pytanie do UKE

26.08.08, 10:51
W kwietniu br. składałam zamówienie na instalację telefonu. Po kilku
dniach monter chciał się umówić na instalację. Musiałam jednak
przełożyć umówiony termin instalacji (co wykonałąm przez błękitną
linię). Poinformowano mnie, że monter skontaktuje się ze mną i
ustali inny termin. Ponieważ przez dwa tygodnie nikt się ze mną nie
skontaktował, zadzwoniłam na błękitną linię, żeby zapytać, co z
instalacją. Ku mojemu zdziwieniu otrzymałam odpowiedź, że wywiad
techniczny jest negatywny i nie można zainstalować w moim domu
telefonu. Na nic się zdało tłumaczenie, ze już ktoś się za mną na
montaż umawiał, ale musiałam go przesunąć oraz, że sąsiad w domu
obok ma telefon. Usłyszałam, ze trzeba pociągnąć 350 m kabla i że im
się nie opłaca. Dałam spokój. Na chwilę... Bo w UKE dowiedziałam
się, że TP SA nie ma prawa odmówić instalacji telefonu, bo ma
obowiązek świadczyć taką usługę, ewentualnie droga radiową. Jakie
było moje zdziwienie, gdy dowiedziałam się, ze w dniu wczorajszym
drugiemu sąsiadowi (za siatką)TP SA zainstalowała telefon!!! W dniu
dzisiejszym przedstawiłam więc sprawę na błękitnej linii i nikt nie
potrafił udzielić mi konkretnej odpowiedzi, na czym polega "brak
możliwości technicznych". Tłumaczono mi, że sąsiad przenosił numer,
dlatego jemu zainstalowali. Ale na moją sugestię, że w takim razie
TPSA musiała pociągnąć 350 m kabla, a w moim przypadku był problem,
pani nie potrafiła odpowiedzieć. Jestem między dwoma domami, które
mają zainstalowany telefon, przed moim oknem stoi słup telefoniczny.
Czy coś więcej trzeba? Mało tego, na radiówkę też mam podobno
odmowę... Proszę o pomoc w mojej sprawie. W jaki sposób mogę
wyegzekwować od TP SA instalację telefonu?
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE 19.01.09, 17:28
      loczkowana napisała:

      > W kwietniu br. składałam zamówienie na instalację telefonu. Po kilku
      > dniach monter chciał się umówić na instalację. Musiałam jednak
      > przełożyć umówiony termin instalacji (co wykonałąm przez błękitną
      > linię). Poinformowano mnie, że monter skontaktuje się ze mną i
      > ustali inny termin. Ponieważ przez dwa tygodnie nikt się ze mną nie
      > skontaktował, zadzwoniłam na błękitną linię, żeby zapytać, co z
      > instalacją. Ku mojemu zdziwieniu otrzymałam odpowiedź, że wywiad
      > techniczny jest negatywny i nie można zainstalować w moim domu
      > telefonu. Na nic się zdało tłumaczenie, ze już ktoś się za mną na
      > montaż umawiał, ale musiałam go przesunąć oraz, że sąsiad w domu
      > obok ma telefon. Usłyszałam, ze trzeba pociągnąć 350 m kabla i że im
      > się nie opłaca. Dałam spokój. Na chwilę... Bo w UKE dowiedziałam
      > się, że TP SA nie ma prawa odmówić instalacji telefonu, bo ma
      > obowiązek świadczyć taką usługę, ewentualnie droga radiową. Jakie
      > było moje zdziwienie, gdy dowiedziałam się, ze w dniu wczorajszym
      > drugiemu sąsiadowi (za siatką)TP SA zainstalowała telefon!!! W dniu
      > dzisiejszym przedstawiłam więc sprawę na błękitnej linii i nikt nie
      > potrafił udzielić mi konkretnej odpowiedzi, na czym polega "brak
      > możliwości technicznych". Tłumaczono mi, że sąsiad przenosił numer,
      > dlatego jemu zainstalowali. Ale na moją sugestię, że w takim razie
      > TPSA musiała pociągnąć 350 m kabla, a w moim przypadku był problem,
      > pani nie potrafiła odpowiedzieć. Jestem między dwoma domami, które
      > mają zainstalowany telefon, przed moim oknem stoi słup telefoniczny.
      > Czy coś więcej trzeba? Mało tego, na radiówkę też mam podobno
      > odmowę... Proszę o pomoc w mojej sprawie. W jaki sposób mogę
      > wyegzekwować od TP SA instalację telefonu?

      w odpowiedzi na Pani post uprzejmie wyjaśniam, iż zgodnie z przepisami art. 81 ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.), TP S.A. jako operator wyznaczony zobligowana została do świadczenia usługi powszechnej (dostępu do usługi telefonicznej) dla każdego Abonenta wnioskującego o jej świadczenie na terenie całego kraju. Kolejno przepisy ww. ustawy w art. 70 i przepisy Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 1 marca 2006 r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz. U. Nr 42, poz. 290) nakładają na TP S.A. obowiązek dokonania przeniesienia przydzielonego Abonentowi numeru telefonu w przypadku zmiany miejsca zamieszkania Abonenta pod warunkiem istnienia w nowej lokalizacji warunków technicznych do podłączenia.
      Zgodnie z § 17 Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych, w tym usługi powszechnej przez TP S.A., rozpoczęcie świadczenia usług powinno nastąpić w terminie określonym w umowie, jednakże w terminie nieprzekraczającym 10 miesięcy od daty złożenia przez Abonenta zamówienia na usługę. TP S.A. nie może Pani odmówić podpisania umowy, może jedynie odroczyć termin jej wykonania. Z tytułu niedotrzymania terminu zawarcia umowy lub określonego
      w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych,
      za każdy dzień przekroczenia tych terminów przysługuje Pani odszkodowanie w wysokości 1/30 właściwej dla określonego w umowie lub zamówieniu planu telefonicznego tp miesięcznej opłaty abonamentowej, a jeżeli plan telefoniczny nie został określony to według stosowanej przez TP miesięcznej opłaty abonamentowej planu tp startowego, w cenniku TP obowiązującym w dniu, w którym umowa powinna być zawarta lub usługa powinna być świadczona.
      W przedmiotowej sprawie, należy kierować skargę na operatora do Urzędu Komunikacji Elektronicznej na adres:
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
      ul. Kasprzaka 18/20
      01-211 Warszawa
      lub w formie elektronicznej: uke@uke.gov.pl

      Przesłana skarga pozwoli nam podjąć stosowne działania w Pani sprawie, a w przypadku istnienia uzasadnionych wątpliwości podjąć działania kontrolne.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej
Pełna wersja