Pytanie do UKE - przeniesienie nr z Orange do Play

IP: *.chello.pl 30.07.08, 17:49
Witam.
Kilka dni temu złożyłem dyspozycję przeniesienia numeru z prepaidu w Orange na
postpaid w Play. W przeciągu 24h otrzymałem informację, że przeniesienie nie
może być dokonane ze względu na niezgodność danych (zapewne chodzi o dane
podane przy rejestreacji nr w Orange i dane podane na formularzu Play). Sprawa
jest dość niepokojąca, ponieważ przed złożeniem dyspozycji (i wypisaniem
formularza) odwiedziłem salon Orange i poprosiłem o sprawdzenie, czy wszystkie
dane rejestracyjne (imię, nazwisko, adres, pesel, nr DO itd.) zgadzają się z
tymi podanymi w DO. Zgadzały się. Sprawdziłem również mój wniosek pod kątem
literówek - żadnych błędów.
Konsultant w Orange nie był w stanie wytłumaczyć, dlaczego wniosek został
odrzucony.
Zdaję sobie sprawę, że akurat ci dwaj operatorzy niezbyt się lubią (zwłaszcza
w stronę Orange->Play), co najlepiej widać w ofercie Orange, gdzie połączenia
do Play są droższe niż do wszystkich innych opetatorów. Stąd mogą wynikać moje
kłopoty, co jednak nie zmienia faktu, że jako abonent mam prawo do
skorzystania ze wszystkich usług (w tym przeniesienia numeru, usługa płatna
50PLN+VAT), bez dodatkowych trudności.

Zaraz po otrzymaniu odmowy, sprawdziłem dane raz jeszcze i złożyłem kolejny
wniosek. Tym razem czekam już 3 dni. Być może tym razem zostanie rozpatrzony
pozytywnie, ale w wypadku, gdyby ponownie został odrzucony, czy przysługuje mi
prawo do szczegółowej informacji o przyczynie odrzucenia? Czy mogę się
dowiedzieć co konkretnie nie zgadza się między moim wnioskiem a danymi
podanymi przy rejestracji? Do kogo powinienem się zwrócić z takim zapytaniem
(znając życie, złożenie reklamacji w salonie nie ma sensu, gdyż będzie
rozpatrywana kilka tygodni, być może nawet miesięcy)?

Z tego, co zdążyłem się dowiedzieć, operatorzy (zwłaszcza Orange) celowo
utrudniają przeniesienie numeru, więc problem może dotyczyć większej ilości osób.

Z góry dziękuję za pomoc.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - przeniesienie nr z Orange do 31.07.08, 16:24
      Gość portalu: Marcin napisał(a):

      > Witam.
      > Kilka dni temu złożyłem dyspozycję przeniesienia numeru z prepaidu
      w Orange na
      > postpaid w Play. W przeciągu 24h otrzymałem informację, że
      przeniesienie nie
      > może być dokonane ze względu na niezgodność danych (zapewne chodzi
      o dane
      > podane przy rejestreacji nr w Orange i dane podane na formularzu
      Play). Sprawa
      > jest dość niepokojąca, ponieważ przed złożeniem dyspozycji (i
      wypisaniem
      > formularza) odwiedziłem salon Orange i poprosiłem o sprawdzenie,
      czy wszystkie
      > dane rejestracyjne (imię, nazwisko, adres, pesel, nr DO itd.)
      zgadzają się z
      > tymi podanymi w DO. Zgadzały się. Sprawdziłem również mój wniosek
      pod kątem
      > literówek - żadnych błędów.
      > Konsultant w Orange nie był w stanie wytłumaczyć, dlaczego wniosek
      został
      > odrzucony.
      > Zdaję sobie sprawę, że akurat ci dwaj operatorzy niezbyt się lubią
      (zwłaszcza
      > w stronę Orange->Play), co najlepiej widać w ofercie Orange, gdzie
      połączen
      > ia
      > do Play są droższe niż do wszystkich innych opetatorów. Stąd mogą
      wynikać moje
      > kłopoty, co jednak nie zmienia faktu, że jako abonent mam prawo do
      > skorzystania ze wszystkich usług (w tym przeniesienia numeru,
      usługa płatna
      > 50PLN+VAT), bez dodatkowych trudności.
      >
      > Zaraz po otrzymaniu odmowy, sprawdziłem dane raz jeszcze i
      złożyłem kolejny
      > wniosek. Tym razem czekam już 3 dni. Być może tym razem zostanie
      rozpatrzony
      > pozytywnie, ale w wypadku, gdyby ponownie został odrzucony, czy
      przysługuje mi
      > prawo do szczegółowej informacji o przyczynie odrzucenia? Czy mogę
      się
      > dowiedzieć co konkretnie nie zgadza się między moim wnioskiem a
      danymi
      > podanymi przy rejestracji? Do kogo powinienem się zwrócić z takim
      zapytaniem
      > (znając życie, złożenie reklamacji w salonie nie ma sensu, gdyż
      będzie
      > rozpatrywana kilka tygodni, być może nawet miesięcy)?
      >
      > Z tego, co zdążyłem się dowiedzieć, operatorzy (zwłaszcza Orange)
      celowo
      > utrudniają przeniesienie numeru, więc problem może dotyczyć
      większej ilości osó
      > b.
      >
      > Z góry dziękuję za pomoc.



