pytanie do UKE- problem z umową w ORANGE

IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 02.09.08, 12:54
20 sierpnia przedłużyłam umowę z Orangę. W umowie mam wyraźnie napisane , że
umowa zostaje zawarta na 12 m-cy liczone od 2008-08-31.
Od 1 września, jak zapewniano mnie w salonie Orange, miał ulec zmianie plan
taryfowy, jednak zmiana ta nie została dokonana. Również miały zostać
uruchomione bezpłatne połączenia z 5 numerami. Telefon jest telefonem firmowym
i chcąc obniżyć koszty zdecydowałam się na usługę bezpłatnych numerów. Do
końca sierpnia zmuszona byłam wykorzystać wszystkie dostępne z kapitału
złotówek środki na koncie, co uczyniłam a dziś okazuje się, że zupełnie
niepotrzebnie, bo nie wiadomo jest w jaki sposób będzie rozliczany ten miesiąc.
Jednak w zapisie umowy jest napisane:
" Z dniem rozpoczęcia najbliższego okresu rozliczeniowego po dniu podpisania i
po zarejestrowaniu w Biurze Obsługi Klienta niniejszego aneksu PTK Centertel
przyznaje Abonentowi usługę 5 bezpłatnych numerów dla Firm." W aneksie jest
dodatkowo napisane, że zmiana planu taryfowego i włączenie usługi nastąpi po
zarejestrowaniu w BOK. Nie jest natomiast ani w aneksie, ani w ogólnym
regulaminie świadczenia usług napisane ile czasu ma np. salon sprzedaży na
przekazanie umowy.
Okazało się, że ktoś nawalił i nie mam póki co zmienionego abonamentu ani też
5 darmowych numerów. Za połączenia z tymi numerami muszę płacić. Orange nie
wywiązało się z umowy, a ja przez to ponoszę dodatkowe koszty. Nikt nie
przyznaje się do błędu, tłumaczą to niedopatrzeniem, każą czekać. Prosili
nawet o przefaksowanie do nich aneksu do umowy, co nie powinno być moim
zadaniem, a pracownika salonu, który w imieniu PTK Centertel „sporządzał” ten
aneks. 12 dni to jednak dużo na to, żeby przefasować i zarejestrować aneks do
umowy.
Czy są jakieś przepisy, na podstawie których mogę teraz składać reklamację i
żądać rekompensaty za straty finansowe? W umowie nie ma słowa o tym, co jeśli
operator nie dotrzyma warunków umowy, jest jedynie napisane, jaką karą mnie
obciążą, jeśli z mojej strony nie dotrzymam postanowień. Czy za wiążącą
należy uznać datę rozpoczęcia obowiązywania umowy, czy też zarejestrowania
umowy w BOK? Czy mogę również skarżyć salon, w którym podpisany został aneks
do umowy?
    • Gość: :) Re: pytanie do UKE- problem z umową w ORANGE IP: *.centertel.pl 07.10.08, 19:31
      mnie też orange ignoruje ale widzę że ciebie to nawet UKE ignoruje choć na stronie jest wyraźnie napisane:
      "Masz problem z operatorem? Nie wiesz, kto ma rację? Zadaj pytanie ekspertowi UKE - rozpocznij na forum nowy wątek, w tytule wpisz: pytanie do UKE."
      pozdrawiam i miłego :)
    • gale Re: pytanie do UKE- problem z umową w ORANGE 08.10.08, 08:57
      > Czy są jakieś przepisy, na podstawie których mogę teraz składać
      > reklamację i
      > żądać rekompensaty za straty finansowe?

      Tak, reklamację można składać na podstawie Ustawy prawo
      telekomunikacyjne oraz Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia
      1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego
      oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi
      telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2004 r. Nr 226, poz. 2290 i 2291).

      Natomiast jestem niemal pewien, że Regulamin świadczenia usług
      telekomunikacyjnych wyłącza odpowiedzialność operatora za to, co
      nazywa Pani "stratami finansowymi". Owszem, można próbować dowodzić
      przed sądem, że ponieśli Państwo straty ale jest to postępowania
      długotrwałe, kosztowne i bez gwarancji sukcesu.
    • ekspert.uke Re: pytanie do UKE- problem z umową w ORANGE 14.10.08, 14:55
      Gość portalu: Ania napisał(a):

      > 20 sierpnia przedłużyłam umowę z Orangę. W umowie mam wyraźnie
      napisane , że
      > umowa zostaje zawarta na 12 m-cy liczone od 2008-08-31.
      > Od 1 września, jak zapewniano mnie w salonie Orange, miał ulec
      zmianie plan
      > taryfowy, jednak zmiana ta nie została dokonana. Również miały
      zostać
      > uruchomione bezpłatne połączenia z 5 numerami. Telefon jest
      telefonem firmowym
      > i chcąc obniżyć koszty zdecydowałam się na usługę bezpłatnych
      numerów. Do
      > końca sierpnia zmuszona byłam wykorzystać wszystkie dostępne z
      kapitału
      > złotówek środki na koncie, co uczyniłam a dziś okazuje się, że
      zupełnie
      > niepotrzebnie, bo nie wiadomo jest w jaki sposób będzie rozliczany
      ten miesiąc.
      > Jednak w zapisie umowy jest napisane:
      > " Z dniem rozpoczęcia najbliższego okresu rozliczeniowego po dniu
      podpisania i
      > po zarejestrowaniu w Biurze Obsługi Klienta niniejszego aneksu PTK
      Centertel
      > przyznaje Abonentowi usługę 5 bezpłatnych numerów dla Firm." W
      aneksie jest
      > dodatkowo napisane, że zmiana planu taryfowego i włączenie usługi
      nastąpi po
      > zarejestrowaniu w BOK. Nie jest natomiast ani w aneksie, ani w
      ogólnym
      > regulaminie świadczenia usług napisane ile czasu ma np. salon
      sprzedaży na
      > przekazanie umowy.
      > Okazało się, że ktoś nawalił i nie mam póki co zmienionego
      abonamentu ani też
      > 5 darmowych numerów. Za połączenia z tymi numerami muszę płacić.
      Orange nie
      > wywiązało się z umowy, a ja przez to ponoszę dodatkowe koszty.
      Nikt nie
      > przyznaje się do błędu, tłumaczą to niedopatrzeniem, każą czekać.
      Prosili
      > nawet o przefaksowanie do nich aneksu do umowy, co nie powinno być
      moim
      > zadaniem, a pracownika salonu, który w imieniu PTK
      Centertel „sporządzał&
      > #8221; ten
      > aneks. 12 dni to jednak dużo na to, żeby przefasować i
      zarejestrować aneks do
      > umowy.
      > Czy są jakieś przepisy, na podstawie których mogę teraz składać
      reklamację i
      > żądać rekompensaty za straty finansowe? W umowie nie ma słowa o
      tym, co jeśli
      > operator nie dotrzyma warunków umowy, jest jedynie napisane, jaką
      karą mnie
      > obciążą, jeśli z mojej strony nie dotrzymam postanowień. Czy za
      wiążącą
      > należy uznać datę rozpoczęcia obowiązywania umowy, czy też
      zarejestrowania
      > umowy w BOK? Czy mogę również skarżyć salon, w którym podpisany
      został aneks
      > do umowy?

      w odpowiedzi na Pani post uprzejmie wyjaśniam, iż reklamacja to nic
      innego jak zawiadomienie dostawcy usług o wadach świadczenia lub o
      jego braku z żądaniem odpowiedniego zachowania, stosownie do
      obowiązującego prawa i umowy.
      § 32 Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci
      telekomunikacyjnej GSM 900/1800 i UMTS przez Spółkę pod firmą Polska
      Telefonia Komórkowa Centertel Spółka z ograniczoną
      odpowiedzialnością, z którego warunkami zapoznała się Pani i
      zaakceptowała je podczas zawierania umowy o świadczenie usług
      telekomunikacyjnych, określa m.in. sposób, w jaki może Pani wnieść
      reklamację do operatora. W świetle obowiązujących przepisów ustawy
      Prawo telekomuniakcyjne, obowiązek rozpatrzenia dotyczy reklamacji
      złożonych w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu
      rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu
      usługi telekomuniakcyjnej lub od dnia, w którym usługa została
      wykonana nienależycie lub miała być wykonana. Termin rozpatrzenia
      reklamacji zgodnie z art. 106 ust. 2 ww. ustawy to okres 30 dni.
      Zgodnie z przepisem ust. 2, jeżeli reklamacja usługi
      telekomuniakcyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od
      dnia jej złożenia, uważa się, ze ta reklamacja została uwzględniona.
      Po podpisaniu przez Panią aneksu w salonie Orange, to salon Orange
      zobowiązany był do niezwłoczenego przekazania dokumentów.
      W tym miejscu pragnę wyjaśnić, iż Rozporządzenie Ministra
      Infrasturuktry z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu
      postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać
      reklamacja usługi telekomuniakcyjnej (Dz. U. Nr 226, poz. 2291),
      wydane zostało na podstawie delegacji zawartej w art. 106 ust. 4
      ustawy celem uszczegółowienia trybu postępowania reklamacyjnego.
      Zgodnie z art. 104 ust. 1 ustawy Prawo telekomunikacyjne do
      odpowiedzialności przedsiębiorców telekomunikacyjnych za
      niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi telekomuniakcyjnej
      stosuje się przepisy kodeksu cywilnego. Zgodnie z art. art. 471
      Kodeksu Cywilnego, dłużnik obowiązany jest do naprawienia szkody
      wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania,
      chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem
      okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi. Przez
      pojęcie "szkoda" należy rozumieć nie tylko rzeczywiste straty, a
      zatem jakiekolwiek umniejszenie Pani aktywów majątkowych, ale
      również tzw. utracone korzyści. Prowadzenie przez operatora
      postępowania reklamacyjnego nie ogranicza Pani prawa do dochodzenia
      odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania
      usługi w postępowaniu przed sądem powszechnym, który takie sprawy
      rozpatruje.
      Jeżeli w aneksie jest wskazanie, iż zmiana planu taryfowego i
      włączenie dodatkowych usług nastąpi po zarejestrowaniu aneksu w
      Biurze Obsługi Klienta, to zmiany te nastąpią po jego
      zarejestrowaniu, natomiast sam aneks powinien wskazywać datę, od
      której liczony jest okres 12 miesięcy, na jaki umowa została
      zawarta.
      W pierwszej kolejności powinna Pani skierować reklamację do
      operatora wraz z opisem sytuacji i określić swoje żądania.

      z poważaniem
      Paweł Kucharczyk
      Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
      Urząd Komunikacji Elektronicznej

Pełna wersja