i w
serwisie nie mieli żadnych zastrzeżen co do jego funkcjonowania.
Problem jest zauważalny nie tylko przeze mnie (mam dwa telefony:
jeden prywatny a drugi służbowy), ale również u innych użytkowników.
Ostatnio od znajomych usłyszałam, że mogą normalnie rozmawiać tylko
stojąc na balkonie. Odliczam już miesiące, kiedy będę mogła
przenieść sie do innej sieci, ale czy do tego czasu jest jakiś
sposób, aby zmusić operatora do poprawy oferowanych usług? Albo czy
w tej sytuacji mogę przenieść numer do innej sieci nie ponosząc
kosztów kary określonej w umowie? Jeżeli można wyegzekwować od nich
odpowiednią jakość świadczonych usług - to proszę o podpowiedź jak
to zrobić. Z góry dziękuję za pomoc.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - problemy z zasiegiem ERA 25.07.08, 08:58
      aneta_matiulko napisała:

      > Do ponad 7 lat jestem abonentem sieci ERA. Od około półtora roku
      > zaczęły się pojawiać problemy z zasiegiem w centrum Łodzi, nie
      > mówiąc już o pozostałych częściach miasta. Zasięg jest falujący i
      > nawet stojąc w jednym miejscu po rozpoczęciu rozmowy nie można być
      > pewnym czy się ją dokończy. Wielokrotnie zgłaszałam ten problem
      > operatorowi - jednak za każdym razem okazują coraz większe
      > zdziwienie i informują ze stacje nadawcze działają prawidłowo.
      > Sugerują, iż to moze być wina telefonu. Ostatnio usłyszałam, że
      nie
      > odpowiadają za moc sygnału w budynkach i że mogę sobie dokupić
      > antenę zewnetrzną jeżeli jestem niezadowolona. Prywatnie od
      > pracownika Ery wiem, że rzeczywiście problem istnieje. Probowałam
      > również pisemnie złożyć reklamację dodatkowo dopytując jaka jest
      > możliość rozwiązania umowy przed czasem (oczywiście bez kary) w
      > związku z tym, iż nie wywiązują się z umowy. Niestety otrzymałam
      > informację, że jak rozwiążę umowę to zostanę obciązona karą - o
      ile
      > dobrze pamietam w wys. 1.000 zł. Ponad to, aby się upewnić,
      zgodnie
      > z ich sugestią sprawdziłam telefon - czy na pewno jest sprawny i
      w
      > serwisie nie mieli żadnych zastrzeżen co do jego funkcjonowania.
      > Problem jest zauważalny nie tylko przeze mnie (mam dwa telefony:
      > jeden prywatny a drugi służbowy), ale również u innych
      użytkowników.
      > Ostatnio od znajomych usłyszałam, że mogą normalnie rozmawiać
      tylko
      > stojąc na balkonie. Odliczam już miesiące, kiedy będę mogła
      > przenieść sie do innej sieci, ale czy do tego czasu jest jakiś
      > sposób, aby zmusić operatora do poprawy oferowanych usług? Albo
      czy
      > w tej sytuacji mogę przenieść numer do innej sieci nie ponosząc
      > kosztów kary określonej w umowie? Jeżeli można wyegzekwować od
      nich
      > odpowiednią jakość świadczonych usług - to proszę o podpowiedź jak
      > to zrobić. Z góry dziękuję za pomoc.



      Usługi telefonii komórkowej, jak również usługi mobilnego dostępu do
      sieci Internet służą do ich wykorzystywania na danym terenie, a nie
      w konkretnym miejscu.
      Może się więc zdarzyć sytuacja, gdy faktycznie w miejscach, w
      których najczęściej przebywamy dostępny zasięg uniemożliwia nam w
      prawidłowy sposób korzystanie z usług telefonicznych. Wszyscy
      operatorzy zobowiązani są zapisami regulaminu świadczenia usług
      telekomunikacyjnych do należytego świadczenia usług
      telekomunikacyjnych w ramach istniejących możliwości technicznych.
      Wszelkie nieprawidłowości związane z nienależytym wykonywaniem usług
      telekomunikacyjnych należy w pierwszej kolejności zgłosić w formie
      reklamacji u swojego operatora, jeśli operator nie uwzględni Pani
      roszczeń, proszę z powyższą sprawą zwrócić się do UKE z podaniem
      danych Abonenta, na którego umowa jest zawarta, tzn. imię nazwisko,
      adres, nr linii tel. z krótkim opisem sytuacji w formie
      korespondencji kierowanej na adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      Przekazana do UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić
      sygnalizowaną przez Panią sprawę.
      Jednakże w tym miejscu należy dodać, iż w przypadku, gdy może Pani
      korzystać z przedmiotowej usługi, nie ma Pani możliwości odstąpienia
      od zawartej umowy na czas określony bez ponoszenia dodatkowej opłaty
      w postaci umowy karnej.

      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej


Pełna wersja