      W opisywanym przypadku, jeżeli PTK Centertel Sp. z o.o. ponownie
      odrzuci Pański wniosek bez wskazania przyczyny odmowy przeniesienia
      numeru do innego operatora, proszę powyższą informację w formie
      skargi na operatora skierować do UKE z podaniem danych Abonenta, na
      którego umowa jest zawarta, tzn. imię nazwisko, adres, nr linii tel.
      z krótkim opisem sytuacji w formie korespondencji kierowanej na
      adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl Przekazana do
      UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić sygnalizowaną
      przez Pana sprawę.

      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

      • Gość: MNP Re: Pytanie do UKE - przeniesienie nr z Orange do IP: 89.108.200.* 12.12.08, 20:11
        W takich przypadkach radziłbym raczej sprawdzić, czy w Orange sprzedawca
        poprosił o podanie PESEL. Formularze Orange takich danych nie wymagają (i
        sprzedawcy nigdy o to dodatkowo nie pytają!), ale przy przeniesieniu numeru jest
        to podstawa.
    • kemotost Re: Pytanie do UKE - przeniesienie nr z Orange do 13.12.08, 23:34
      >Konsultant w Orange nie był w stanie wytłumaczyć, dlaczego wniosek >został
      odrzucony.

      Bo niestey konsultant nie ma dostępu do takich informacji.

      >Zdaję sobie sprawę, że akurat ci dwaj operatorzy niezbyt się lubią >(zwłaszcza
      >w stronę Orange->Play), co najlepiej widać w ofercie Orange, gdzie >połączenia
      do Play są droższe niż do wszystkich innych opetatorów.

      To nie wina Orange, że te połączenia są droższe. Poprostu Play pobiera wyższe
      stawki za połączania przychodzące do ich sieci.
    • Gość: Bolek Re: Pytanie do UKE - przeniesienie nr z Orange do IP: *.chello.pl 06.04.09, 15:02
      Mam ten sam problem. Operator Plus również utrudnia przeniesienie numeru na
      kartę. Pomimo tego, iż czterokrotnie próbowałem rejestrować swój numer, każdy
      wniosek o rejestrację zostawał odrzucony bez podawania przyczyny. Tym samym
      wnioski o przeniesienie numeru odrzucane ze względu na niezgodność danych.
      • natalia_sankowska1 Re: Pytanie do UKE - przeniesienie nr z Orange do 06.04.09, 17:39
        No to już wie Pan, co należy robić - patrz post Eksperta UKE. I
        radziłabym wszystkie wnioski do operatorów kierować albo mailem,
        albo listem poleconym - nic "na gębę".
    • Gość: seboski.pl Re: Pytanie do UKE - przeniesienie nr z Orange do IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 12.04.09, 20:41
      Też to przerabiałem. Złożyłem wniosek o przeniesienie perpaida Orange do PLAY.Na
      początku Orange nie odpowiadał na pytania PLAY'a o możliwość przeniesienia
      numeru(trzy ponaglenia)Później wyrazili zgodę załatwiłem formalności z PLAY,a
      Orange nie wyłączył mi numeru,który od trzech dni był formalnie był w
      PLAY.Zadzwoniłem do Orenge z pytaniem dlaczego jeszcze mój numer nie został
      wyłączony to panie odpowiedziała mi,że dane się nie zgadzają! Wpadłem w szał
      nakrzyczałem na nią,że jest skrajnie niekompetentna i nich da mi kogoś
      mądrzejszego do telefonu.Połączyła mnie z kimś innym i spytałem jak to
      możliwe,że przy złożeniu wniosku dane się zgadzały i wyrazili zgodę na
      przeniesienie,a teraz te dane się nie zgadzają!Powiedziałem,że żądam wyłączenia
      tego numeru bo jeżeli nie to podejmę stosowne kroki prawne.Poskutkowało
      wyłączyli w ciągu 30min.Teraz jestem szczęśliwym posiadaczem PLAY fresh po 10
      długich latach w Orange.
      • Gość: Polo Re: Pytanie do UKE - przeniesienie nr z Orange do IP: *.acn.waw.pl 14.04.09, 19:33
        Warto tez zauwazyc ze poziom obslugi klientow w Play stoi na bardzo malym
        poziomie. Ludzie naprawde narzekaja.
Pełna wersja