Reklamacja

08.08.08, 16:06
Czy istnieje coś takiego w przepisach jak odwołanie od reklamacji?
Konsultant ery twierdzi że takiego czegoś nie ma. Podobno wysłali
potwierdzenie numeru,( możliwe że dziecko skasowało wiadomość,bo
tego potwierdzenia nie dostałam) dlatego też nie odpowiedziałam na
nie, i operator nie zaakceptował reklamacji,chociaż numer wybrany
był, (od początku podpisania umowy tj.od półtora roku i zmiana miała
dotyczyć tylko usługi z "tanie rozmowy do przyjaciela"na "era
premia"),i miał zostać ten sam. Konsultantka wprowadziła numer
całkowicie inny, którego nie znam i nigdy na ten numer nie
dzwoniłam.Operator twierdzi,iż usługa "era premia" została zamówiona
następnego dnia, co jest nieprawdą. Następnego dnia wogóle nie
dzwoniłam do biura obsługi abonenta.Jest to zresztą nie pierwsza
pomyłka niekompetentnych "konsultantów". Proszę o odpowiedź.
    • gale Re: Reklamacja 11.08.08, 10:00
      > Czy istnieje coś takiego w przepisach jak odwołanie od reklamacji?

      Nie istnieje. Zgodnie z § 7 ust. 2 pkt 6 Rozporządzenia Ministra
      Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu
      postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać
      reklamacja usługi telekomunikacyjnej, w związku z art. 107 ust. 1,
      art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo
      Telekomunikacyjne droga postępowania reklamacyjnego zostaje
      wyczerpana po udzieleniu odpowiedzi na reklamację i klientowi
      przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a
      dodatkowo w przypadku konsumenta, prawo dochodzenia roszczeń w
      postępowaniu mediacyjnym lub polubownym.
Pełna wersja