Pytanie do UKE - problem z podpisaniem umowy

IP: *.ngk.com.pl 12.08.08, 14:57
Sz.P.

Mamy problem z podpisaniem umowy na neostradę. Nasza walka z TPSA
zaczęła się od zmiany miejsca zamieszkania. 22.06.2008 złożyliśmy w
punkcie TP zgłoszenie przeniesienia z zachowaniem numeru z jednego
adresu na drugi. TPSA przeniosła numer dopiero po wniesieniu skargi.
Było to 31.07.2008. Jednocześnie musieliśmy złożyć rezygnację z
usługi neostrada TP na starym adresie. Po uruchomieniu telefonu na
nowym miejscu zamieszkania poszliśmy ponownie do punktu TP podpisać
umowę na neostradę. Jednakże nie doszło to do skutku bo wystąpił
bliżej nieokreślony błąd w systemie i umowa nie mogła być
zweryfikowana. Obiecano nam usunięcie błędu (po kontakcie z 9393). W
ciągu następnych dni dzwoniło do nas wielu konsultantów
proponujących podpisanie umowy na neostradę - za każdym razem
wyrażaliśmy chęć podpisania umowy, ale kończyło się to niepoprawną
weryfikacją. W końcu jeden z konsultantów postarał się i sprawdził
co może być przyczyną - okazało się że na naszym koncie istnieje
status usługi Bit stream access. Oczywiście nigdy nie mieliśmy
usługi innego operatora na naszej linii bo TPSA nam to skutecznie
unimożliwiła zasłaniając się brakiem możliwości technicznych (po
czym sama w ciągu kilku dni uruchomiła nam neostradę). Konsultant
zgłosił problem, otrzymaliśmy numer awarii/reklamacji który miał być
rozwiązany do dzisiaj - 12.08.2008. Dzisiaj po telefonie na 9393
pani stwiedziła że weryfikacja umowy jest ciągle niemożliwa a na
pytanie - co możemy w tej sprawie zrobić - powiedziała że się z nami
skontaktuje - i dalej jesteśmy bez dostępu do internetu. Z naszej
strony dowiedzeliśmy się, że błąd ten skutecznie uniemożliwia
uruchomienie usługi dostępu do internetu na naszym numerze wszystkim
operatorom alternatywnym jak i samej TPSA.

W związku z tym proszę o radę co możemy zrobić w tym przypadku?
Wiemy również możliwości techniczne są do podłącznia neostrady. Nie
dziwne by było jak byśmy chcieli podpisać umowę z alternatywnym
operatorem na usługę internetu, ale chcemy ją podpisać z TPSA a oni
nic z tym nie robią.
    • ekspert.uke Re: Pytanie do UKE - problem z podpisaniem umowy 19.01.09, 17:04
      Gość portalu: RadekB napisał(a):

      > Sz.P.
      >
      > Mamy problem z podpisaniem umowy na neostradę. Nasza walka z TPSA
      > zaczęła się od zmiany miejsca zamieszkania. 22.06.2008 złożyliśmy w
      > punkcie TP zgłoszenie przeniesienia z zachowaniem numeru z jednego
      > adresu na drugi. TPSA przeniosła numer dopiero po wniesieniu skargi.
      > Było to 31.07.2008. Jednocześnie musieliśmy złożyć rezygnację z
      > usługi neostrada TP na starym adresie. Po uruchomieniu telefonu na
      > nowym miejscu zamieszkania poszliśmy ponownie do punktu TP podpisać
      > umowę na neostradę. Jednakże nie doszło to do skutku bo wystąpił
      > bliżej nieokreślony błąd w systemie i umowa nie mogła być
      > zweryfikowana. Obiecano nam usunięcie błędu (po kontakcie z 9393). W
      > ciągu następnych dni dzwoniło do nas wielu konsultantów
      > proponujących podpisanie umowy na neostradę - za każdym razem
      > wyrażaliśmy chęć podpisania umowy, ale kończyło się to niepoprawną
      > weryfikacją. W końcu jeden z konsultantów postarał się i sprawdził
      > co może być przyczyną - okazało się że na naszym koncie istnieje
      > status usługi Bit stream access. Oczywiście nigdy nie mieliśmy
      > usługi innego operatora na naszej linii bo TPSA nam to skutecznie
      > unimożliwiła zasłaniając się brakiem możliwości technicznych (po
      > czym sama w ciągu kilku dni uruchomiła nam neostradę). Konsultant
      > zgłosił problem, otrzymaliśmy numer awarii/reklamacji który miał być
      > rozwiązany do dzisiaj - 12.08.2008. Dzisiaj po telefonie na 9393
      > pani stwiedziła że weryfikacja umowy jest ciągle niemożliwa a na
      > pytanie - co możemy w tej sprawie zrobić - powiedziała że się z nami
      > skontaktuje - i dalej jesteśmy bez dostępu do internetu. Z naszej
      > strony dowiedzeliśmy się, że błąd ten skutecznie uniemożliwia
      > uruchomienie usługi dostępu do internetu na naszym numerze wszystkim
      > operatorom alternatywnym jak i samej TPSA.
      >
      > W związku z tym proszę o radę co możemy zrobić w tym przypadku?
      > Wiemy również możliwości techniczne są do podłącznia neostrady. Nie
      > dziwne by było jak byśmy chcieli podpisać umowę z alternatywnym
      > operatorem na usługę internetu, ale chcemy ją podpisać z TPSA a oni
      > nic z tym nie robią.

      Szanowny Panie,
      w odpowiedzi na post uprzejmie wyjaśniam, co następuje.
      Na wstępie uprzejmie Pana przepraszam za długi czas odpowiedzi na Pana post. Należy wskazać, iż na chwilę obecną Telekomunikacja Polska nie świadczy przeniesienia usługi neostrada tp w przypadku zmiany lokalizacji, dlatego też konieczne było rozwiązanie umowy na neostradę i zawarcie nowej umowy na usługę w nowej lokalizacji.
      W tego typu przypadkach jaki Pan opisał (problem z podpisaniem nowej umowy) należy kierować skargę na operatora do Urzędu Komuniakcji Elektronicznej. Kwestia dotycząca błędu uniemożliwiającego zawarcie nowej umowy na neostradę wymaga dokładnego sprawdzenia, trudno jest jednoznacznie stwierdzić na podstawie samego postu, co może być/mogło być przyczyną powyższego. Przesłana do UKE skarga pozwoli podjąć stosowne działania i wyjaśnić daną sprawę.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja