Pytanie do UKEm umowa na nesotradę

12.08.08, 08:46
Witam,
miałam taki przypadek: mojemu ojcu kończyła się umowa na neostradę,
więc negocjował w TP S.A. lepsze warunki, w końcu oprócz niewielkiej
zniżki, w trakcie rozmowy z konsulatantem zaproponowali mu, że wraz
z umową dostanie dodatkowo, klawiaturę, mysz i program antywirusowy.
Pewnego dnia, przyjechał sporo opóźniony kurier z umową, ale
gratisów nie przywiózł. Ojciec skontaktował się więc z infolinią i
powiedział jak sprawa wygląda, przeprosili i powiedzieli, że swój
błąd naprawią. Po kilku dniach przyjechał kurier i przywiózł...smycz
na klucze. Moje pytanie, czy tak można oszukiwać przez telefon,
obiecywać i niedotrzymywać obietnic, czy jest jakis sposób
udowodnienia im, że coś takiego obiecali? Czy teraz to już "popij
wodą"?
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKEm umowa na nesotradę 26.08.08, 12:15
      gixera napisała:

      > Witam,
      > miałam taki przypadek: mojemu ojcu kończyła się umowa na
      neostradę,
      > więc negocjował w TP S.A. lepsze warunki, w końcu oprócz
      niewielkiej
      > zniżki, w trakcie rozmowy z konsulatantem zaproponowali mu, że
      wraz
      > z umową dostanie dodatkowo, klawiaturę, mysz i program
      antywirusowy.
      > Pewnego dnia, przyjechał sporo opóźniony kurier z umową, ale
      > gratisów nie przywiózł. Ojciec skontaktował się więc z infolinią i
      > powiedział jak sprawa wygląda, przeprosili i powiedzieli, że swój
      > błąd naprawią. Po kilku dniach przyjechał kurier i
      przywiózł...smycz
      > na klucze. Moje pytanie, czy tak można oszukiwać przez telefon,
      > obiecywać i niedotrzymywać obietnic, czy jest jakis sposób
      > udowodnienia im, że coś takiego obiecali? Czy teraz to już "popij
      > wodą"?

      Szanowny Panie,
      warunki, jakie zostały zaproponowane przez konsultanta programu
      utrzymaniowego TP S.A., a które zostały zaakceptowane przez Pana
      tatę, powinny znaleźć odzwierciedlenie w aneksie, który wprowadza
      istotne zmiany do zawartej uprzednio umowy o świadczenie usługi
      neostrada tp.
      Na podstawie aneksu w okresie jego obowiązywania, można żądać od
      operatora wykonania świadczenia na określonych ustalonych przez
      strony warunkach (zniżka w opłacie abonamentowej) wraz z przyznanym
      bonusem (myszką, klawiaturą, programem antywirusowym).
      Operator swoją drogą winien zweryfikować, jaką zawartość powierza
      firmie kurierskiej w ramach przesyłki do dostarczenia, aby mieć
      pewność, iż przekazany do dostarczenia Państwu bonus nie zaginął np:
      w transportu. Tym niemniej operator powinien przesłać Państwu te
      gratisy, które zostały zaakceptowane przez strony w ramach
      wzajemnych ustaleń.
      W przedmiotowej sprawie proszę o skierowanie oficjalnej skargi do
      UKE wraz z określeniem możliwie jak najbardziej precyzyjnie daty,
      kiedy miała miejsce rozmowa z konsultantem odnośnie przedłużenia
      umowy, ewentualne nazwisko osoby z ramienia TP, która taką ofertę
      Państwu przedstawiała, wraz z opisem sytuacji oraz pozostałymi
      informacjami mającymi istotne znaczenie w sprawie. Postaramy się
      pomóc Państwu.

      Skargę proszę przesłać na adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      lub mailem: uke@uke.gov.pl

      Pragnę w tym miejscu również nadmienić, iż Urząd podejmie działania
      na podstawie przesłanej skargi, która spełnia wymogi określone w
      art. 63 § 2 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania
      Administracyjnego (tj: Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 ze zm.),
      którego brzmienie jest następujące: Podanie powinno zawierać, co
      najmniej wskazanie osoby, od której pochodzi, jej adres i żądanie
      oraz czynić zadość innym wymaganiom ustalonym w przepisach
      szczególnych. Zatem treść kierowanej korespondencji powinna
      zawierać, co najmniej wskazanie: osoby (imienia i nazwiska), od
      której pochodzą, adresu (kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i nr
      domu) tej osoby, przedmiotu sprawy, której dotyczy.

      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

Pełna wersja