pytanie do UKE - rozwiązanie umowy z TELE2

IP: *.pkobp.pl 07.08.08, 15:42
Witam, problem dotyczy rozwiązania umowy z TELE2,
firma ASTER działając w moim imieniu (upoważnienie) złozyła do TELE2
wniosek o rozwiązanie umowy dotyczącej świadczenia usług
telekomunikacyjnych z przeniesieniem numeru, TELE2 nie odpisało na
ten wniosek ani do mnie ani do firmy ASTER, ale przysłała fakturę za
kolejny miesiąc. Po mojej interwencji dowidziałem się że umowa nie
została rozwiązana ponieważ TELE2 nie może przenieśc numeru (czy
może mi odmówi takiej usługi?). Nie rozumiem dlaczego umowa nie
została rozwiązana i nie otrzymałem takiej informacji że nie można
przenieś numeru ?
złożyłem reklamację w tej sprawie, która zosta ła rozpatrzona
negatywnie.
Proszę o informację co ma zrobi dalej?
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE - rozwiązanie umowy z TELE2 13.08.08, 17:54
      Gość portalu: pkl napisał(a):

      > Witam, problem dotyczy rozwiązania umowy z TELE2,
      > firma ASTER działając w moim imieniu (upoważnienie) złozyła do
      TELE2
      > wniosek o rozwiązanie umowy dotyczącej świadczenia usług
      > telekomunikacyjnych z przeniesieniem numeru, TELE2 nie odpisało na
      > ten wniosek ani do mnie ani do firmy ASTER, ale przysłała fakturę
      za
      > kolejny miesiąc. Po mojej interwencji dowidziałem się że umowa nie
      > została rozwiązana ponieważ TELE2 nie może przenieśc numeru (czy
      > może mi odmówi takiej usługi?). Nie rozumiem dlaczego umowa nie
      > została rozwiązana i nie otrzymałem takiej informacji że nie można
      > przenieś numeru ?
      > złożyłem reklamację w tej sprawie, która zosta ła rozpatrzona
      > negatywnie.
      > Proszę o informację co ma zrobi dalej?


      Uprawnienie abonenta do przeniesienia przydzielonego numeru do sieci
      innego operatora zostało określone na gruncie przepisów art. 71
      ustawy z dnia 16 lipca - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171.
      poz. 1800 z późn. zm.).

      Istotą uprawnienia abonenta do przeniesienia przydzielonego numeru
      do sieci innego operatora jest obowiązek dotychczasowego dostawcy
      usług oraz nowego dostawcy usług do realizowania wszystkich
      przewidzianych w przepisach obowiązującego prawa czynności, mających
      na celu doprowadzenie do skutecznego oraz nie powodującego przerwy
      (dłuższej niż 24 godziny) w świadczeniu usług telekomunikacyjnych,
      przeniesienia przydzielonego numeru do sieci nowego operatora.

      Przeniesienie przydzielonego numeru jest usługą telekomunikacyjną.
      Procedura przeniesienia przydzielonego numeru została określona w
      rozporządzeniu Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 1 marca 2006
      r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach
      telefonicznych (Dz. U. Nr 42. poz. 290).
      Odmowa zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług
      telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru może być
      udzielona abonentowi wyłącznie w przypadku:
      1) braku możliwości technicznych, stwierdzonego decyzją Prezesa
      UKE, w przedmiocie zawieszenia uprawnienia, o którym mowa w art. 71
      ustawy;
      2) gdy lokalizacja abonenta znajduje się:
      a) poza obszarem sieci telekomunikacyjnej operatora, do którego
      zapewnia przyłączenie nowy dostawca,
      b) w strefie numeracyjnej innej niż lokalizacja, w której
      przydzielono abonentowi numer geograficzny.
      W przypadku złożenia wniosku o przeniesienie numeru do innego
      operatora Tele2 Polska Sp. z o.o. powinna w ciągu 14 dni od daty
      złożenia wskazać datę rozwiązania umowy o usługi telekomunikacyjne i
      przeniesienia numeru do nowego operatora.
      W opisywanym przypadku, proszę z powyższą sprawą zwrócić się do UKE
      z podaniem danych Abonenta, na którego umowa jest zawarta, tzn. imię
      nazwisko, adres, nr linii tel. z krótkim opisem sytuacji w formie
      korespondencji kierowanej na adres Urzędu:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 19/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej na adres uke@uke.gov.pl
      Przekazana do UKE skarga pozwoli nam podjąć interwencję i wyjaśnić
      sygnalizowaną sprawę.

      Tomasz Hupało
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja