O 50000% zawyżona opłata za transmisję pakietową!!

22.08.08, 14:48
Ponad miesiąc temu żona złożyła reklamację do Ery, dotyczącą anulowania kwot
za dostęp do Internetu i transmisję danych w łącznej wysokości 435 zł
naliczonych na jej numerze.
Z rachunków szczegółowych wynikało , że w okresie
3 tygodni, przez cały czas włączonego telefonu, co pełną godzinę w ciągu całej
doby odbierany był jak i wysyłany niezidentyfikowany pakiet transmisji danych
o wielkości 1 KB. W wyżej wymienionym okresie , żona nie korzystała na tym
numerze z dostępu do Internetu. Podejrzewam, że te sygnały transmisji danych
mogły być spowodowane jakąś usługą o której nie wiedziała ani nie zamawiałam
przy podpisywaniu umowy. Zaraz po otrzymaniu drugiego rachunku skontaktowała
się z BOA i poinformowana zostałam , że tak wysokie koszty wynikają z dostępu
do Internetu.
W związku z powyższym poprosiła o natychmiastowe zablokowanie tej usługi.
Reklamowana transmisja przebiegała samoczynnie poza jej kontrolą - bez
ingerencji osób trzecich, a łączna ilość tej transmisji w ww. okresie wyniosła
około 600KB (wg. Cennika Era nowy komfort 500KB=0,72zł z VAT). Automatyczne
zaokrąglenie transmisji 1KB do 500KB i tym samym rachunku w górę o 50000% w
stosunku do rzeczywistej transmisji danych, (zgodnie z cennikiem Era Nowy
Komfort) do pełnej jednostki taryfikacyjnej, uważam za bardzo krzywdzącą
metodę działania. W odpowiedzi reklamacyjnej małżonka została poinformowana,że
prawdopodobnie połączenia te mogły byc spowodowane uaktywnionym w telefonie
sprawdzaniem skrzynki e-mail (przyp. której nie miała założonej i
uaktywnionej). Biorąc pod
uwagę, że najprawdopodobniej (zdaniem Ery) uruchomienie sprawdzania skrzynki
nastąpiło przez pomyłkę abonenta, operator podjął decyzję o zwrocie 25%
naliczonej opłaty za przedmiotowe połączenia. Ze względu na ilośc połączeń
pakietowych a nie wielkośc - rzeczywista transmisja danych jak i pozostała
kwota do zapłaty i tak pozostały zaokrąglone w górę o 40000% - a wszystko to
zgodnie z cennikiem!
W związku z powyższym , jaka jest procedura dochodzenia roszczeń w drodze
postępowania mediacyjnego - gdzie i na jakich zasadach można ich dochodzic?
Pozdrawiam T_K
Pełna wersja