Gość: Marcin
IP: *.chello.pl
30.07.08, 17:49
Witam.
Kilka dni temu złożyłem dyspozycję przeniesienia numeru z prepaidu w Orange na
postpaid w Play. W przeciągu 24h otrzymałem informację, że przeniesienie nie
może być dokonane ze względu na niezgodność danych (zapewne chodzi o dane
podane przy rejestreacji nr w Orange i dane podane na formularzu Play). Sprawa
jest dość niepokojąca, ponieważ przed złożeniem dyspozycji (i wypisaniem
formularza) odwiedziłem salon Orange i poprosiłem o sprawdzenie, czy wszystkie
dane rejestracyjne (imię, nazwisko, adres, pesel, nr DO itd.) zgadzają się z
tymi podanymi w DO. Zgadzały się. Sprawdziłem również mój wniosek pod kątem
literówek - żadnych błędów.
Konsultant w Orange nie był w stanie wytłumaczyć, dlaczego wniosek został
odrzucony.
Zdaję sobie sprawę, że akurat ci dwaj operatorzy niezbyt się lubią (zwłaszcza
w stronę Orange->Play), co najlepiej widać w ofercie Orange, gdzie połączenia
do Play są droższe niż do wszystkich innych opetatorów. Stąd mogą wynikać moje
kłopoty, co jednak nie zmienia faktu, że jako abonent mam prawo do
skorzystania ze wszystkich usług (w tym przeniesienia numeru, usługa płatna
50PLN+VAT), bez dodatkowych trudności.
Zaraz po otrzymaniu odmowy, sprawdziłem dane raz jeszcze i złożyłem kolejny
wniosek. Tym razem czekam już 3 dni. Być może tym razem zostanie rozpatrzony
pozytywnie, ale w wypadku, gdyby ponownie został odrzucony, czy przysługuje mi
prawo do szczegółowej informacji o przyczynie odrzucenia? Czy mogę się
dowiedzieć co konkretnie nie zgadza się między moim wnioskiem a danymi
podanymi przy rejestracji? Do kogo powinienem się zwrócić z takim zapytaniem
(znając życie, złożenie reklamacji w salonie nie ma sensu, gdyż będzie
rozpatrywana kilka tygodni, być może nawet miesięcy)?
Z tego, co zdążyłem się dowiedzieć, operatorzy (zwłaszcza Orange) celowo
utrudniają przeniesienie numeru, więc problem może dotyczyć większej ilości osób.
Z góry dziękuję za pomoc.