Gość: RadekB
IP: *.ngk.com.pl
12.08.08, 14:57
Sz.P.
Mamy problem z podpisaniem umowy na neostradę. Nasza walka z TPSA
zaczęła się od zmiany miejsca zamieszkania. 22.06.2008 złożyliśmy w
punkcie TP zgłoszenie przeniesienia z zachowaniem numeru z jednego
adresu na drugi. TPSA przeniosła numer dopiero po wniesieniu skargi.
Było to 31.07.2008. Jednocześnie musieliśmy złożyć rezygnację z
usługi neostrada TP na starym adresie. Po uruchomieniu telefonu na
nowym miejscu zamieszkania poszliśmy ponownie do punktu TP podpisać
umowę na neostradę. Jednakże nie doszło to do skutku bo wystąpił
bliżej nieokreślony błąd w systemie i umowa nie mogła być
zweryfikowana. Obiecano nam usunięcie błędu (po kontakcie z 9393). W
ciągu następnych dni dzwoniło do nas wielu konsultantów
proponujących podpisanie umowy na neostradę - za każdym razem
wyrażaliśmy chęć podpisania umowy, ale kończyło się to niepoprawną
weryfikacją. W końcu jeden z konsultantów postarał się i sprawdził
co może być przyczyną - okazało się że na naszym koncie istnieje
status usługi Bit stream access. Oczywiście nigdy nie mieliśmy
usługi innego operatora na naszej linii bo TPSA nam to skutecznie
unimożliwiła zasłaniając się brakiem możliwości technicznych (po
czym sama w ciągu kilku dni uruchomiła nam neostradę). Konsultant
zgłosił problem, otrzymaliśmy numer awarii/reklamacji który miał być
rozwiązany do dzisiaj - 12.08.2008. Dzisiaj po telefonie na 9393
pani stwiedziła że weryfikacja umowy jest ciągle niemożliwa a na
pytanie - co możemy w tej sprawie zrobić - powiedziała że się z nami
skontaktuje - i dalej jesteśmy bez dostępu do internetu. Z naszej
strony dowiedzeliśmy się, że błąd ten skutecznie uniemożliwia
uruchomienie usługi dostępu do internetu na naszym numerze wszystkim
operatorom alternatywnym jak i samej TPSA.
W związku z tym proszę o radę co możemy zrobić w tym przypadku?
Wiemy również możliwości techniczne są do podłącznia neostrady. Nie
dziwne by było jak byśmy chcieli podpisać umowę z alternatywnym
operatorem na usługę internetu, ale chcemy ją podpisać z TPSA a oni
nic z tym nie robią.