Pytanie do UKE - wypowiedzenie umowy w Orange

IP: *.gdynia.mm.pl 05.08.08, 19:25
01 czerwca w BOK Orange w Łodzi wypowiedziałem umowę (zawarta na
czas nieokreślony, okres rozliczeniowy kończy się 19 każdego
miesiąca) rezygnując z numeru telefonu. Gdy po 20 lipca telefon był
nadal aktywny wysłałem maila z zapytaniem (do dziś bez odpowiedzi)
oraz dwukrotnie rozmawiałem telefonicznie z BOK w Warszawie.
Centrala BOK stwierdziła, że nie otrzymała mojego wypowiedzenia
dlatego umowa biegnie dalej. Łodzkie BOK, w którym złożyłem
wypowiedzenie, po mojej interwencji potwierdziło na piśmie wysłanie
wypowiedzenia do centrali Orange 01 czerwca faxem i 26 czerwca w
oryginale. Czy moje wypowiedzenie złożone w firmowym BOK Orange jest
ważne od dnia 01 czerwca czy od dnia otrzymania oryginału
wypowiedzenia przez centralę w Warszawie ?
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - wypowiedzenie umowy w Orange 13.08.08, 17:58
      Gość portalu: krzyr napisał(a):

      > 01 czerwca w BOK Orange w Łodzi wypowiedziałem umowę (zawarta na
      > czas nieokreślony, okres rozliczeniowy kończy się 19 każdego
      > miesiąca) rezygnując z numeru telefonu. Gdy po 20 lipca telefon
      był
      > nadal aktywny wysłałem maila z zapytaniem (do dziś bez odpowiedzi)
      > oraz dwukrotnie rozmawiałem telefonicznie z BOK w Warszawie.
      > Centrala BOK stwierdziła, że nie otrzymała mojego wypowiedzenia
      > dlatego umowa biegnie dalej. Łodzkie BOK, w którym złożyłem
      > wypowiedzenie, po mojej interwencji potwierdziło na piśmie
      wysłanie
      > wypowiedzenia do centrali Orange 01 czerwca faxem i 26 czerwca w
      > oryginale. Czy moje wypowiedzenie złożone w firmowym BOK Orange
      jest
      > ważne od dnia 01 czerwca czy od dnia otrzymania oryginału
      > wypowiedzenia przez centralę w Warszawie ?

      W opisywanej przez Pana sytuacji powinien Pan reklamację u operatora
      dot. wydłużonego okresu wypowiedzenia. Składając wypowiedzenie umowy
      1 czerwca, zgodnie z Pańskim okresem rozliczeniowym umowa powinna
      zostać rozwiązana z dniem 19 lipca br. Brak zrealizowania złożonego
      oświadczenia woli abonenta stanowi nienależyte wykonanie usługi
      telekomunikacyjnej.
      Jeśli PTK Centertel Sp. z o.o. nie uwzględni Pańskich roszczeń
      związanych ze złożoną reklamacją, o powyższym proszę poinformować
      UKE składając skargę na operatora z podaniem danych Abonenta, na
      którego umowa jest zawarta, tzn. imię nazwisko, adres, nr linii tel.
      z krótkim opisem sytuacji w formie korespondencji kierowanej na
      adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      Przekazana do UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić
      sygnalizowaną przez Pana sprawę.
      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

    • Gość: krzyr Re: Pytanie do UKE - wypowiedzenie umowy w Orange IP: *.internetdsl.tpnet.pl 25.08.08, 08:40
      Dziękuję za poradę. Pomogło, Orange uznało reklamację.
Pełna wersja