pytanie do UKE : przerwa w dostepie do internetu

IP: *.internetdsl.tpnet.pl 31.07.08, 11:53
Celowo nie pisze nazwy firmy
Po kilku miesiącach działania bez zarzutu nastąpiła przerwa już 3
tygodnie w dostępie do internetu (oczywiście trzykrotna reklamacja,
w tym pisemnie - bez odzewu i bez podania terminu przywrócenia).
Umowa tzw "promocyjna" na 24 m-ce z karą ok 1000 zł za wypowiedzenie
przez abonenta (brak określenia przyczyny np. z czyjej "winy").
Pytania :
1. czy operator ma jakiś maksymalny czas na przywrócenie ?
(w Regul. jest tylko zapis że po 1 m-cu przerwy mogę rozwiązać
umowę bez wypowiedzenia (ale to ja abonent rozwiązuję umowę)
2. czy muszę zapłacić karę po tym miesiącu rezygnując z takiego
operatora- bo to przecież ja rozwiązuję umowę - naliczą mi i
ciągaj się po sądach, a w sądzie przegram chyba sprawę bo zapis
w "promocyjnej" jest "bezwzględny" czy muszę czekać być może te
1,5 roku aż umowa się skończy ?
3. W Ustawie Prawo Telekom. Art 105 mówi o odszkodowaniu 1/15 oraz
w pkt 3 zwrot opłaty 1/30 ale usługi telefonicznej.
Natomiast w Regulaminie firmy jest mowa o zwrocie 1/30 opłaty
i ogólnie wysokość odszkodowania gdy go żądam .
Czy mogę wnioskować o zwrot 1/30 opłaty oraz na podst.Ust PT
1/15 odszkodowania ?
Zastanawiam się co dalej zrobić po tym miesiącu, a nawet jak właczą
i po kilku dniach znowu tak na kilka tygodni itd.
    • Gość: gość70 Re: pytanie do UKE : przerwa w dostepie do intern IP: *.internetdsl.tpnet.pl 06.08.08, 13:34
      Jeszcze raz prosze eksperta o opinię
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE : przerwa w dostepie do intern 11.08.08, 11:05
      Gość portalu: gość70 napisał(a):

      > Celowo nie pisze nazwy firmy
      > Po kilku miesiącach działania bez zarzutu nastąpiła przerwa już 3
      > tygodnie w dostępie do internetu (oczywiście trzykrotna reklamacja,
      > w tym pisemnie - bez odzewu i bez podania terminu przywrócenia).
      > Umowa tzw "promocyjna" na 24 m-ce z karą ok 1000 zł za
      wypowiedzenie
      > przez abonenta (brak określenia przyczyny np. z czyjej "winy").
      > Pytania :
      > 1. czy operator ma jakiś maksymalny czas na przywrócenie ?
      > (w Regul. jest tylko zapis że po 1 m-cu przerwy mogę rozwiązać
      > umowę bez wypowiedzenia (ale to ja abonent rozwiązuję umowę)
      > 2. czy muszę zapłacić karę po tym miesiącu rezygnując z takiego
      > operatora- bo to przecież ja rozwiązuję umowę - naliczą mi i
      > ciągaj się po sądach, a w sądzie przegram chyba sprawę bo zapis
      > w "promocyjnej" jest "bezwzględny" czy muszę czekać być może te
      > 1,5 roku aż umowa się skończy ?
      > 3. W Ustawie Prawo Telekom. Art 105 mówi o odszkodowaniu 1/15 oraz
      > w pkt 3 zwrot opłaty 1/30 ale usługi telefonicznej.
      > Natomiast w Regulaminie firmy jest mowa o zwrocie 1/30 opłaty
      > i ogólnie wysokość odszkodowania gdy go żądam .
      > Czy mogę wnioskować o zwrot 1/30 opłaty oraz na podst.Ust PT
      > 1/15 odszkodowania ?
      > Zastanawiam się co dalej zrobić po tym miesiącu, a nawet jak właczą
      > i po kilku dniach znowu tak na kilka tygodni itd.

      Czas na usunięcie awarii każdy z operatorów określa w swoim
      regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych, najczęściej jest
      to okres od 24 do 48 godzin. Oczywiście zdarzają się sytuacje, gdy
      operatorzy nie są w stanie dotrzymać tych terminów i czas usunięcia
      awarii automatycznie przedłuża się kilku lub kilkunastu dni. Umowa
      terminowa oczywiście obowiązuje obie strony umowy do jej realizacji
      do końca czasu trwania umowy na jaki została zawarta.

      W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy należy się liczyć z
      poniesieniem dodatkowych kosztów związanych z naliczoną przez
      operatora karą umowną z tytułu przedterminowego rozwiązania umowy.
      Jednakże w sytuacji, gdy operator nie jest w stanie świadczyć usługi
      zgodnie z zawartą umową (np. zaniżona przepustowość łącza czy
      całkowity brak możliwości technicznych uniemożliwiający korzystanie
      z usługi stałego dostępu do sieci Internet) operator nie może żądać
      od abonenta należności w postaci kary umownej z tytułu
      przedterminowego rozwiązania umowy, gdyż umowa rozwiązywana jest z
      przyczyn niezależnych od samego abonenta. Jeśli, wiec w regulaminie
      świadczenia usługi, z której Pan korzysta został określony termin po
      którym może Pan wypowiedzieć umowę bez negatywnych konsekwencji,
      może Pan po wskazanym terminie przedmiotową umowę wypowiedzieć.
      Jednakże należy w tym miejscu podkreślić, iż termin 30 dni ciągłości
      awarii liczony będzie przez operatora od zgłoszonej przez Pana
      awarii i w takim przypadku najbezpieczniej rzeczony termin określić
      w porozumieniu z operatorem. W sytuacji wystąpienia jakichkolwiek
      kwestii spornych z przedsiębiorcą telekomunikacyjnym w przypadku
      konsumentów dochodzenie swoich roszczeń przed sądem powszechnym ze
      względu na konieczność ponoszenia kosztów powinno być
      ostatecznością. Wszelkie spory powinny być rozwiązywane w drodze
      postępowania reklamacyjnego. W sytuacji, kiedy operator nie uznał
      reklamacji abonenta, bądź proponowane rozwiązanie
      nie spełnia wszystkich oczekiwań użytkownika, ma on możliwość
      złożenia do Urzędu Komunikacji Elektronicznej wniosku o wszczęcie
      postępowania mediacyjnego, podjęcia interwencji przez Prezesa UKE,
      dochodząc swoich roszczeń za pośrednictwem Urzędu.

      Natomiast w opisywanej przez Pana sytuacji bardzo długiego okresu
      realizacji usunięcia awarii czy też braku realizacji usług
      telekomunikacyjnych (przeniesienie numeru, aktywacji usługi itp.)
      sugeruję powyższe informację w formie skargi na operatora skierować
      do UKE z podaniem danych Abonenta, na którego umowa jest zawarta,
      tzn. imię nazwisko, adres, nr linii tel. z krótkim opisem sytuacji w
      formie korespondencji kierowanej na adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl Przekazana do
      UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić sygnalizowaną
      przez Pana sprawę.
      Wskazany przez Pana art. 105 ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo
      telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) odnosi się
      do wysokości kary umownej z tytułu niewykonania lub nienależytego
      wykonania usługi powszechnej, świadczonej przez Telekomunikację
      Polską S.A. do katalogu której usługa stałego dostępu do sieci
      Internet nie należy. W związku z powyższym wysokość kar umownych w
      tym przypadku określać będzie regulamin świadczenia usług
      telekomunikacyjnych Pańskiego operatora. Abonent nie musi sam
      wyliczać przedmiotowej kwoty, tą powinien określić operator na
      złożoną przez użytkownika usług reklamację.

      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej



      • Gość: gość70 Re: pytanie do UKE : przerwa w dostepie do intern IP: *.internetdsl.tpnet.pl 11.08.08, 12:23
        Dziękuje za odpowiedź (trochę długo, wystąpiłem już na wszelki
        wypadek o tą dodatkową karę, ale trudno).
        Wyjaśnił mi Pan sprawę tego odszkodowania nie wiedziałem że dotyczy
        to tylko TP SA.
        Podał Pan interpretację wypowiedzenia z winy operatora i tej kary.
        To ważne bo właśnie dzisiaj (mimo wielokrotnych zgłoszeń) mija
        miesiąc w przerwie dostępu do internetu.
        Najpierw spróbuję ustalić termin rozwiązania umowy bo zrozumiałe
        że nie chcę mieć z tym operatorem już nic wspólnego.
        O firmie i sposobie załatwienia sprawy poinformuję forumowiczów po
        zakończeniu sprawy.
Pełna wersja