Gość: kuba
IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl
07.08.08, 14:23
Witam serdecznie,
W czasie pobytu poza granicami kraju „nabrałem się” na ofertę Play
49gr za minutę. Kilka razy dzwoniłem do konsultantów Play, aby
dowiedzieć się czemu ciągle koszt połączenia wynosi 1,99zl. Ogólnie
straciłem pieniądze za pakiet + za komunikację z konsultantami
(kilkaset złotych). Podczas rozmów ostrzegałem, że nie mam dostępu
od internetu i że chciałbym poznac regulamin przez telefon.
Konsultanci podczas kolejnych rozmów „dodawali kolejne szczegóły”
dotyczące oferty. Najpierw podczas pierwszej rozmowy zdziwiony
dowiedziałem się, że muszę korzystać z określonej sieci. Później
podcszas następnej rozmowy po ok. 13 minutach (cały czas placiłem
Playowi za impulsy w roamingu), że owszem pakiet mam, ale minut
jeszcze nie. Podczas trzeciej rozmowy, że owszem minuty też mam, ale
pakiet jest aktywny od kolejnego dnia. Kolejnego dnia podczas
następnej rozmowy dowiedziałem się (po utracie kolejnych kilkuset
złotych na rozmowy z konsultantami), że „przecież ten pakiet dotyczy
tylko rozmów do abonentów sieci Play”. Spytałem więc czemu podczas
żadnej rozmowy nie pojawiło się to zdanie, pani konsultant
odpowiedziała, że właśnie mi to mówi. Ja od początku pierwszej
rozmowy mówiłem, że nie mam dostępu do internetu, w związku z tym
oczekuje usłyszenia zasad promocji.
Złożyłem reklamację w Play – dostałem pismo, w którym operator
przyznał się, że „wprawdzie konsultanci nie udzielają rzetelnej
informacji”, ale Operator nie ponosi za to konsekwencji i reklamacja
ostała uznana za niezasadną. Po moim „ataku” i informacji, że skoro
informowałem że nie mam dostępu do internetu, więc oczekiwałem
rzetelnej informacji, pracownicy Biura Obsługi Klienta wyeskalowali
sprawę wyżej. Wtedy rozmowy zostały odsłuchane ponownie. Dostałem
pismo, że reklamacje jest uznana i Play przeprasza za nierzetelnych
konsultantów dawkujących celowo informacje wprowadzając Klientów w
błąd. W ramach zadośćuczynienia dostałem 15 minut w przyszłym
miesiącu. Oczywiście nie ma mowy o zwrocie kosztów pakietu (którego
nie wykorzystałem) oraz o zwrocie kosztów rozmów z celowo
wprowadzającymi w błąd konsultantami.
Żądałem zwrotu kosztów jeśli nie pakietu i rozmów z konsultantami,
to chociaż samych rozmów z nierzetelnymi i oszukującymi
konsultantami, bo nie potrzebuje informacji jeszcze bardziej celowo
wprowadzających błąd za kilkaset złotych.
Chciałbym uzyskać pomoc co można w tej sprawie zrobić. Oczywiście
wiem, że regulaminy sa w internecie, ale w przypadku informowania,
że chciałbym dostać regulamin przez telefon nie powinienem być
oszukiwany. A podczas kolejnych rozmów dodawane były szczegóły, aż
wreszcie zdenerwowany uzyskałem wszystkie (chyba) warunki promocji.